課程大綱： 一、員工激勵方法與技巧 1.激勵的基礎(chǔ)理論 2.激勵的全程模式 3.激勵的五個誤區(qū) 4.員工激勵的六個要素 二、目標管理基礎(chǔ) 1.目標管理體系的建立 目標設(shè)定的程序/流程 目標的種類 目標設(shè)定的方法 管理游戲：如何設(shè)定目標 2.如何制定合適的目標 制定目標的SMART原則 目標分解的核心 目標舉例說明 課堂練習：10個常見目標的修正 3.各層級目標如何制定 企業(yè)目標 部門目標 崗位/個人目標 關(guān)鍵績效指標KPI含義及內(nèi)容 案例參考：某知名企業(yè)關(guān)鍵績效指標KPI示例 案例參考：上海某公司三級目標分解表 4.基于目標的績效計劃設(shè)定 績效計劃的定義 績效計劃制訂的過程 主管制訂績效計劃書的流程 員工制訂績效計劃書的流程 績效計劃溝通的Groom模型 練習活動：績效計劃的溝通模式Groom 范例參考：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標計劃表 三、關(guān)鍵績效指標 1.工具分享：某集團公司關(guān)鍵績效指標體系 2.KPI指標建立的流程 KPI指標體系建立五步法 第一步：分解企業(yè)戰(zhàn)略目標，分析并建立各子目標與主要業(yè)務(wù)流程的聯(lián)系 第二步：確定各支持性業(yè)務(wù)流程目標 第三步：確認各業(yè)務(wù)流程與各職能部門的聯(lián)系 第四步：部門級KPI指標的提取 第五步：目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一 案例分析：如何根據(jù)公司KPI提取崗位KPI 案例參考：某知名公司KPI分解流程 跨功能部門目標的設(shè)定 四、績效面談與績效輔導(dǎo) 1.績效面談技巧 績效面談的目的、原則 績效面談的績效面談的要求與準備 案例分析：王經(jīng)理與張主任的績效面談 自我評估：你能夠有效地進行績效面談嗎 角色扮演：績效面談的運用 2.績效改進計劃 績效改進計劃的定義與內(nèi)容 績效改進計劃的制訂流程 小組練習：四種不同績效的改進計劃 3.績效輔導(dǎo)的技巧 績效輔導(dǎo)的流程 績效輔導(dǎo)前的技巧 績效輔導(dǎo)中的技巧 績效輔導(dǎo)后的技巧 練習活動：GROW模式的運用