原創(chuàng)中國(guó)人自己的小故事31 營(yíng)銷(xiāo)管理系列3——《賣(mài)針線的老大娘》（情感營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)） 故事概要： “買(mǎi)線的，等一哈，你的杯子”、“買(mǎi)線的，等一哈…….. ”，正走在下班回家路上的我，突然聽(tīng)到從身后由遠(yuǎn)到近傳來(lái)一聲聲老大娘的喊叫聲。早已習(xí)以為常，一聽(tīng)便知道是發(fā)生什么事了?！芭c我沒(méi)關(guān)系”心里想著，我頭也沒(méi)回地繼續(xù)往前走。也正此時(shí)一輛自行車(chē)從我身旁擦身而過(guò)，出于剛聽(tīng)到老大娘的喊叫聲，我留意看了一下騎車(chē)人，從背影看，好像就是剛才過(guò)來(lái)時(shí)看到在馬路地?cái)偵腺I(mǎi)東西的中年婦女。 “買(mǎi)線的，等一哈，你的杯子忘嘍…….. ”，這時(shí)又是一聲喊叫聲傳過(guò)來(lái)，“喊的是她嗎？”還沒(méi)有等我反應(yīng)過(guò)來(lái)，騎車(chē)的女士好像也聽(tīng)到了喊叫聲，突然停了下來(lái)，由于剎車(chē)過(guò)猛，自行車(chē)后座上的一大盆小東西撒到了馬路上。中年女士往后望了一下，又趕快彎身?yè)炱饢|西來(lái)…，“哎呀，你這個(gè)大妹子，跑那么快干啥子嘛，喊了你半天你都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗖？！”，中年婦女還沒(méi)有把東西撿完，老大娘已氣喘吁吁地趕了上來(lái)。只見(jiàn)老大娘把水杯放在中年婦女剛拴好的大盆子里，連氣都還沒(méi)有緩過(guò)來(lái)，只聽(tīng)得老大娘說(shuō)道“還不快撿，車(chē)子好多壓壞了”，就又連忙彎身幫撿起地上的東西來(lái)。路上下班人的人很多，都投以關(guān)注的目光，路過(guò)離車(chē)她們近的也有好幾個(gè)過(guò)去幫撿起東西來(lái)，中年婦女連聲謝謝，只聽(tīng)得中年婦女又問(wèn)道“大娘，你的地?cái)傆腥藥湍憧礇](méi)得？”，“放在那兒在，不值錢(qián)，沒(méi)得人要哈”，聽(tīng)了老大娘的回答，大家也不知道怎么回答，只默默地繼續(xù)撿起地上的東西來(lái)，一會(huì)兒工夫，東西撿完了，老大娘才起身往地?cái)傏s過(guò)去，望著老大娘佝僂的背影，人們陷入了沉思，各自散去了。 第二天下班，當(dāng)我再次走過(guò)老大娘地?cái)偟臅r(shí)候，我驚奇地發(fā)現(xiàn)，下班人群中停下來(lái)買(mǎi)老大娘東西的人比往日多了，似有所悟，我也買(mǎi)了一瓶本可不必買(mǎi)的礦泉水和一盒針線盒。第三天，第四天，…..，每天下班的時(shí)候老大娘的地?cái)偳翱偸菄腥嗽谶x擇買(mǎi)些小東西，我也習(xí)慣了每天從老大娘那兒買(mǎi)點(diǎn)東西……。 點(diǎn)評(píng)： 1）.知識(shí)講座：“感情營(yíng)銷(xiāo)”就是注重“情感”這根主線貫穿于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程,它包含兩層含義:一是要有富有人情味的產(chǎn)品或服務(wù);二是充滿(mǎn)人情味的促銷(xiāo)手段。經(jīng)營(yíng)者要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就需要進(jìn)一步采取感性營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的感性消費(fèi)。 具體操作中，首先要用真誠(chéng)打動(dòng)對(duì)方，真不真誠(chéng)人們其實(shí)還是能感覺(jué)到的；其次，要賣(mài)質(zhì)量好的產(chǎn)品，這樣才會(huì)有回頭客；再次，要像交朋友一樣開(kāi)發(fā)客戶(hù)，積累老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。 2).故事中的老大娘也許并不懂得“感情營(yíng)銷(xiāo)”的理論，但在實(shí)際銷(xiāo)售工作中，按人之合理常情采用了這一理論方法：①所經(jīng)營(yíng)的小商品，是人們?nèi)粘Ｉ钪兴仨毜男|小西，富有人情味；②按常人觀點(diǎn)，本可把水杯保留下來(lái)，等中年女士明天來(lái)拿即可的，但老大娘換位思考，急人所急，追趕送還，至真至情以真誠(chéng)感動(dòng)了大家，給人留下了淳樸、厚道、可信可靠的好印象，這不僅穩(wěn)定了老客戶(hù)，還吸引來(lái)了許許多多的新客戶(hù)。 （余尚祥原創(chuàng)哲理小故事，版權(quán)歸作者所有，歡迎分享交流）