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王雅波:職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
2016-01-20 22410
對象
企業(yè)全員
目的
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀
內(nèi)容
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 【長 度】2天(12課時(shí)) 【關(guān) 鍵 詞】“階層意識(shí)是現(xiàn)實(shí)人們心中永遠(yuǎn)無法逾越的心理障礙” “文明最重要的特點(diǎn)是,即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配” “沒有人可以獨(dú)自面對人生,更沒有人可以獨(dú)自取得成功。在世界一體化的今天,要想取得事業(yè)成功,必須具備兩種具備兩種素質(zhì):一個(gè)是合乎禮儀的形象,一個(gè)是合乎形象的禮儀” “禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時(shí)尚,它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面,并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則” 【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn) 【目 標(biāo)】 樹立對外的專業(yè)品牌形象,通過強(qiáng)調(diào)商務(wù)禮儀與禁忌,提升對外交往的能力。 【課程內(nèi)容】: 第一講:禮儀內(nèi)涵與禮儀通則 本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。 ?國際交往中重要禮儀通則 ?中國禮儀精髓 ?西方社會(huì)文化的特點(diǎn)與精髓 ?禮儀中的和諧性 ?禮儀中的美學(xué) ?禮儀中的心理學(xué) ?教養(yǎng)的境界 第二篇:職業(yè)形象塑造 本部分使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。 ?表達(dá)關(guān)切、尊重 ?表達(dá)積極、熱忱 ?展示專業(yè)與權(quán)威 ?出色而不出位 ?體面也要講究分寸 ?細(xì)節(jié)的完美搭配 ?妝容要求與化妝技巧 第三篇:氣質(zhì)與儀態(tài) 儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,在職場中它不單是某個(gè)人的形象問題,而是展示某個(gè)群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動(dòng)作來適時(shí)傳遞積極、樂觀、自信和職業(yè)權(quán)威,或表達(dá)謙虛內(nèi)斂從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。 ?積極、樂觀、自信、高貴、端莊 ?目光的優(yōu)雅空間 ?肢體密碼解讀 第四篇:商務(wù)交往禮儀 商務(wù)交往有既定的禮儀規(guī)范,學(xué)員要理解和掌握這些慣例和規(guī)范才會(huì)在如魚得水揮灑自如。但同時(shí)要避免生搬硬套這些規(guī)范,沒有任何一個(gè)規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。 ?通訊禮儀——手機(jī)的管理與使用 短信禮儀與禁忌 掛斷電話的禮儀 傳統(tǒng)書信格式與禮儀 邀約的藝術(shù) ?自我介紹的“空間魅力” ?稱呼的藝術(shù) ?握手的禮儀與禁忌 ?名片的臉面與儀式含義——尊重別人的臉面 保護(hù)自己的臉面 ?位次禮儀——位次背后的文化 位次背后的心理學(xué) 乘車位次 宴會(huì)位次 會(huì)談位次 陪行位次 ?告辭禮儀 ?完美的人際距離 ?出色而不出位 ?僅有善意是不夠的 第五篇:餐飲文化與禮儀 如何做到賓主盡歡? 如何從容不迫?如何按部就班、有條不紊? ?中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格 ?中餐禮儀與西餐禮儀 ?世界重點(diǎn)國家和地區(qū)的飲食風(fēng)俗與禁忌 ?熱情的尺度 ?茶文化與茶禮儀 ?咖啡文化與禮儀 ?葡萄酒文化與情趣 ?招待會(huì)禮儀 ?酒會(huì)禮儀 ?完美結(jié)賬 ?完美退席 第六篇:禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀 ?國際上禮品往來的“階梯架構(gòu)” ?“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌 ?商務(wù)禮品選擇的原則和方法 ?禮品的象征意義與暗示性 ?禮品的紀(jì)念意義 ?禮品的民族性、地域性、專業(yè)性 ?符合對方的需要和欣賞品位 ?禮品價(jià)值輕重適度 第七篇:修煉高雅談吐與溝通藝術(shù) “在造就一個(gè)有教養(yǎng)的人的教育中,有一種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐。” ????? ??------美國前哈佛大學(xué)校長伊立特 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個(gè)環(huán)節(jié),包括嚴(yán)肅的會(huì)談、會(huì)見、電話、講解,也包括貌似不重要的寒暄與閑談,但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份的關(guān)鍵所在,本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例,幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài),掌握愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。 ?人際和諧溝通的原則 ?識(shí)別語境 ?識(shí)別對語者 ?寬容是一種教養(yǎng) ?聰明的退讓方式 ?如何藝術(shù)地說“不” ?把面子給別人,把里子留下 ?過度的關(guān)心是一種傷害 ?聲音與社會(huì)身份的關(guān)系 ?傾聽的藝術(shù) ?從空間的距離到心靈的距離 ?何謂得體?
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