課程內容 一.管理的基本認知 案例分析：什么是管理 管理基本概念與管理循環(huán) 管理者的角色與技能 優(yōu)秀管理者的特征 休息 二.管理者正確的觀念與心態(tài) 管理是靠方法還是憑經驗？ 管理方法來自正確的觀念和心態(tài) 管理者應具備的觀念和心態(tài) 三.主管人員的角色與認知 主管人員的來源 技術與管理的矛盾 主管人員的工作與職責 練習：制定工作計劃表 四.培育部屬的基礎 培育的基本要素和目標 部屬培育的原則 為什么指導的效果不佳 正確的部屬培育觀念 五.績效管理基本知識 什么是績效管理：概念澄清 員工績效不彰的原因 案例分析：上海某外資企業(yè)績效管理現狀 績效管理制度的發(fā)展 績效管理制度的功能與價值 績效管理制度的框架與流程 課間休息 六.績效管理觀念誤區(qū) 績效管理制度的精神與功能 績效管理制度方法選擇與模式 績效管理的規(guī)劃與推行 績效管理常見問題與誤區(qū) 某跨國公司推動績效管理案例 七.目標管理基本概念 目標管理的定義與釋義 目標管理的優(yōu)點 目標設定的過程與方式 目標的種類 課間休息 八.關鍵績效指標KPI 關鍵績效指標KPI含義及內容 對KPI的認識誤區(qū)澄清 某知名企業(yè)關鍵績效指標KPI示例 管理游戲：目標設定/分享與討論 九.目標的設定 目標設定的方法 設定目標時如何整理管理信息 案例分享：某公司年度目標設定 目標設定的示例 課間休息 一.目標設定練習 課堂練習：目標設定練習 點評與分享 角色扮演：績效目標的設定 點評與分享 1.目標的設定與分解 關鍵績效指標KPI的分解 跨功能部門目標的設定 工具分享：某公司年度目標管理分解表 某知名IT企業(yè)KPI目標的分解 課間休息 2.績效計劃績效面談 績效計劃的制定 績效計劃的溝通工具：Groom 績效追蹤技巧 如何進行績效評估面談 影片觀摩討論：可怕的績效評估面談 3.績效面談與處理績效不佳的員工 小組演練：副總與部門經理的績效面談 績效管理實務中存在的問題與解決 如何處理績效不佳的員工 課間休息 4.績效溝通與輔導 績效溝通輔導的正確態(tài)度與原則 績效溝通輔導的核心技巧 績效溝通輔導的流程 績效溝通輔導的Do’s 與Don’ts 角色扮演：三類不同的主管與員工如何進行績效溝通和輔導 5.有效激發(fā)部屬的干勁 員工積極性相關的因素 進行工作指派的要點 進行工作輪調的要點 影響部屬的士氣 適時稱贊和批評的技巧 各種不同類型部屬培育技巧 課間休息 6.績效管理綜合案例 如何提升員工績效 有效實施績效管理制度的建議 績效管理綜合案例：某ＩＴ公司的績效改善專案