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舒立平: 內(nèi)衣店經(jīng)營指南:怎樣增加你的顧客忠誠度
2016-01-20 48740

內(nèi)衣店經(jīng)營指南:怎樣增加你的顧客忠誠度

一家內(nèi)衣店要想長久經(jīng)營下去需要發(fā)展并留住了數(shù)量龐大的固定顧客群。因此,店主必須非常注意顧客的積累。而內(nèi)衣產(chǎn)品的顧客忠實(shí)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于時裝,因?yàn)槌梢峦刑嗟目钍?、色彩或者季?jié)性選擇,容易讓女人們的興趣發(fā)生轉(zhuǎn)移。而內(nèi)衣的款式變化和選擇相對要小得多,內(nèi)衣是貼身物件,更容易在穿著中和女人培養(yǎng)感情。通常,品牌內(nèi)衣的女性消費(fèi)者,一般購買的數(shù)量都在三個牌子左右。

  從前期策劃開店到正式經(jīng)營,投資者傾注了不少心血??吹降陜?nèi)的產(chǎn)品吸引了很多顧客,尤其是老顧客,相信你會很欣慰。我們知道,忠實(shí)顧客的培養(yǎng)是要下功夫的,這是由女性有好東西便會共同分享的特點(diǎn)決定的。實(shí)驗(yàn)證明,一個忠實(shí)顧客起碼會給你帶來五個左右的顧客購買,而這些新的顧客又可能成為你的忠實(shí)顧客。這樣就能逐漸形成一個巨大的穩(wěn)定的銷售網(wǎng)絡(luò)。所以,經(jīng)常與老顧客培養(yǎng)感情,拉近距離是開好店的一門必修課??梢越?jīng)常給老顧客提供一些獨(dú)到的服務(wù),如贈送促銷禮品,生日或節(jié)日時送個賀卡或者送些問候,有促銷信息及時通知,定期組織一些老顧客時尚沙龍等活動,這些不失為留住顧客的好方法,但是也得依經(jīng)營者自身的實(shí)力和當(dāng)?shù)仡櫩腿旱奶攸c(diǎn)而定。留住老顧客就會帶來新顧客,人際關(guān)系網(wǎng)事店主們主要致力培養(yǎng)的,但是如何才能長久地留住老顧客呢?這讓很多經(jīng)營者感到棘手。方法其實(shí)很簡單。

  1.讓顧客覺得這家店是我的店

  很多來店的客人并不是本店的固定顧客,真正的固定顧客大都抱著“這家店是我的店”的想法,換句話說,她們與店里的陳列方式、銷售的內(nèi)衣、銷售方法、導(dǎo)購和店主等都特別對位,于是很自然地把這家內(nèi)衣店視為自己的店。這類客人可能一年只來一兩次,但是每次來光顧時多半是挑選店內(nèi)最昂貴或最暢銷的內(nèi)衣。

  內(nèi)衣品種的多樣,并不僅僅在于品牌的多樣,應(yīng)當(dāng)更重在種類和型號的多樣,在你的內(nèi)衣專營店里能夠買到大商場買不到的東西,是消費(fèi)者光顧你的店的最主要動機(jī)。除了內(nèi)衣商品本身的豐富和齊全之外,要想讓顧客覺得這家店是我的店,你的內(nèi)衣店還要有免費(fèi)項目已滿足各種顧客的各種需要。

  (1)試穿時最基本的條件。內(nèi)衣緊貼肌膚,全體舒適是每個人的需求,內(nèi)衣店總是準(zhǔn)備了各款樣品供顧客試穿,可人顧客試到滿意再決定購買。

  (2)款式建議是導(dǎo)購給顧客的服務(wù)。內(nèi)衣款式非常多,新品也不斷涌現(xiàn),根據(jù)體形、季節(jié)需要的不同,向顧客提出專業(yè)性的意見,幫助顧客了解自己的特點(diǎn),一定很受消費(fèi)者的歡迎。

  (3)選購照應(yīng)也是專營店的服務(wù)。針對進(jìn)了專營店的消費(fèi)者,導(dǎo)購可以不厭其煩地幫助她們挑選內(nèi)衣款式,熱心地陪著顧客從開始挑到結(jié)束。

  在固定顧客中,有許多人被稱為愛好者或者顧客迷,就如足球有足球迷一樣,女士內(nèi)衣店也有內(nèi)衣迷,對于那些從內(nèi)心里對你的內(nèi)衣店持支持態(tài)度的固定顧客,他們就可以稱為顧客迷。

  要如何服務(wù)才能增加顧客迷?以何種方法才能吸引顧客迷?這些都是值得內(nèi)衣店店主深思的問題。為此,成功的內(nèi)衣專營店往往會建立自己的顧客檔案,定期與老顧客們聯(lián)絡(luò),提供一些額外服務(wù),從而建立固定的消費(fèi)群體。

  2.記住顧客的姓名

  “你是前天來過的鄧小姐吧?”通常聽到店主這句話的顧客,都會感到驚訝,甚至?xí)芗拥卣J(rèn)為:“原來她們這么關(guān)注我?!比说挠洃浟τ袕?qiáng)弱之分,但是記住客人的姓名,卻是拉攏顧客的最好方法,這個道理店主和其導(dǎo)購都必須了解。

  為了記住顧客的姓名,在店內(nèi)接待期間,可以配合顧客的特征多稱呼幾次,只要能記住顧客的特征,其稱呼自然會深植在腦海中。

  與顧客交談時,任何話題都可以,例如:“鄧小姐,你今天的精神很好啊?!薄敖裉齑┑囊路軙r尚啊,在哪買的啊?”

  稱呼顧客并與之交談的過程,就是把顧客的特征與其姓名聯(lián)系起來的記憶秘訣。

  當(dāng)然,在此之前必須問清對方的稱呼,不僅應(yīng)對的導(dǎo)購要記住對方的稱呼,其他的導(dǎo)購也要記住,這種全體一致努力的方法,就是贏得更多固定顧客的最有效方法。

  3.溫馨的會員制

  讓顧客上門一次并不是什么艱巨的任務(wù),然而想要顧客在此上門就要店主多花心思了。如果內(nèi)衣店采用溫馨的會員制的話,可以讓顧客覺得有歸屬感,從而增加內(nèi)衣店的固定顧客。

  會員制是留住固定老顧客的有效形式,通常由店主規(guī)定,顧客在內(nèi)衣店一次性購買或者累積購買一定數(shù)額的內(nèi)衣商品之后,可以獲得一張會員卡,一這張會員卡為憑證,享受一定的優(yōu)惠待遇。比如,持有此卡者在內(nèi)衣店購物享受9折、8.8折或8折的優(yōu)惠,或者享受一定的優(yōu)先購買權(quán)。

  事實(shí)證明,會員制能夠很好地積累???,將客人持久地留住。

  店主還可以根據(jù)具體情況,對會員進(jìn)行分級,一般是根據(jù)顧客購買內(nèi)衣數(shù)額的多少來劃分成幾個等級,最為常見的是劃分成普通會員與貴賓會員。根據(jù)內(nèi)衣店自身的價格水平,店主可以規(guī)定在本店購買多少金額便可以成為普通會員很貴賓會員,比如,在捏一點(diǎn)累積購買內(nèi)衣300元以上或是一次性購買內(nèi)衣150元以上,可以成為本店的普通會員,享受普通會員的待遇;累積購物滿5000元或是一次性購物滿400元以上的顧客,可以成為本店的貴賓會員,享受比一般會員更加優(yōu)惠的政策,如可以享受折上加折的優(yōu)惠或者節(jié)日活動中的免費(fèi)贈送或者低價換購優(yōu)惠等。這些可由店主根據(jù)自身的具體情況而定。

  值得一提的是,會員卡的發(fā)放、會員權(quán)利的使用情況等應(yīng)該有專門的記載,這既保護(hù)了顧客的個人隱私,又方便了店主的管理。而且,會員卡的專門管理會為店主帶來許多不容易獲得的顧客個人資料,如顧客的姓名、生日、電話等,人們一般不太喜歡將個人情況輕易地告知他人,但是會員卡卻能保護(hù)顧客的個人信息不被輕易泄露,從而使得店主更好地為顧客服務(wù)。

  另外,積分制也是留住老顧客的一種不錯的選擇,積分制與會員制的不同之處在于,盡管都在積累顧客在店內(nèi)購物的金額,但是采用積分制的辦法不會再內(nèi)衣價格上有特別優(yōu)惠,而是在顧客的購物金額累積到一定程度的時候,免費(fèi)贈送或者低價換購一些內(nèi)衣,其實(shí)也就是變相的折扣行為,但由于沒有明確地表現(xiàn)出可以折扣的優(yōu)惠,所以店主選擇贈送或者低價換購的內(nèi)衣必須讓顧客心動,比如說限量銷售的文胸、丁字褲等。

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