在任職資格體系建設(shè)過程中，任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)是其中最為核心的一個環(huán)節(jié)，也是工作量最大、工作最復(fù)雜的一項工作。任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)可遵循以下步驟，見下圖。
為了掌握各職類的基本情況，必須在任職資格開發(fā)之前先收集相關(guān)的資料，以作為后續(xù)開發(fā)與溝通的參考。收集資料的方式包括問卷調(diào)查、公司現(xiàn)有制度與流程資料的收集等。資料收集主要包含的內(nèi)容有：
通過主管訪談，明確該職類工作標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的方向與指導(dǎo)思想，主管訪談可以采取研討會或單獨訪談等方式。通過本階段工作，可明確以下幾個內(nèi)容：
基于對資料與訪談內(nèi)容的分析，對各職類進(jìn)行業(yè)務(wù)分析。業(yè)務(wù)分析是任職資格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性工作，對任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)起到非常關(guān)鍵的作用。通過業(yè)務(wù)分析，可以明確各職類的關(guān)鍵工作單元，為后續(xù)行為標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)分析的流程如下圖所示。
（1）職位職責(zé)分析
- 分析各部門組織結(jié)構(gòu)，將從事本職種工作的所有職位找出來，不管它是屬于哪個部門；
- 羅列各個職位的工作內(nèi)容——包括寫在職位說明書（崗位規(guī)范）上的內(nèi)容，也包括任職者實際上做了但沒有寫出來的內(nèi)容；
- 確定這些工作是否已經(jīng)有流程的支持；如果有列出流程名稱；如果沒有，則讓現(xiàn)任職者按實際操作寫出來。
（2）業(yè)務(wù)流程分析
- 分析流程的各個環(huán)節(jié)，確定哪些環(huán)節(jié)是屬于操作性活動；
- 確定哪些是屬于操作性活動——操作性活動納入到工作分析當(dāng)中，非操作性活動不參加工作分析。
（3）提煉關(guān)鍵工作單元
打破職位和部門的界限，將屬于某職類的工作內(nèi)容統(tǒng)一到職類中，并對其中的工作內(nèi)容進(jìn)行篩選，以區(qū)分出哪些是關(guān)鍵工作單元，哪些是非關(guān)鍵工作單元。
提煉關(guān)鍵工作單元的步驟如下：
- 將訪談、職位分析和流程分析中獲得的工作活動分類整理；
- 分析同一類工作中各項活動之間的相互關(guān)系，畫出關(guān)系圖，以便做進(jìn)一步分析；
- 根據(jù)活動之間的主次關(guān)系或從屬關(guān)系，討論確定本職種的主要工作單元，形成工作單元分析表。
4.標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
在明確各職類的主要業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)模式之后，接下來的工作是組織相關(guān)人員對任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行開發(fā)。根據(jù)任職資格標(biāo)準(zhǔn)的體系架構(gòu)，開發(fā)工作包含三大標(biāo)準(zhǔn)：資格標(biāo)準(zhǔn)、素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，因此，任職資格標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)可分為三個階段。
第一階段：資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
由于資格標(biāo)準(zhǔn)是不同層級對知識與能力的要求，因此開發(fā)過程應(yīng)緊緊圍繞現(xiàn)職工作的要求來確定必備知識和技能。同時，為了具備一定的前瞻性，資格標(biāo)準(zhǔn)也是進(jìn)一步開展工作和做好工作的基本要求。
資格標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)盡量細(xì)化到知識點，并能根據(jù)必備知識的要求建立任職資格考試題庫。
第二階段：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
根據(jù)對各職類業(yè)務(wù)分析的結(jié)果，運用BEI、標(biāo)桿法等素質(zhì)開發(fā)的方法與工具，提取出各職類的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)項。
第三階段：工作標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)
根據(jù)各職類所提煉的關(guān)鍵工作單元，對完成關(guān)鍵工作單元的要素與行為進(jìn)行分析，定義出相應(yīng)的成功行為，形成任職資格的工作標(biāo)準(zhǔn)。
在任職資格標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，開發(fā)人員應(yīng)及時與相關(guān)職類的專業(yè)人員進(jìn)行一些正式或非正式的溝通、研討，收集有關(guān)意見，不斷完善工作單元、工作要素與行為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容。
5.標(biāo)準(zhǔn)定稿
在任職資格標(biāo)準(zhǔn)初稿編寫完成之后，開發(fā)小組應(yīng)按不同職類分別舉辦正式的溝通會，由各職類相關(guān)人員提出關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的意見。如果發(fā)現(xiàn)在開發(fā)過程存在某些問題，開發(fā)人員可根據(jù)反饋意見及時對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改、調(diào)整。
在達(dá)成一致意見的情況下，任職資格標(biāo)準(zhǔn)可予以定稿，并進(jìn)入資格認(rèn)證的實施階段。
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