2012年02月23-24日，董博雅在山東德州郵儲(chǔ)銀行做《解放軍3A管理》內(nèi)訓(xùn)。

與郵政的結(jié)緣還得上述到11年前，博雅的第一場(chǎng)培訓(xùn)就是郵政大客戶營(yíng)銷(xiāo)精英培訓(xùn)。

    隨后與江西郵政合作多年，江西郵儲(chǔ)銀行也從2006年起合作至今。但也不能說(shuō)我對(duì)郵政、郵儲(chǔ)銀行有多么專(zhuān)業(yè)的了解。

    22日晚，陪我進(jìn)餐的是德州郵儲(chǔ)銀行的人力資源總經(jīng)理李總，他還是有點(diǎn)擔(dān)心。

    23日開(kāi)場(chǎng)一小時(shí)，熱場(chǎng)、調(diào)場(chǎng)，全體學(xué)員調(diào)動(dòng)、互動(dòng)了起來(lái)。我發(fā)現(xiàn)李總懸著的心稍為放輕松了下來(lái)。

    上半場(chǎng)休息中，公司老大馬行長(zhǎng)就有點(diǎn)激動(dòng)了。休息間與我深談了起來(lái)。

    兩天一晚的培訓(xùn)中，我一再對(duì)馬行長(zhǎng)說(shuō)，中層干部?jī)?nèi)訓(xùn)是難度很大的，難在中層干部都是“白骨精”。

   “白骨精”不怕“唐僧”，甚至要吃“唐僧”（老師講得這也不對(duì)，那也不對(duì)。這也聽(tīng)過(guò)了，那也聽(tīng)過(guò)了。對(duì)的做了嗎？聽(tīng)過(guò)的做到了嗎？）。老師在中層干部?jī)?nèi)訓(xùn)中有點(diǎn)象“唐僧”的角色。

“白骨精”怕的是“孫悟空”！所以中層干部?jī)?nèi)訓(xùn)，老大、公司高層一定要在位。特別是觀念、組織管理類(lèi)課題。

    感謝馬行長(zhǎng)的全程全情參訓(xùn)，甚至作為普通學(xué)員也是表現(xiàn)最好的。一再商議不可輕易發(fā)言，但馬行長(zhǎng)還是多次忍不住談感慨。

    兩位副行長(zhǎng)（房行長(zhǎng)、周行長(zhǎng)）作為兩大軍團(tuán)長(zhǎng)，也是全程全情參訓(xùn)，表現(xiàn)得極其出色。

    要結(jié)束了，馬行長(zhǎng)說(shuō)，總結(jié)他就不發(fā)言了，要深思后再作深入理解布置。但真到結(jié)束時(shí)，馬行長(zhǎng)還是沖到臺(tái)上發(fā)表了熱情洋溢地講話。

    說(shuō)要把董博雅聘為榮譽(yù)顧問(wèn)、榮譽(yù)德州郵儲(chǔ)銀行一員。

    當(dāng)老師可能就兩天一晚時(shí)間，好朋友將會(huì)是一輩子。

    感謝房副行長(zhǎng)多次陪我進(jìn)餐，感謝馬行長(zhǎng)在百忙中陪我吃早餐。

    感謝人力資源李總惜別時(shí)的熱情擁抱與激動(dòng)的深情。

    當(dāng)老師容易，內(nèi)訓(xùn)壓力最大的是組織內(nèi)訓(xùn)的人力資源部。感謝人力資源部商經(jīng)理、顏經(jīng)理、孫老師。

    回顧德州之行，總想總結(jié)點(diǎn)什么。但沒(méi)時(shí)間思索了。發(fā)現(xiàn)影響力集團(tuán)網(wǎng)上有一篇文章，很有同感。博雅偷懶摘抄如下：

　　中國(guó)企業(yè)是越來(lái)越重視培訓(xùn)了，但也越來(lái)越為培訓(xùn)苦惱了。

    為什么？因?yàn)橹匾暸嘤?xùn)是希望通過(guò)培訓(xùn)獲得效果，達(dá)到自己的目的，但偏偏培訓(xùn)不聽(tīng)話，不讓你實(shí)現(xiàn)效果，不讓你達(dá)到目的，豈不苦惱？

　　就拿很多人樂(lè)此不疲的拓展訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，新奇古怪的游戲和培訓(xùn)師的忽悠，讓所有人覺(jué)得好玩，覺(jué)得有意思。但意思和意義是兩碼事，3天之后回來(lái)，大家仍然在談?wù)摰氖钦l(shuí)訓(xùn)練時(shí)最糗，誰(shuí)表現(xiàn)如何好笑，30天后也許還有人談?wù)?，?個(gè)月以后恐怕連飯后談?wù)撘膊痪邆滟Y格了。我們對(duì)拓展訓(xùn)練寄予厚望，是希望借此提升團(tuán)隊(duì)合作精神，但在訓(xùn)練時(shí)互相幫助、互相鼓勵(lì)、一團(tuán)和氣的人們，在工作中為何又回歸到互相扯皮、互不配合的狀態(tài)呢？

　　企業(yè)經(jīng)常參加各種公開(kāi)課，不管是外出學(xué)習(xí)，還是內(nèi)部組織培訓(xùn)，其結(jié)果都可以套用調(diào)侃語(yǔ)“聽(tīng)著激動(dòng)，想著感動(dòng)，回去沒(méi)用”。經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)里的人說(shuō)人力資源部組織的培訓(xùn)沒(méi)有針對(duì)性，表面上熱熱鬧鬧，實(shí)際上空話一套，正如我們?nèi)ヂ?tīng)大師的課，頻頻點(diǎn)頭，大師講得好，講得對(duì)，可回去后還是以前的做法，這樣的培訓(xùn)就不叫好。廣告語(yǔ)怎么說(shuō)？“做得好，培訓(xùn)才是真的好”。

　　說(shuō)著容易做著難啊。難就難在我們的習(xí)慣。我們的思維習(xí)慣認(rèn)定先邁左腿走路就是對(duì)的，我們的行為習(xí)慣一走路就先邁左腿，你培訓(xùn)說(shuō)邁右腿如何如何好，我說(shuō)是好，可是一走路還是先邁左腿，因?yàn)槲业牧?xí)慣使然。所以培訓(xùn)的重點(diǎn)在于改變習(xí)慣，改變思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。怎么改變？訓(xùn)練，反反復(fù)復(fù)的訓(xùn)練。

　　子曰：“學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂(lè)乎？”圣人顯然是主張練習(xí)的，而且是時(shí)不時(shí)的練習(xí)。大教育家如是說(shuō)，我等還有何疑慮？

　　衡量培訓(xùn)的好與壞，要從四個(gè)方面去看，培訓(xùn)后學(xué)員的反應(yīng)，知識(shí)層面的提升，行為的改進(jìn)，組織績(jī)效的提升。前兩個(gè)方面好辦，也容易做到，但后兩個(gè)方面足夠令培訓(xùn)組織者撓頭。事實(shí)上，很多企業(yè)的培訓(xùn)效果也僅停留在前兩個(gè)方面，這已經(jīng)很不錯(cuò)了，足夠培訓(xùn)工作者驕傲了。但這還不足以讓企業(yè)老板滿意，因?yàn)樗床坏叫袨榈母淖兒涂?jī)效的提升，所以培訓(xùn)工作者說(shuō)，這活兒難做，老板怎么也不認(rèn)可我的工作業(yè)績(jī)。

　　也無(wú)怪乎他們?yōu)殡y，因?yàn)槲覀兊膶?zhuān)家們和培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)們不也就能做到那兩下子嗎？企業(yè)設(shè)計(jì)了一個(gè)很完滿的制度，規(guī)范了培訓(xùn)的流程、獎(jiǎng)懲、紀(jì)律等，設(shè)計(jì)了課程體系，也培訓(xùn)了內(nèi)訓(xùn)師，還聘請(qǐng)了專(zhuān)家講課，但都僅限于“培”，就是“如何學(xué)，學(xué)什么，如何教，教什么”的問(wèn)題，而不是關(guān)注“訓(xùn)”的問(wèn)題，如何將知識(shí)、觀念和技能轉(zhuǎn)化為行為，如何將行為引導(dǎo)向績(jī)效。“訓(xùn)”的復(fù)雜在于，必須認(rèn)真研究培訓(xùn)需求，針對(duì)培訓(xùn)需求設(shè)計(jì)課程體系，針對(duì)課程體系，不僅要設(shè)計(jì)教什么、如何教，還要認(rèn)真設(shè)計(jì)學(xué)完之后如何改變行為習(xí)慣和思維習(xí)慣，如何能夠讓學(xué)員反復(fù)練習(xí)，如何訓(xùn)練那些與組織績(jī)效相關(guān)的習(xí)慣。可以說(shuō)，每一個(gè)培訓(xùn)都是一個(gè)項(xiàng)目，需要針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目來(lái)設(shè)計(jì)其培與訓(xùn)的方案，而不是設(shè)計(jì)一套培訓(xùn)制度、做好一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃、安排一次講課就萬(wàn)事大吉。

　　看，活兒多著呢，培訓(xùn)工作者需要很辛苦才能把培訓(xùn)做好。也別怪他們，因?yàn)槿耸钟邢?，職?quán)有限。所以有職權(quán)的人得參與，培訓(xùn)人手得夠，這也是企業(yè)的投入，不僅僅是培訓(xùn)預(yù)算很充分就叫重視培訓(xùn)了。有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)“我非常重視培訓(xùn)，所以你們一定要把培訓(xùn)工作做好”，打住，需要修改一下人稱(chēng)，把“你們”修改為“我們”，才算真正重視培訓(xùn)。

　　說(shuō)了一些題外話，還有一句不能忘：“培訓(xùn)不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有培訓(xùn)是萬(wàn)萬(wàn)不能的。”