課程大綱：

一、問題分析與解決技能

1. 問題分析

2 如何明確地描述問題？

2 如何澄清和判斷真實的問題？

2 如何進(jìn)行原因的原因和關(guān)鍵原因？

2 如何選擇解決問題的策略和方案？

2 如何制定行動計劃？

2 如何理解分析問題過程方法的重要性？

2 分析問題工具：思維餅圖和魚骨圖

2. 問題解決

2 如何理解解決問題是一個嘗試和調(diào)整的過程？

2 為什么解決問題需要有效的組織管理？

2 為什么及如何明確解決問題的組織和責(zé)任？

2 如何制定專項問題解決的管理計劃？

2 如何管控解決問題的過程和結(jié)果？

二、跨部門工作組織協(xié)調(diào)技能

1. 跨部門協(xié)同困難的原因

2 流程不清，邊界模糊

2 負(fù)責(zé)推動，有責(zé)無權(quán)

2 地盤意識，畫地為牢

2. 解決協(xié)作問題思路

2 哪些協(xié)作要靠流程機制？

2 哪些協(xié)作要靠借力領(lǐng)導(dǎo)？

2 哪些協(xié)作要靠關(guān)系溝通？

3. 促進(jìn)協(xié)作的方法

2 如何借力領(lǐng)導(dǎo)支持？

2 如何利用項目管理能力提高協(xié)作效率？

2 人際關(guān)系和溝通的技巧：共識，委托，跟蹤，感謝，建立關(guān)系。

三、目標(biāo)與執(zhí)行管控技能

1. 要落實的關(guān)鍵事項

2 什么是目標(biāo)管理？

2 如何進(jìn)行將目標(biāo)分解落地？

2 如何制定工作計劃？

2 如何保持對執(zhí)行和過程的覺知，以便及時反饋和控制？

2 如何進(jìn)行考核和閉環(huán)管理？

1. 工作管控方法

2 分 -- 化難為易的方法

2 管 -- 問題管理的方法

2 查 -- 跟蹤檢查的方法

2 考 -- 總結(jié)結(jié)案的方法

2. 工作管控心法

2 細(xì) -- 管控的細(xì)度

2 知 -- 對人事的覺知度

2 頻 -- 管控的頻度

2 反 -- 抓反復(fù)和堅持

四、員工管理與對下溝通技能

一、員工管理

1. 企業(yè)與員工是什么關(guān)系？

2. 上司與下屬是什么關(guān)系？

3. 信和威如何把握？

4. 管理下屬如何抓出要害？

5. 如何為員工塑造積極的環(huán)境？

6. 應(yīng)對不同類型員工的策略：老油條，個性牛人，關(guān)系戶等

二、對下溝通

1. 工作溝通的原則和方法

2. 如何對下屬表達(dá)信任和要求？

3. 如何批評和指出下屬問題？

4. 如何跟下屬一對一談心？

五、選用育留技能

1. 選：

? 如何確定招人的標(biāo)準(zhǔn)，提高新人存活率？

? 團(tuán)隊選人到底是態(tài)度第一，還是能力第一？

? 如何保證選人不走樣，找到符合標(biāo)準(zhǔn)的人？

? 什么樣的團(tuán)隊成員結(jié)構(gòu)比較合理？

2. 用：

? 如何結(jié)合工作崗位識別人之所長，以便用人之長？

? 針對不同職業(yè)度的人，怎么進(jìn)行情境管理？

? 如何理解授權(quán)以及進(jìn)行有效的授權(quán)溝通？

? 如何建立制度和用制度管人？

3. 育：

? 理解培育下屬和團(tuán)隊的意義

? 如何進(jìn)行個性化的崗位發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)？

? 培育態(tài)度，能力和習(xí)慣的不同策略和方法

? 如何激發(fā)調(diào)動沒有進(jìn)取心學(xué)習(xí)懶惰的人？

4. 留：

? 留人的一體兩面：留下優(yōu)秀和淘汰落后

? 建立人才庫或骨干分子關(guān)注溝通責(zé)任制

? 哪些人必須清除？

? 如何避免炒人的驚訝？

? 如何進(jìn)行有效的離職面談？

六、時間管理技能

1. 時間管理本質(zhì)

? 牛人的一天是怎么過的？

? 時間自檢：你是如何用時間的？

? 喪失注意力的三個坑

? 人性弱點：拖延，懶惰，難堅持

? 時間管理本質(zhì)是什么？

2. 時間管理方法

? 要事第一

l 八二原理：20%的事產(chǎn)生80%的價值

l 如何識別要事？

? 時間成本

l 你的時間成本是多少？

l 到底是自己做，還是花錢買托人做？

? 目標(biāo)計劃

l 為什么目標(biāo)計劃重要？

l 如何做時間管理的月，周，日計劃？

? 生物節(jié)律

l 你是百靈鳥還是貓頭鷹？

l 如何做好能量管理？

? 提高效率

l 營造環(huán)境

l 借助工具

l 良好習(xí)慣

? 工作統(tǒng)籌

l 時間管理四象限

l 四象限策略

l 如何做工作統(tǒng)籌計劃？