通過(guò)反饋和總結(jié)提升自我 您積極于收集別人對(duì)您的反饋了嗎？您不時(shí)地認(rèn)真總結(jié)給自己反饋了嗎？您積極地總結(jié)、分析所得到的反饋信息并有效地運(yùn)用了嗎？ 反饋和總結(jié)將會(huì)給我們帶來(lái)什么好處： 1、提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；
誠(chéng)信——樹(shù)立個(gè)人和企業(yè)品牌 我們正面臨著誠(chéng)信危機(jī)，不管是個(gè)人還是企業(yè)。企業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題最近層出不窮，從年初的瘦肉精、到饅頭事件、到學(xué)生奶中毒、再到塑化劑，我相信還會(huì)有的，而且還不只一件，這都是民生，這都
低頭需要勇氣 抬頭需要實(shí)力 “不愿低頭、不甘心低頭”是當(dāng)今很多人的通病。在工作中，不愿承擔(dān)該承擔(dān)的失誤或是錯(cuò)誤，一旦問(wèn)題發(fā)生在自己的身上就盡量地往別人的身上推；不能接受別人提出的意見(jiàn)或建議、固執(zhí)己見(jiàn)；
顧客投訴處理——贏得顧客的忠誠(chéng)度 沒(méi)有一個(gè)公司能完全達(dá)到顧客滿意的，顧客的投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)講是企業(yè)與顧客溝通的好機(jī)會(huì)，同時(shí)更是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面改進(jìn)的好機(jī)會(huì)。顧客投訴是指，由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒(méi)
創(chuàng)新質(zhì)量管理 追求卓越績(jī)效 ——卓越績(jī)效模式簡(jiǎn)介 卓越績(jī)效模式(Performance Excellence Model)是以各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為代表的一類經(jīng)營(yíng)管理模式的總稱，產(chǎn)生于20世紀(jì)下半葉，進(jìn)
人才培養(yǎng)在企業(yè)發(fā)展中的重要性 21世紀(jì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的要素之一肯定是——人才。2010年在走方的企業(yè)中多數(shù)HR經(jīng)理談到最多的就是缺人、人員流動(dòng)率高。如何才能更有效的識(shí)別人才、培養(yǎng)人才、留住人才、
在改變中成長(zhǎng) 當(dāng)提到改變時(shí)，很多人總是第一時(shí)間想到損失、風(fēng)險(xiǎn)等負(fù)面的影響，孰不知改變將給我們帶來(lái)更多的收益、更多的機(jī)會(huì)呢？人的一生要經(jīng)歷過(guò)很多很多的改變，讓我們張開(kāi)雙臂、敞開(kāi)心扉快樂(lè)地迎接改變吧！ 沒(méi)
企業(yè)和個(gè)人提升的工具——學(xué)習(xí) 古人云：“活到老學(xué)到老”，以當(dāng)今社會(huì)高速發(fā)展、信息瞬息萬(wàn)變、知識(shí)不斷更新的情況下，我常說(shuō)“只有學(xué)到老才有可能比較好地活得到老”。對(duì)于企業(yè)、對(duì)于個(gè)人都是這樣的。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的
客戶服務(wù)——管理客戶期望值 在企業(yè)中經(jīng)常看到這樣的標(biāo)語(yǔ)：“客戶就是上帝”、“以客戶為中心”、“客戶說(shuō)的就是對(duì)的”……，但這是真的嗎？真的能得到很好的落實(shí)嗎？ 真正的客戶服務(wù)，并非一味滿足客戶的要求，而
遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo) 拿破侖·波拿巴說(shuō)：“綿羊統(tǒng)帥的獅子兵團(tuán)將戰(zhàn)勝不了獅子統(tǒng)帥的綿羊兵團(tuán)”，可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)在一個(gè)企業(yè)中的重要性。領(lǐng)導(dǎo)相應(yīng)于一個(gè)企業(yè)的大腦，他指引了企業(yè)發(fā)展的方向、他要給所有的相關(guān)方（股東、員工、顧
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