經(jīng)過筆試面試的層層拼殺,我終于接到這家電腦公司的錄用電話。去新單位報(bào)到的第一天,在樓下看到一個(gè)穿T恤牛仔褲的女孩。她背著一個(gè)雙肩大包,在樓前的花壇邊彎著腰,很專注地看著一株白色的花。后來,單位的主管安排好我的坐位后,我才發(fā)現(xiàn)坐在我前面的這個(gè)背影很熟悉。這不就是剛才看花的那個(gè)女孩嗎?難道她就是主管跟我提到的新同事?
“你好,我叫沙莉。以后我們還要多多合作?!彼D(zhuǎn)過身,朝我微笑著說。多多合作?一般第一次見面自我介紹都要說多多關(guān)照吧!她不咸不淡的這句問候,讓我頓時(shí)有些興味索然。
接下來的兩周,我和她一起跟著主管了解公司的工作流程,知道我們公司代理的產(chǎn)品是全球計(jì)算機(jī)的龍頭品牌,身為品牌經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員,當(dāng)然感覺面上有光,前景甚佳。
正式工作后,幾十平方米的格子間里開始留下我風(fēng)風(fēng)火火的身影,因?yàn)闃I(yè)務(wù)員的考核指標(biāo)就是憑業(yè)績說話,我不停地開拓客戶想站穩(wěn)腳跟。沒事的時(shí)候,我把公司的產(chǎn)品介紹看得爛熟于心。接到客戶自電話,我都熱情耐心地為客戶服務(wù)。即便如此,我還是忽略了一個(gè)重要的群落——同事。由于辦公室面積不大,大家低頭不見抬頭見,可我卻只在意客戶,很少記同事案頭的電話,但有時(shí)電話打進(jìn)來,找的卻是另一個(gè)同事。我只好大聲地喊:“誰誰誰,你的分機(jī)號(hào)是多少?我給你轉(zhuǎn)過去。”
我一直是個(gè)大嗓門,我認(rèn)為只有這樣才能顯出自己的工作熱情,我對(duì)自己的表現(xiàn)非常滿意。然而,意外的是,同事們對(duì)我的表現(xiàn)卻異常冷漠。周三公司開例會(huì),當(dāng)主管看到沙莉的記事簿時(shí),大加贊賞,說她第一頁就工工整整記著所有同事的電話,這樣既有條理又有利于融洽人際關(guān)系。
一種被排擠的不快壓在我的胸前,可沙莉的臉上每天都帶著微笑,與同事軟言溫語地打招呼。早晨剛上班時(shí),她悄悄地將桌上的綠蘿換換水,然后又不聲不響地坐在電腦前整理資料。我盯著她桌上的那些綠葉子,心想,好的業(yè)務(wù)員需要的是雷厲風(fēng)行的風(fēng)格,而不是這悄無聲息地植物般安靜的角色,反正她那套細(xì)雨潤無聲的作派我不喜歡。“哼,看你的樣子就像是‘植物人’?!蔽业难矍傲⒓锤‖F(xiàn)出一株植物,長著沙莉的腦袋的植物。
九月,秋涼。硒鼓事件
周一剛一上班,我便接到客戶李先生的電話:“你們的硒鼓太貴了,不劃算,買幾次你們的硒鼓,我又可以重新買臺(tái)激光打印機(jī)了,請(qǐng)問,你們公司是否可以考慮采取優(yōu)惠或讓利政策?”
像李先生這樣的小客戶,更換設(shè)備的頻率很小,公司根本就沒指望再能賺到他們的錢,我便不耐煩地告訴他,公司的優(yōu)惠政策只針對(duì)長期合作的老客戶。
電話里李先生語氣慍怒,指責(zé)我態(tài)度差,還揚(yáng)言要向主管投訴,沙莉看見我的臉色有些慘白,暗示我,把電話轉(zhuǎn)給她處理?!罢嫔?”我在心理暗自得意地想,看你怎么去收拾這個(gè)爛攤子?沙莉輕聲地安慰對(duì)方少安毋躁,先等待一下,她去請(qǐng)示主管,然后再給客戶回電話。部門會(huì)上,沙莉站在小客戶的立場(chǎng)上算了一筆賬,說:“李先生的公司平均三個(gè)月要更換一次硒鼓,硒鼓的單價(jià)300元左右,而一臺(tái)HP5100打印機(jī)還不足2000元,也難怪他叫苦連天。公司能否對(duì)這些小客戶制訂些優(yōu)惠政策?”
主管鐵面無私地回絕:“你太為客戶著想了,讓利?那公司怎么經(jīng)營下去?我們干脆把產(chǎn)品拱手相送豈不更好?”
自作聰明的沙莉被主管批評(píng)得無言以對(duì),她面色慘白地坐在椅子上一言不發(fā)??吹缴忱蜻@幅尷尬的表情,我心想:“如此愚笨的“植物人”,還給主管提這種建議,簡直是找罵,這樣下去,很快你便會(huì)自毀前程的。
中午在餐廳撞見沙莉,她郁郁寡歡地嘀咕著:“我有什么不對(duì)?規(guī)模再小也是客戶,光考慮給大客戶讓利,誰來維護(hù)零散客戶的利益?”
沙莉平常積累的“同事緣”這時(shí)幫了她,我瞥見小張把沙莉拉到一角,神色詭異地告訴她:“你可以建議客戶到器材市場(chǎng)買散裝粉。一根硒鼓裝兩次再生粉,并不會(huì)影響機(jī)器的性能。”“你真是好人!”沙莉感激地說,他們倆相視一笑,沙莉轉(zhuǎn)身走進(jìn)茶水間,用手機(jī)將小張的建議告訴了李先生。
本以為我丟給沙莉的這塊難啃的“硬骨頭”會(huì)成為她手上的燙手山芋,誰知道,沙莉竟輕松地將此事處理得滴水不漏。最令我悔之晚矣的是,半月之后,那位投訴的李先生,被沙莉的真誠打動(dòng),竟向沙莉介紹了一位大客戶,在李先生的幫助下,沙莉順利地簽訂了最難銷售的一批貨。
十二月,潮冷。贈(zèng)品之戰(zhàn)
轉(zhuǎn)眼間,我來公司已有半年時(shí)間了,在我的不懈努力之下,我的業(yè)績一直不錯(cuò),和沙莉基本不分上下。
年終的回饋客戶活動(dòng),部門領(lǐng)到廠家的30只Swatch贈(zèng)表。我在晨會(huì)上建議,因?yàn)橘?zèng)品有限,最好是配合銷售,手表贈(zèng)送給購買服務(wù)器或批量PC機(jī)客戶,末了,我自鳴得意地說:“Swatch是貨真價(jià)實(shí)的瑞士名表,送給大客戶也算是好鋼用在了刀刃上?!?/p>
我滔滔不絕地說完后,經(jīng)理說:“大家覺得呢?”眾同事自然點(diǎn)頭稱是,接著將目光投向了沙莉。沙莉抬起頭,不緊不慢地說:“買得起批量PC機(jī)和服務(wù)器的大客戶,誰在乎一塊手表?倒是對(duì)于小客戶來說,這樣的贈(zèng)品比較有誘惑力。再說,開發(fā)一個(gè)新的大客戶所投入的精力是穩(wěn)定普通老客戶的三倍,我們?cè)趺纯梢韵残聟捙f?”
聽了沙莉的話,我剛才的得意之色馬上變成了莫大的驚訝,誰都意識(shí)到沙莉在反對(duì)我的意見,公眾場(chǎng)合下,她故意和我針鋒相對(duì)!我咬著嘴唇,也不好發(fā)作,我狠狠地瞪了沙莉一眼??缮忱蛩坪醪⒉辉谝馕业难凵瘢涯抗廪D(zhuǎn)向經(jīng)理,有理有據(jù)地說:“我認(rèn)為公司目前發(fā)展?fàn)顩r良好,雖然需要擴(kuò)大市場(chǎng)但也不能太急功近利,如果我們一味視金錢不認(rèn)人情,很快,我們便會(huì)自斷后路。其實(shí),在開展業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們很多時(shí)候更應(yīng)該像植物,凈化客戶的私人空間獲取他們的欣賞、信任,這樣,才能達(dá)到‘投之以桃,報(bào)之以李’的效果?!?/p>
較我之前的飛揚(yáng)跋扈,她的發(fā)言更似潺潺小溪,在不知不覺間讓眾人贊成了她的提議。大家都在仔細(xì)地聽著沙莉的分析,會(huì)議室的氣氛也開始變得謙和而舒緩了,似乎人人都開始舒展身體,沐浴著陽光雨露。
“沙莉的提議很新穎!”經(jīng)理一錘定音,小溪戰(zhàn)勝了波濤洶涌的大海。30塊Swatch全部贈(zèng)送給購買打印機(jī)、掃描儀甚至是只買耗材的老客戶,收到月末報(bào)表時(shí),經(jīng)理喜笑顏開,客戶反響良好,當(dāng)月沙莉的業(yè)績名列榜首。
這個(gè)月,沙莉的獎(jiǎng)金比我高出了許多。雖然我有些不服,但也無可奈何,況且部門主管剛被調(diào)去分部任職,經(jīng)理正在物色業(yè)務(wù)部的新主管,從銷售業(yè)績來看,我與沙莉都在人選范圍之內(nèi),我告誡自己一定不
能因小失大,畢竟我的目標(biāo)是主管這個(gè)位子。
二月,微寒。緋聞終結(jié)
我堅(jiān)持著戰(zhàn)斗到底的原則,一輪接一輪地與沙莉暗自較量,無論怎樣風(fēng)起云涌,她的表現(xiàn)總是鎮(zhèn)定自如,一副胸有成竹的樣子。有時(shí)我也奇怪為什么她那樣從容看待每件事,即使我非常囂張失控,她仍然如植物般自由搖擺,似乎沒有精力去觀察我的臉色和態(tài)度。
我甚至希望她能夠勇猛地還擊,她的“溫柔”策略讓我覺得像一記重拳打在了棉花上,沒有力度,反倒讓我像只鼓足了勁卻突然被針尖刺破的氣球,有些泄氣,但更多的是不服。
即便如此,我仍固執(zhí)地認(rèn)為,像沙莉這樣的“植物人”只能存活于自然經(jīng)濟(jì)社會(huì),在現(xiàn)代商品社會(huì)里,終究會(huì)被類似于我這樣更富斗爭(zhēng)性的“猛獸”們淘汰出局。我暗下決心,一定要讓她知道我的厲害!
機(jī)會(huì)很快就降臨了。那天,我送哥哥的女兒上學(xué),巧遇沙莉牽著一個(gè)八九歲左右小女孩的手,高興地進(jìn)入了學(xué)校。后來,我了解到小女孩的父親乃是一家網(wǎng)絡(luò)策劃公司的張董事長。
為了戰(zhàn)勝沙莉,情急之下,我犯了職場(chǎng)大忌。在沒真憑實(shí)據(jù)之下,我就悄悄地告訴同事:“沙莉拿下的幾筆大單子,肯定少不了張董的扶持?!蓖侣牶?,對(duì)此頗有微詞,紛紛小聲議論:“怪不得,她才來不久就這樣出色,原來是有貴人相助呀。人年輕又漂亮,這就是資本呀……”
這招果然狠毒,由于我說得有鼻子有眼,她的緋聞在辦公室里很快便被傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng),這讓她頗受打擊。好幾次,我看見她在水房里暗自流淚??此歉眰挠^的樣子,我真想承認(rèn)炮制傳言的人是我??梢幌氲剿綍r(shí)對(duì)我的攻擊,我還是放棄了。
以往同事對(duì)沙莉佩服的態(tài)度逐漸轉(zhuǎn)變成了鄙夷蔑視,沙莉孤獨(dú)的背影愈發(fā)顯得像植物。只是她似乎更加努力地工作,仍然視客戶至上,仍然輕盈淺笑……一周過去,兩周過去,我們勢(shì)均力敵,不分上下。
當(dāng)我以為主管寶座非己莫屬時(shí),經(jīng)理正式宣布了主管人選——沙莉。我非常納悶,經(jīng)理解釋公司高層先前商量一致決定推選沙莉升職,因?yàn)樗皿w貼客戶,人性化的擴(kuò)展業(yè)務(wù),后來出現(xiàn)緋聞意外,通過人事部調(diào)查證實(shí)沙莉是無辜的。
原來,那天我見到的小女孩名叫妮妮,是沙莉上大學(xué)時(shí)做家教輔導(dǎo)的學(xué)生。似乎聽說她爸爸職位很高,但沙莉從未和妮妮的爸爸見過面。她每次去給妮妮上課都是在下午,她爸爸都不在家。
妮妮很可憐,6歲失去媽媽后就患上深度自閉癥,極少和人講話。奇怪的是她很喜歡沙莉,沙莉在的時(shí)候她很乖地讀課文做作業(yè)。大學(xué)畢業(yè)工作后,沙莉一直想辭掉家教工作,但聽老師表揚(yáng)妮妮進(jìn)步了,她敢當(dāng)眾發(fā)言舉手讀課文了,看到妮妮這樣依賴自己。沙莉于心不忍,所以她還經(jīng)常抽空去看望妮妮,至于孩子的爸爸因工作忙從未多有聯(lián)絡(luò),沙莉從來只和妮妮家的保姆聯(lián)系。
所有的流言在這一刻不攻自破……
同事們面面相覷,我一時(shí)間羞愧難當(dāng)。
周五晚,同事們?yōu)樯忱蚺e辦了慶功宴,我頹然地感受著現(xiàn)場(chǎng)熱鬧的氣氛,心里排山倒海。經(jīng)理過來拍拍我的肩膀:“我有話對(duì)你說?!?/p>
在樓下的咖啡廳里,經(jīng)理微笑著說:“林藍(lán),你很聰明,但是有些事情卻做得并不如沙莉。你們的矛盾完全是你自己的嫉妒心作怪,今天我來告訴你,你敗在哪里?!彼闷鹂Х缺臄嚢璋?,在桌子上寫下兩個(gè)“人”字,一個(gè)字形瀟灑卻潦草,一個(gè)貌不出奇卻工整雋秀?!澳憧矗@兩個(gè)字形就是你和沙莉的工作寫照。你不顧一切直往前沖,可惜連最基本的職場(chǎng)法則都忘記了,有時(shí)候像猛獸似的太咄咄逼人,這樣鋒芒畢露未必能成功,相反沙莉靜默勤勉平易近人,她實(shí)際就是一株能屈能伸的植物,有著風(fēng)雨不避的堅(jiān)韌,有汲取陽光的力量,有一歲一枯榮的從容本質(zhì)……”
真應(yīng)了那句:“當(dāng)局者迷,旁觀者清。”我牢記著經(jīng)理的教誨,決定與沙莉握手言和?;氐焦镜难鐣?huì)廳,隔著人群我看見沙莉沖我燦爛地微笑。我忽然明白了沙莉第一次和我見面時(shí)說的“多多合作”,原來她一直都只想和我合作,而不是針鋒相對(duì)。
那晚我和沙莉握手言和,想起自己進(jìn)入職場(chǎng)這一年多的明爭(zhēng)暗斗,沙莉曾經(jīng)和我說過的話,一直讓我記憶深刻:“我知道你說我單純,你說我是‘植物人’,你說我熱情對(duì)待那些小客戶純屬做無用功,可你知道嗎?單純和熱情是一筆長線投資,時(shí)間久了就會(huì)得到回報(bào)?!甭牶?,我一直無言以對(duì),自作聰明的我PK大氣從容的沙莉,我輸?shù)每诜姆?,而她已?jīng)茁壯成長為扎根在職場(chǎng)的參天大樹了。