零售店管理的七個關(guān)鍵字
江猛老師供稿
現(xiàn)在的零售行業(yè)正在非常激烈的進行演變和發(fā)展,同時也有很多零售店老板在訴苦,最近為什么生意那么的差,如何才能做得更好一些,客戶數(shù)量也越來越少,生意不好做??!
很多老板發(fā)出如此的感慨,究竟如何進行突圍?如何改變現(xiàn)狀?江猛老師在本文中所指的零售店,根據(jù)每個行業(yè)的叫法不同,零售店泛指:專賣店,商場專柜,眾多的零售店面;每個行業(yè),甚至每個企業(yè)都有自己的專賣店名稱,就舉例汽車輪胎公司:鄧祿普輪胎來說:
他們的零售店分幾個級別:優(yōu)輪家,捷輪家,鄧祿普專賣店,鄧祿普輪胎形象店,鄧祿普輪胎招牌店等等,這是企業(yè)零售時的一種常態(tài),各個企業(yè)都進行分類進行銷售。
那么,我們?nèi)绾尾拍茏龊昧闶鄣甑墓芾砗?a target="_blank" style="color: black;" >銷售,我們應(yīng)該做哪些事情呢?
江猛老師結(jié)合多年的服務(wù)零售店的經(jīng)驗,總結(jié)了七個字:人,財,物,進,銷,存,息。
我們舉例來分析作為零售店老板的您,如何做好這七個字的管理:
零售店管理的第一個字:人:顧名思義,就是指我們零售店的員工,零售店的人員構(gòu)成有兩個特點:一個是夫妻兩人組成,一個是自己的親戚朋友組成,這無疑對管理也造成一定的難度,不管理不行,管理也不知道從何下手。
一個老板這樣描述他現(xiàn)在的員工現(xiàn)狀:我每天還要為他們做飯,甚至一道菜做不好他們就有意見,比照顧自己的孩子還難,他們對你的銷售好壞不關(guān)心,他們只關(guān)注自己每月領(lǐng)取的工資,少給他們發(fā)一毛錢,他們就會半夜給你打電話,告訴老板,把我的工資算錯了,
他們對工作沒有太多的責(zé)任感,想做就做,不想做直接就告訴你不做了,沒有前期的任何預(yù)兆,有一次,我的一個員工要走,我前后去了他家四趟,他最終還是要走了,有些員工很有想法,但是干幾天就泄氣了。到底現(xiàn)在這些員工怎么了?到底出現(xiàn)了什么情況?
這些問題不是一個老板在抱怨,似乎成了一種社會風(fēng)氣,一種社會現(xiàn)狀,我覺得現(xiàn)在中國人比以前富裕一些,不缺吃和穿,父母給孩子考慮的太多了,同時獨生子女也在增多;無疑會給我們的管理造成壓力和挑戰(zhàn)。
那么:我們從何做起呢?
從管理思路轉(zhuǎn)變開始:我們要對這些人鼓勵多,表揚多,引導(dǎo)多,因為他們有想法,有思想,就是沒有成熟起來,我們在管理的同時少批評,少指責(zé),少謾罵。
多去關(guān)心員工的生活和家庭,有時候關(guān)心員工的家庭比關(guān)心員工本人效果還要好;
甚至有些企業(yè)做出這樣的決定,把員工每月的工資中間抽出幾百元郵寄回家里的服務(wù),他們定義為孝敬父母的資金。
還有一些零售店老板,看到一些比錯的員工,明明知道未來自己要創(chuàng)業(yè)了,就找他們談?wù)劊蔀槟愕暮匣锶?,開連鎖店讓他們?nèi)ス芾恚@也是一種思路,我們零售店老板可以嘗試一下。
還有老板為了留住零售店的員工,主動給他們買了保險,等等。
這一切都是管理方式在轉(zhuǎn)變,我們也要做好三件事:
第一件事:員工的招聘工作:
害怕員工離開,因為我們沒有人員的儲備,走了一個員工,老板就要親自上,所以我們從源頭開始做起,不斷的招聘一些新人做好儲備,通過人才網(wǎng),人才報紙,人才市場,職業(yè)技校等等,隨時儲備一到兩個人做替補隊員,雖然這樣開支增加了,但是同時也彌補了員工流失帶來的損失;
第二件事:員工的成長和發(fā)展規(guī)劃:
人都是有想法的,我們要讓每一個員工的想法和老板的想法吻合在一起,這樣會更好的激發(fā)員工的干勁,任何一個人都不愿意生活在漫無目標(biāo)的生活和共組中,要想讓員工不斷的提升和發(fā)展,我們作為零售店的老板也要把事業(yè)不斷的做大,不斷的增加你的連鎖店和營業(yè)面積,從夫妻店向公司化運作的轉(zhuǎn)變,給員工留下發(fā)展和提升的空間;
第三件事:員工的激勵:
每一個人做事情都有動力和阻力,當(dāng)動力大于阻力的時候,他會有能量,會去做事情,當(dāng)一個員工沒有動力的時候,你一批評他,他馬上會跑。
我們激勵員工可以從資金,也可以從平時的工作中間用語言來激勵他;
假如:一個員工干的不錯,給予一些金錢的獎勵,時常的進行一個評比和競賽活動,
還有一個員工今天表現(xiàn)不錯,當(dāng)中表揚一些,鼓勵一些,表揚人時,帶上喇叭,批評人時,閉上嘴巴。
馬斯洛把人的需求氛圍五個層級:
第一層級:生理需要:基本的生活需求,吃穿住用行 ;
第二層級:安全需要:員工需要安全,穩(wěn)定,不要受到傷害;
第三層級:社會需要:認同,友愛,關(guān)愛,朋友待遇,
第四層級:尊重需要:成就感,受到尊重,引人注目,
第五層級:自我實現(xiàn)需要:學(xué)習(xí),發(fā)展,實現(xiàn)自我的價值;
根據(jù)員工的不同層級的需要,我們進行去管理,不斷實現(xiàn)員工的最高需求。
零售店管理的第二個字:財—就是指我們零售店老板的財務(wù)管理;
我們做生意,剛開始沒有錢,甚至是借錢在做生意,等我們掙到錢是,我們會到處投資,最后生意失敗,錢沒有了;
財務(wù)管理:我們要做到財務(wù)資金的絕對安全,同時也要保證資金的專注性,可以投資,但是不要亂投資,一定要保證你現(xiàn)在的生意是絕對的掙錢是,在涉足別的投資。
同時也要保證客戶的財務(wù)是安全的,我們不要私自拿和保存客戶的財物,這樣會招來不必要的麻煩和誤會;
舉例分析:一個汽車行業(yè)經(jīng)銷商,他從商多年,掙到一些錢,后來就開始投資別的行業(yè),由于各方面的原因,投資生意失敗,導(dǎo)致資金斷流,影響到現(xiàn)在的生意,后來現(xiàn)在的生意也受到了影響,業(yè)績下滑,也沒有自己從廠家進貨,這時廠家非常著急,總是完不成銷量,最終不得不從新尋找新的代理商。
這樣的案例,在我們的身邊很多,現(xiàn)在的生意沒有所謂的好做與不好做,投機主義不可取,關(guān)鍵要靠我們的真本領(lǐng)好好去做,現(xiàn)在沒有能力是不行了。過去靠機會主義,現(xiàn)在就要靠能力了。
零售店管理的第三個字:物—-就是指我們自己零售店(專賣店)的固定資產(chǎn);
曾經(jīng)一個老板給我講:江猛老師,我的一個店面總是丟電腦,安裝一個丟一個,不知道怎么回事?我說你這樣下去不但電腦丟掉,你店里的所有東西都會丟掉,關(guān)鍵是你如何管理你的固定資產(chǎn);
恒源祥:我們都知道他們店里的羊絨都是幾千元意見,一天丟一件,這個老板一定賠錢,他們做一個規(guī)定,不允許一個人在店里面,每天最少兩個人在店里面,如果丟了,誰上班的時間,誰負責(zé)。如果你放一個人在店里,丟的可能性就大了。
安裝攝像頭,不但可以預(yù)防財物的安全,同時也可以看到每個店面員工的工作狀態(tài):一個小家電老板這樣告訴江猛老師。
我們每一個零售店老板要做到:每天銷量是多少?每月銷量是多少?利潤是多少?都要進行登記,做好記錄,這是很關(guān)鍵的一個店,很多老板對自己的店盈利如何不知道,銷量如何不知道,這樣就談不上管理。
零售店管理的第四個字:進—-就是指我們的進貨情況:
每一個零售店老板,每天都要關(guān)注進和出;貨物的進入情況, 貨物的出倉情況,
進貨是否及時,選貨的原則是什么?對于廠家推出的新產(chǎn)品是否及時跟進?等等都是我們零售店老板關(guān)注的問題。
每年,我們零售店上游的客戶都會去做一些促銷活動,這無疑就是我們進貨的最好時機,同時我們也要把握好你現(xiàn)在的銷售情況,產(chǎn)品的型號和款式如何,進貨要匹配你的實地銷售情況進行。
高中低價位的產(chǎn)品同時都要進貨,因為消費者的層次不一樣;
對于新產(chǎn)品,我們要適當(dāng)嘗試銷售,因為每一個行業(yè)和公司,都會不斷推出新產(chǎn)品,產(chǎn)品升級是一個不斷的規(guī)律,我們要配合上游的供應(yīng)商,進行新產(chǎn)品的銷售。
暢銷產(chǎn)品的進貨要及時,同時存貨要有所保證,是平時銷量的1.5倍到2倍的庫存量。
江猛老師會陸續(xù)發(fā)表一些文章,敬請關(guān)注和交流。