《培訓(xùn)師與學(xué)員的溝通技巧》系列之一
一、溝通的定義與意義:
(一)什么叫溝通
“溝”者,構(gòu)筑渠道;“通”者,使其順暢。
溝通是指師生主體將信息傳遞給客體,以期取得相應(yīng)
效果的過程。即:傳遞與分享 達(dá)成與共識。
(二)溝通的定義:
為了實現(xiàn)設(shè)定的培訓(xùn)目標(biāo),溝通的師生雙方或多方把信息、思想和情感進(jìn)行交流,并達(dá)成共識或共研的過程。溝通就是交流商量、商議、協(xié)商、研究;溝通的目的是為了統(tǒng)一思想,達(dá)成共識。
(三)溝通的意義
松下幸之助說:“凝聚土壤的是水分,凝聚人心的是溝通?!睖贤ㄊ桥嘤?xùn)過程中的一件法寶,因此:
沒有溝通就沒有共識
沒有溝通就沒有和諧
沒有溝通就沒有共研
沒有溝通就沒有同欲
沒有尊真就沒有溝通。
沒有溝通就不可能有一致,沒有一致就不可能達(dá)成目標(biāo),因此,在培訓(xùn)過程中,必須強調(diào)溝通的作用,要學(xué)會溝通的技巧。