企業(yè)的成功,源于企業(yè)的員工,而員工的成功,則基于企業(yè)建立了持續(xù)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練的機(jī)制。現(xiàn)代企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,員工培訓(xùn)的重要性不言而喻,日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾經(jīng)深刻的感受到:培訓(xùn)很貴,不培訓(xùn)更貴。但現(xiàn)實(shí)中,很多人都覺得培訓(xùn)效果難以保證,花了時(shí)間員工卻不能夠?qū)W以致用,久而久之,部分管理者對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度,就變成了“說(shuō)起來(lái)很重要、做起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”。
你可以搬走我的機(jī)器,燒毀我的廠房,但你要留下我的員工,我就可以有再生的機(jī)會(huì)。 ——杰克·韋爾奇
那么,到底如何培訓(xùn)才能有價(jià)值?學(xué)而能用是真學(xué),知而能行是真知,培訓(xùn)是否有價(jià)值就體現(xiàn)在是否能夠?qū)W以致用。下面我將以問(wèn)題為導(dǎo)向,從三個(gè)方面來(lái)和大家分享“如何讓培訓(xùn)更有價(jià)值”:
▼問(wèn)題一、信息超載。
一些培訓(xùn)組織者常常在某次培訓(xùn)中安排很多內(nèi)容,恨不得一次培訓(xùn)把所有內(nèi)容都告訴員工。然而,對(duì)于任何人來(lái)說(shuō),在短時(shí)間內(nèi)接受過(guò)多的信息都只能記住很少的一部分,而這很少的一部分在沒有及時(shí)應(yīng)用的情況下又會(huì)很快被遺忘,況且我們的培訓(xùn)對(duì)象大部分為新員工。
●對(duì)策:
專注、重復(fù)地培訓(xùn)。具體地說(shuō),我們?cè)诿看闻嘤?xùn)選擇內(nèi)容時(shí)應(yīng)該少而精而非多而淺,同時(shí)我們?yōu)榱俗寙T工掌握培訓(xùn)內(nèi)容,應(yīng)該選擇一些關(guān)鍵點(diǎn),每隔一段時(shí)間再重復(fù)培訓(xùn),記住,關(guān)鍵在于間隔性重復(fù)培訓(xùn)。
▼問(wèn)題二、消極過(guò)濾。
大量研究表明,人們對(duì)新事物容易消極地過(guò)濾,總喜歡用焦慮、消極、猶豫不決、先入為主或固持已見的態(tài)度判斷所接受到的信息。說(shuō)得更明白些,本來(lái)我們可以將100%的培訓(xùn)內(nèi)容放入大腦,結(jié)果因?yàn)槟撤N潛意識(shí)我們只接收了10%的知識(shí)。
●對(duì)策:
積極聆聽、反復(fù)呈現(xiàn)。當(dāng)我們有興趣的時(shí)候,我們一定會(huì)以積極、開放的心態(tài)去吸收我們所看到的、聽到的一切,如果員工能夠不持成見,帶著積極的期待去學(xué)習(xí)、去記錄培訓(xùn)內(nèi)容,吸收的就絕不僅僅是10%了。有研究證明,對(duì)于從未接觸過(guò)的信息,讓員工從拒絕到吸收我們需要反復(fù)呈現(xiàn)6次,這就是廣告會(huì)重復(fù)播放的原因。第一次呈現(xiàn),員工拒絕;第二次呈現(xiàn),員工抵觸;第三次呈現(xiàn),員工部分接受;第四次呈現(xiàn),員工完全接受;第五次呈現(xiàn),員工開始嘗試應(yīng)用;第六次呈現(xiàn),員工會(huì)主動(dòng)告訴他人。
▼問(wèn)題三、缺少跟進(jìn)。
培訓(xùn)中,讓員工掌握某項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)該至少包括告知、示范、嘗試、表?yè)P(yáng)或糾正四個(gè)步驟。然而,在我們的培訓(xùn)中,培訓(xùn)人員常常只做到了前兩個(gè)步驟,甚至有的只做到了第一個(gè)步驟。如此,培訓(xùn)效果從何而來(lái),培訓(xùn)價(jià)值又如何體現(xiàn)?
●對(duì)策:
告知、示范、嘗試、表?yè)P(yáng)或糾正,再告知、再示范…… 要想改變員工的行為,培訓(xùn)者就必須進(jìn)行指導(dǎo)、支持、問(wèn)責(zé)。成功的培訓(xùn)者一定會(huì)對(duì)自己培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容制訂一份跟進(jìn)計(jì)劃">計(jì)劃,他們會(huì)告知員工標(biāo)準(zhǔn)是什么、示范給他們看、讓員工自己嘗試著做、觀察員工的表現(xiàn)并表?yè)P(yáng)或糾正他們。如此,可以讓培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者都成為學(xué)習(xí)的贏家。
對(duì)于處于建設(shè)期的企業(yè),人員需求量大,新員工較多,業(yè)務(wù)知識(shí)與技能">技能普遍欠缺,如何提高培訓(xùn)效果,體現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值絕不僅僅是培訓(xùn)人員的工作,公司所有管理者都應(yīng)該投入精力,思考如何解決我們共同面臨的問(wèn)題,最后,懇請(qǐng)大家記住一句話:培訓(xùn)工作沒有任何捷徑,一切秘決在于積極、專注地重復(fù)、跟進(jìn),再重復(fù)……