提升危機(jī)意識(shí)，加強(qiáng)危機(jī)管理 在危機(jī)尚未來(lái)臨時(shí)預(yù)測(cè)危機(jī)，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)，在危機(jī)帶來(lái)危害時(shí)消除危機(jī)，甚至在危機(jī)中發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，駕馭危機(jī)，利用危機(jī)。只有這樣，我們的企業(yè)方能化險(xiǎn)為夷、立于不敗之地。但是，如何才能提高企業(yè)的危機(jī)管理意識(shí)呢？ 一、要首先明確危機(jī)的定義。這就是：任何可能危及組織的最高目標(biāo)和基本利益、組織管理者無(wú)法預(yù)料、但又必須在極短時(shí)間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性事件。 二、要明確危機(jī)管理的屬性 危機(jī)管理屬于公共關(guān)系管理范疇。因此，其屬性應(yīng)為公共關(guān)系管理。所謂公共關(guān)系：指團(tuán)體、企業(yè)、或個(gè)人在社會(huì)活動(dòng)中的相互關(guān)系。是一個(gè)組織與相關(guān)公眾之間的傳播與溝通的關(guān)系。是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)。 三、要清楚公共關(guān)系危機(jī)的特征 1、突發(fā)性：不確定性，出乎決策者意料之外。 2、緊迫性：應(yīng)對(duì)和處理行為具有很強(qiáng)的時(shí)間限制。 3、破壞性：對(duì)社會(huì)或組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅。 4、公眾性：影響公眾的利益、公眾輿論高度關(guān)注。 5、傳播性：不翼而飛，迅速傳播，加重事態(tài)，添油加醋。 四、要懂得危機(jī)的成因 主要是： 1、織自身問(wèn)題造成的危機(jī) 2、外事故造成的危機(jī) 3、利報(bào)道引起的危機(jī) 4、界謠言引起的危機(jī) 5、意破壞造成的危機(jī) 6、律糾紛引起的危機(jī) 7、題引起的危機(jī) 8、會(huì)抵制運(yùn)動(dòng)引起的危機(jī) 9、怖主義活動(dòng)引起的危機(jī) 五、要知道哪些情況容易發(fā)生危機(jī) 1、對(duì)公眾安全和廣泛利益具有重要影響的事件。 2、影響組織最高目標(biāo)和利益的重大事件實(shí)施之前。 3、最常發(fā)生的意外事件、突發(fā)事件、敏感事件。 4、組織的脆弱環(huán)節(jié)、薄弱環(huán)節(jié)和易受攻擊的環(huán)節(jié)。 5、一次性的機(jī)會(huì)、不可替代的資源投入的場(chǎng)合。 6、不可重復(fù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 六、要確立危機(jī)公關(guān)“5S原則” 1、承擔(dān)責(zé)任原則：無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任。 2、真誠(chéng)溝通原則：企業(yè)應(yīng)把自已所做，所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。 3、速度第一原則：危機(jī)發(fā)生后，能否首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵。 4、系統(tǒng)運(yùn)行原則：在逃避一種危險(xiǎn)時(shí)，不要忽視另一種危險(xiǎn)。在進(jìn)行危機(jī)管理時(shí)必須系統(tǒng)運(yùn)作，絕不可顧此失彼。 5、權(quán)威證實(shí)原則：企業(yè)應(yīng)盡力爭(zhēng)取政府主管部門、獨(dú)立的專家或機(jī)構(gòu)、權(quán)威的媒體及消費(fèi)者代表的支持，而不是自已去徒勞地解釋或自吹自擂。