打工仔英雄救美
19歲那年,付泉畢業(yè)于重慶萬州水電學(xué)校。那時的中專生已經(jīng)不再吃香,但成績優(yōu)異的他卻意外地被重慶嘉陵集團錄用。付泉的拒絕是沒有含糊的,他的想法更是不含糊:去工廠拿死工資,我不干。那個時候,付泉認(rèn)為,每個人的改變都來自于他的潛意識,他要去另一個世界尋找自己的天空。
幾天后,付泉獨身一人來到重慶,做了小天鵝餐飲公司的傳菜員。農(nóng)村來的孩子,勤快、憨厚,把許多傳菜之外的事都給干了,比如拖地、擦玻璃,每天上午空閑的時候,他不知從什么地方摘來些花草,把店鋪裝扮得五彩繽紛。和他一同來的幾個打工仔都因怕吃苦而離開了,他卻將全身心融入到工作當(dāng)中并體會到了快樂。
付泉贏得了公司的信任,從傳菜到渝中店店長,他只用了一年時間。店長的工作更是辛苦,每天凌晨一點才回家。拖著疲憊不堪的身體走在寥落的街頭,天空還有稀疏的星星,他想著什么時候,自己能有一家像小天鵝這樣的餐廳,但微薄的收入離夢想實在太遠(yuǎn)……
和所有打工仔一樣, 付泉也有寂寞孤獨,也有傷心難過。
2003年12月2日凌晨1點,付泉下班后經(jīng)過漆黑的巷口,聽到胡同里傳來一個女子的呼救聲。夜深人靜,求救聲讓人心驚。付泉沒有多想,迅速從包里取出隨身帶的菜刀,就向胡同里沖去。一陣拳腳后,兩名歹徒狼狽逃竄。付泉把瑟瑟發(fā)抖的姑娘帶到胡同口,攔下一輛出租車,給司機塞了20元錢后才離去。
這件事沒多久付泉就忘記了,像生命中的許多插曲不留痕跡。他沒有想到那個叫王茂雪的重大女孩一直在尋找他,從沒放棄;那個夜晚,少女的心事被那個善良的男孩帶走了,她要感謝他,也要認(rèn)識他,但因為倉促和緊張,她連付泉的名字都沒有問。
2004年4月的一天,付泉到重大附近的一家超市買東西。剛走出店門的時候,一個女孩迎住了他,驚喜而激動地說:“我終于找到你了,謝謝你救了我!”付泉立即愣住了,但在轉(zhuǎn)瞬間還是想起來了。他幽默地說:“我應(yīng)該謝謝你呀,因為你還記著我?!?/p>
王茂雪的眼里立即閃出了淚花,因為開心,她在付泉的身旁蹦蹦跳跳,問東問西。她的漂亮和時尚讓付泉感到自卑,因為他只是一個打工的,沒有很好的職業(yè)和文憑。付泉謝絕了王茂雪的吃飯邀請,但她還是執(zhí)拗地把他的電話和工作地址記了下來。
青春的心事像小草一樣成長著,他們相互喜歡卻不敢表白。第二天晚上,付泉正忙得不可開交,王茂雪像個機靈鬼一樣出現(xiàn)在他的身邊,把一個精致的禮品盒遞給他,然后說:“我喜歡你?!钡雀度剡^神來的時候,姑娘已經(jīng)跑得沒影了。
快到12點的時候,茂雪又神秘地出現(xiàn)在他的身邊:“我今天可要狠狠宰你一頓!”說完拉著付泉在靠窗的位子上坐了下來?;疱佭€沒有端上來,兩雙眼睛含情脈脈久久注視,他們哭了,愛情在那一剎開花了……
用三國典故包裝小店
在愛情的滋潤下,付泉更加勤奮地工作。2004年7月,他已被晉升為小天鵝萬州地區(qū)的執(zhí)行經(jīng)理。王茂雪也放假了,正逢暑期,他們便一起來到萬州。王茂雪決定帶他到家里見父母。
茂雪的父母也十分喜愛付泉,晚上,便邀請付泉到自家的烤魚店用餐。席間,健談的王父半開玩笑半認(rèn)真地說,自己的烤魚可是三國時諸葛孔明的最愛,先祖是當(dāng)時的烤魚名匠, 諸葛亮隱居南陽時,先祖常去為其烹制家宴,后亮隨劉備攻打江山,先祖因此成為宮中御廚,劉備、關(guān)羽、張飛等也都對烤魚百吃不厭……
付泉越聽越有興趣,他一邊吃飯,一邊品嘗、觀察和思考?;氐郊依铮J(rèn)真地對王父說:“叔叔,您的烤魚雖是先祖真?zhèn)鳎⒉皇址犀F(xiàn)代的飲食習(xí)慣,我給您提幾個建議,請您指教?”
王父連聲稱好,付泉徐徐道來:
1、取消只烤不燉的傳統(tǒng),先烤熟,再用小火持續(xù)燉,才顯得脆嫩、新鮮而不冰涼,燉湯里加入可清火、營養(yǎng)價值又高的中藥材及調(diào)料,保證美味的同時也保證健康。
2、針對部分顧客不吃魚的習(xí)慣,結(jié)合八大菜系制作出精品川菜,這樣供顧客選擇的面更廣,菜名全部引用三國的人名典故。
……
做了大半輩子生意的王父吃驚地看著眼前的這個年輕人,他對餐飲行業(yè)的理解竟如此到位。此時,王父就有了將烤魚店交給付泉打理的想法。
第二天,付泉去小天鵝萬州分公司上班的時候,腦海里一直想著烤魚,想著諸葛吃烤魚的故事;想著劉備借荊州、關(guān)羽大意失荊州;劉備親自屯兵萬州討伐東吳,白帝城向諸葛亮托孤……把三國文化融入烤魚品牌,又通過文化的穿透力和親和力對外推廣。想到這里, “諸葛烤魚”的運營方案已經(jīng)在他的腦海中成熟了。
晚上,付泉把自己的想法告訴王父。王父贊許地看著他,然后非常信任地拍了拍他的肩膀:“從明天開始,我的這家烤魚店全部交給你了?!?付泉驚愕:“我不是這個意思呀!” 王父哈哈大笑:“在我眼里,你和親生兒子是一樣的。放心去闖吧,我相信你!”
王父的信任令付泉深受感動。一周后,付泉辦理完離職手續(xù),立即大刀闊斧地在烤魚店干起來,他先在廚工環(huán)節(jié)上大做文章,將自己的想法一一實現(xiàn)。除了鞏固先前的麻辣口味,還順勢推出了同樣嫩滑鮮美、湯底紅亮醇香的香辣、泡椒等十幾種不同口味的烤魚。
在店面裝修上,付泉讓其脫胎換骨,主體定位為三國文化主題餐廳,在店里布置了裝裱精美的書法字畫,內(nèi)容均是大家熟悉和不熟悉的三國時期典故。食客坐在寬木凳上,手舉盛滿酒的大土碗,一股俠義之氣不由自心底涌上來。服務(wù)員還是以前的那些小妹,但她們已經(jīng)是“正規(guī)軍”了,都穿特制的三國服裝,臉上時時掛著溫馨的笑容。一個月后,全新的“諸葛烤魚”餐吧在萬州正式開業(yè),前來就餐的,擠來看熱鬧的人絡(luò)繹不絕,服務(wù)員禮貌得體地將印制好的DM宣傳單遞到他們手里。
2005年初,諸葛烤魚在萬州聞名遐邇,成了本土餐飲行業(yè)最知名的品牌之一。甚至有顧客從成都、貴州等地前來品嘗烤魚美味,也有不少人找到付泉提出加盟事宜,其實,這些都是付泉意料之中的事。
不做生意,做事業(yè)
特許經(jīng)營是一個特許人與受許人之間的同盟關(guān)系,盟主的威望指數(shù)完全取決與加盟者的受益程度。而讓加盟商受益,就是為客戶提供美味超值的產(chǎn)品和絕對一流的服務(wù)。當(dāng)然,這是一個巨大的系統(tǒng)工程,付泉沒有被眼前的熱鬧所蒙蔽,而是思考著創(chuàng)建一個讓消費者、加盟商和總部三贏的模式,永續(xù)經(jīng)營,從而打造百年老店。事業(yè)的成長和禾苗一樣,欲速則不達。24歲,付泉對財富的理解是:不是做生意,而是做事業(yè)。
付泉對外的第一扇窗口是網(wǎng)站。網(wǎng)站首頁的創(chuàng)意,他和設(shè)計人員整整討論了半個月才確定。網(wǎng)站首頁是一幅彌漫著烽火狼煙的三國古舊地圖,諸葛先生在旁邊羽扇綸巾指點江山,仿佛一場三國大戲即將在他的指點中啟幕。
接著,付泉請來了業(yè)界的權(quán)威人士,設(shè)計出國內(nèi)最完善的加盟網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng),為加盟商制定出極具人性化的學(xué)習(xí)模式。比如提供免費技術(shù)培訓(xùn),開創(chuàng)情景化互動教學(xué)模式,通過電腦動畫、實地操作等方式,讓客戶能在第一時間學(xué)會,節(jié)省了時間和費用。
同時,他制定出彈性的投資方案,根據(jù)不同投資能力的客戶, 實施6萬到30萬不等的靈活投資方案。費用的拉伸具體表現(xiàn)在店面大小、裝修程度等方面,而服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品種類、經(jīng)營風(fēng)格等都不變化。
在此基礎(chǔ)上,他精心策劃,為加盟商提供一年24套主題節(jié)日活動方案(開業(yè)、促銷、國慶、端午節(jié)、重陽節(jié)、圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等)跟蹤支持計劃,總部每年源源不斷地開發(fā)出新配方、新工藝、新品種、新技術(shù)。
2005年4月,付泉正式開始接受加盟商的申請。萬事開頭難,咨詢者多,但每個人內(nèi)心深處都有疑慮,因為諸葛烤魚還沒有加盟先例,誰知道第一口吃下去的是螃蟹,還是死魚呢?成都加盟商黃先生就是一個典型的例子。
當(dāng)時,黃先生在萬州出差,一個偶然的機會,經(jīng)過諸葛烤魚店前,被其排隊就餐的火爆吸引住了,于是,他也排進隊列,去探個究竟。領(lǐng)略了店里恰如其分的三國古韻和味香可人的美食,他不由動了心,萌生了開加盟店的念頭。
于是,黃先生通過服務(wù)員找到了老板付泉。出現(xiàn)在他面前的付泉,在他看來還是一個孩子,黃先生的想法動搖了:如此年輕的老板,能對加盟者負(fù)責(zé)嗎?他是在圈錢還是做事業(yè)?如此火爆的場面是他花錢設(shè)計的嗎?
一系列的疑問在黃先生的腦海中誕生,聰明的付泉一眼便看出來了。他領(lǐng)黃先生參觀自己的菜品制作間,然后說著自己的一些計劃:區(qū)域加盟商壟斷經(jīng)營;派技術(shù)人員上門駐店進行長期或短期的支持,協(xié)助加盟商做好開業(yè)所有準(zhǔn)備,等等。
臨別的時候,付泉還親自把黃先生送到萬州車站。黃先生非常感動,萍水相逢,他們已經(jīng)成了心靈上的朋友。但姜還是老的辣,此后很長時間,黃先生一直未提加盟事宜。
但是黃先生并沒有放棄自己的想法。三個月后,他得知諸葛烤魚在武漢、重慶、貴陽、綿陽、昆明等地全部開業(yè),再一次按捺不住,便踏上征程,到以上各地“暗訪”。暗訪歸來的第一時間,便打車到萬州,和付泉見面不到一個小時,就把加盟協(xié)議簽了。
兩個月后,成都諸葛烤魚在建設(shè)中路第五大道沙河電影城對面開業(yè),僅有40平米的小店一年就輕松凈賺20萬元。
珍視員工和客戶的價值,是付泉的經(jīng)商之道,也是他的成功之道。2007年4月,諸葛烤魚的第401個加盟店在湖北開業(yè)。他所推行的管理采購系統(tǒng)、CIS系統(tǒng)、法律文書系統(tǒng)、市場推廣系統(tǒng)、特許經(jīng)營管理系統(tǒng)及服務(wù)系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)都能和國際化企業(yè)媲美?!跋癖Wo自己的眼睛一樣保護品牌”的理念為他創(chuàng)造了千萬財富,也培養(yǎng)出了一批百萬富翁。