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禮儀培訓師、養(yǎng)生智慧學
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中國玲子:我不問,你不說,這就是距離—中國玲子
2016-01-20 7310

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【中國玲子觀點】溝通是消除隔膜,達成共同遠景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶。溝通更是學習、共享的過程,在交流中可以學習彼此的優(yōu)點和技巧,提高個人修養(yǎng),不斷完善自我。

這是一個非常有意思的話題,是一個小故事。


故事:
古代時候,有兩個人到縣衙門去告狀,找縣令評理。
縣令說:為何告狀?。?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important; " />有個人說:縣令,我說3X7=21,他非說3X7=28, 最后,我們倆就打起來了。
所以,請縣令給評評理,3X7到底等于多少?

縣令立刻命令衙役,把那個說3X7=21的人,給我打50大板。

這人說,縣令難道你也3X7=28嗎?

你愚昧啊, 你打我干什么? 3X7就是等于21啊。
然后縣令說: 為什么打你?

那個人都3X7=28了, 你和這樣的人,還說那么多廢話?

所以,溝通是一門學問!




溝通須知:


我不問+你不說=這就是距離;我問了+你不說=這就是隔閡;我問了+你說了=這就是尊重;你想說+我想問=這就是默契;我不問+你說了=這就是信任。


(一)應善于運用禮貌語言

(二)請不要忘記談話目的


(三)要耐心地傾聽談話,并表示出興趣

  

(四)應善于反映對方的感受

(五)應善于使自己等同于對方

  

(六)應善于觀察對方的氣質(zhì)和性格

  

(七)應善于觀察對方的眼睛


(八)應力戒先入為主


(九)要切忌得理訓人


(十)要消除對方的迎合心理

 

(十一)對誹謗性的談話應善于回敬


(十二)要善于選擇談話機會


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