問題在于我們過分強調(diào)了前四點,卻忘記了助教的重要性,助教是個有你感覺不到什么,沒有你卻感覺很別扭的重要角色,所以不管是受訓(xùn)學(xué)員還是授課老師對助教的要求越來越高。因為我總結(jié)跟過我的課的助教特點,將助教常犯的幾個錯誤總結(jié)一下,以期望助教們變得更加專業(yè)和職業(yè)。
1)乘車
乘車有一些商務(wù)禮儀的要求,從大部分助教的表現(xiàn)來看,顯然沒經(jīng)過商務(wù)禮儀的培訓(xùn),比如如果是乘坐出租車,你應(yīng)該打開后門讓老師上去,然后你乘坐副駕駛的位置。我見過部分助教首先是將副駕駛門打開,讓老師上車,這個是很不禮貌的行為。如果兩個助教跟老師乘車,應(yīng)該是先打開后門,讓老師先坐進(jìn)后座,然后一個助教坐副駕駛,一個助教坐在后座靠門的位置,這樣車到地方,你就可以下門開車。
2)行走
如果是走路去教室,或者下課后從教室出來吃飯,你應(yīng)該走在老師的左側(cè),在中國的傳統(tǒng)中式右為上,如果是夏天,陽光真的很激烈,不要你自己打著傘,然后用傘的邊緣總是碰老師的臉。
3)說話
就餐,或老師跟學(xué)員討論問題的時候,請保持沉默,因為你沒有進(jìn)入到討論的狀態(tài)中,你未必能討論到問題的實質(zhì),其實你的參與更多是銷售的話素,這會讓學(xué)員和老師感受不到尊重,所以你要認(rèn)清自己的角色,是協(xié)助,而非主角。
4)準(zhǔn)備
課前一般助教會提前去會場布置,請征詢老師的意見,大多數(shù)老師的習(xí)慣,未必是某一個老師的習(xí)慣,所以充分的溝通是非常必要的,比如課桌的擺放,音頻視頻的要求等等,對于老師的要求,應(yīng)列出一個清單當(dāng)作檢查表,一一對照。
5)課前
上課前助教帶老師進(jìn)入教室,首先的事情是幫助老師倒杯水,特別是夏天。然后再幫助老師接電源等事項,請不要跟老板一樣的站在旁邊觀察。
6)課中
上課時,助教是協(xié)助者,不應(yīng)該在學(xué)員上課時自己在后面吃零食,特別是不要發(fā)出聲音,我們上課都是服務(wù)提供者,我們要知道誰是服務(wù)的對象。另外不要頻繁走動拍照或擦白板,因為這樣容易讓學(xué)員的注意力分散。這個事前應(yīng)該跟老師做個溝通。
7)吃飯
吃飯,一般咨詢公司都有定額,一般老師都會讓助教點餐,但是如果你非要讓老師點餐的話,就不要在老師點餐的時候不斷重復(fù)定額的問題。老師就餐是個難得的休息時間,請不要總是跟老師討論問題,這個時候沉默是最好的尊重。
8)下課
下課后,應(yīng)幫助老師收拾器材,至于整理上課的條幅,收拾桌牌,應(yīng)該是送走老師后進(jìn)行。
任何事情我們不能要求完美,但是我們可以追求完美。以此文也感謝那些一直以來兢兢業(yè)業(yè)辛苦的助教們!