課程特色： 1、個案演練、錄像回放、角色扮演、培訓(xùn)游戲交叉進行 2、知識技能全面、豐富扎實 3、互動性強，學(xué)員充分參與 學(xué)員人數(shù)要求： 為確保本課程效果，最佳人數(shù)為25人以下（含）。 課程時數(shù)： 21小時 課程大綱 第一天 1.學(xué)員分組并提出學(xué)習(xí)目標(biāo) 2.學(xué)員自我介紹 3.課程公約 4.培訓(xùn)師的定義、作用與功能 5.培訓(xùn)師的職責(zé)與任務(wù) 6.培訓(xùn)師的能力、特性 7.培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展路徑 8.培訓(xùn)師常犯的20個經(jīng)常性錯誤 9.學(xué)習(xí)的定義與分類 10.學(xué)習(xí)的過程、途徑與障礙 11.學(xué)習(xí)風(fēng)格的類型 12.三種不同教育方式的差別 13.成人學(xué)習(xí)心理的表現(xiàn) 14.成人學(xué)習(xí)的六大動機 15.有效的成人學(xué)習(xí)原則與方法 午餐與休息 16.課前小游戲 17.學(xué)員個人演講 休息 18.學(xué)員個人演講 19.培訓(xùn)師的類型與演講風(fēng)格 20.專業(yè)培訓(xùn)方法 課堂講解 案例分析 角色扮演 小組討論 21.家庭作業(yè)： 針對個人演講狀況提出改善 第二天 1.回顧第一天內(nèi)容 2.家庭作業(yè)檢核 3.培訓(xùn)需求的定義與價值 4.培訓(xùn)需求分析兩種核心模型 5.培訓(xùn)需求分析的六種方法 6.培訓(xùn)需求分析結(jié)果的處理 休息 7.教學(xué)計劃的定義與意義 8.教學(xué)計劃的流程 9.教案的意義、重要性和類型 10.教案的格式與示例 11.練習(xí)：編寫一份教案 12.培訓(xùn)游戲的運用 常見游戲的培訓(xùn)游戲 如何有效插入游戲 游戲使用要點 13.培訓(xùn)師形象建立 得體的衣著 亮相的方式 消除緊張情緒，保持自信 14.講授技巧 注意言語措辭 增添聲音魅力 巧用身體語言 15.家庭作業(yè)： 認(rèn)真規(guī)劃30分鐘演講比賽內(nèi)容 第三天 1、回顧第一天內(nèi)容 2、家庭作業(yè)檢核 3、提問與回答的技巧 提問的作用 問題的類型 提問的步驟 提問的原則 處理回答的技巧 4、練習(xí)與反饋的技巧 練習(xí)的管理 反饋的技巧 5、困難情形的處理 學(xué)員反應(yīng)的識別 問題學(xué)員的類型 處理學(xué)員的挑戰(zhàn) 困難情形的處理 6、開場白與結(jié)束技巧 引人入勝的開場 余音繞梁的結(jié)尾 7.演講前的準(zhǔn)備 8.演講競賽 9.小組評估