一、問題的提出

“21世紀(jì)什么最貴？人才！”電影《天下無賊》中葛優(yōu)一句非常具有喜劇性的臺(tái)詞，說出了當(dāng)下眾多人力資源部門主管的心聲，也成為了他們生活中最青睞的一句口頭禪。“凡是強(qiáng)調(diào)的，往往是得不到重視的?！比肆Y源部門的經(jīng)理們之所以對(duì)這句臺(tái)詞情有獨(dú)鐘，是因?yàn)楦饍?yōu)對(duì)人才的呼聲之高與目前人力資源部門的地位之低的反差造成的。

早在1958年，西方著名學(xué)者懷特.巴克就在《人力資源職能》一書中，指出了人力資源職能與企業(yè)生產(chǎn)職能、營銷職能、財(cái)務(wù)職能等一樣對(duì)推動(dòng)企業(yè)成功的至關(guān)重要性。但50多年過去了，負(fù)責(zé)人力資源職能的人力資源部門不但充當(dāng)著公司的警察和打手，而且逐步淪為了CFO（財(cái)務(wù)總監(jiān)）的跟班和幫兇，千方百計(jì)地在消減員工的薪水和福利，被千夫所指，成為了企業(yè)最不受歡迎的部門，人力資源部門地位岌岌可危。而根據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的人力資源部門經(jīng)理們對(duì)自己的很多工作也表現(xiàn)出無奈的表情，甚至經(jīng)常是有苦難言。一時(shí)之間，人力資源部門好像成為了有冤無處訴說的的受氣小媳婦，工作的很多時(shí)候不得不忍氣吞聲，人力資源部門成為了“忍”力資源部門。

二、困境分析

1.績(jī)效難衡量

人力資源部門是一個(gè)舶來品，是由傳統(tǒng)的人事部門變更而來。傳統(tǒng)的人事管理被視為企業(yè)的人工成本中心?，F(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人力資源是第一資源，是是保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是企業(yè)的生產(chǎn)與效益部門。但人力資源部門目前在其管理的內(nèi)容上，無論是員工的招募與配置、培訓(xùn)與開發(fā)，還是薪資與福利等方面，由于不是直接面向市場(chǎng)和客戶，仍被視為企業(yè)的支出和成本損耗，并且所有這些工作都屬于企業(yè)管理中“軟性”的一面，在工作中成績(jī)很難用數(shù)字量化，因此就不能在企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)中體現(xiàn)出人力資源部門的奉獻(xiàn)。

在公司的年終總結(jié)大會(huì)上，其他部門經(jīng)理多數(shù)情況下會(huì)用阿拉伯?dāng)?shù)字逐項(xiàng)標(biāo)示出自己部門的“戰(zhàn)果”。由于績(jī)效的難衡量，只有人力資源部經(jīng)理戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如驚弓之鳥。一個(gè)典型的例子是，研發(fā)部經(jīng)理理直氣壯地匯報(bào)了一年的研發(fā)項(xiàng)目數(shù)量，給公司帶來的收益等；生產(chǎn)部經(jīng)理有條不紊地說出了全年的生產(chǎn)數(shù)量；銷售部經(jīng)理更是振振有詞，一年銷售了多少產(chǎn)品、創(chuàng)造收入如何、利潤如何等娓娓道來；人力資源部經(jīng)理說，這一年人力資源部招聘了若干人，甚至流失了若干人，培訓(xùn)課程多少次，新增了多少福利等等。公司老板一聽，理所當(dāng)然地認(rèn)為：這些不都是成本嗎？這些成本怎么改善呢？所以，老板會(huì)對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售部門贊賞有加，而對(duì)人力資源部門提出繼續(xù)努力提高的要求。客觀來說，人力資源部門辛苦工作了一年，由于績(jī)效不容易衡量，到年底卻是顆粒無收，成了一個(gè)尷尬的匯報(bào)。
 

2.角色定位偏差

人力資源管理的開拓者，密歇根大學(xué)商學(xué)院的戴夫.沃爾里奇教授認(rèn)為在新的形勢(shì)下，人力資源部不能僅僅是行政支持部門，還應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴、變革先鋒、專業(yè)日常管理部門和員工的主心骨四大角色。我國HR從業(yè)者的現(xiàn)狀與沃爾里奇教授對(duì)HR的角色定位產(chǎn)生了較大的偏差。目前，國內(nèi)的HR主要有三類人員構(gòu)成。一是來源于企業(yè)行政部門、后勤部門員工的轉(zhuǎn)型；二是來源于企業(yè)的部分技術(shù)骨干的轉(zhuǎn)崗；三是科班出身的HR專業(yè)的畢業(yè)生，而這部分人員所占比例又是非常之低。可以說，目前這三部分人員在HR的專業(yè)日常管理職能上做得比較出色，但是在其余的三個(gè)角色扮演上，還僅限于口頭宣傳階段。一方面是因?yàn)槠髽I(yè)高層的不重視，不與HR從業(yè)人員討論企業(yè)戰(zhàn)略合作、變革問題，另一方面是由于HR從業(yè)人員本身缺乏與企業(yè)戰(zhàn)略變革發(fā)展相匹配的相關(guān)專業(yè)知識(shí)支撐，得不到高層的認(rèn)同。而對(duì)于作為員工的主心骨來講，由于HR人員一方面本身是員工，同時(shí)又管理員工，自身的雙重角色常常使他們“職格分裂”，比如今天剛作為應(yīng)聘者被招進(jìn)公司，明天就去人才市場(chǎng)招聘他人；今天剛冒著壓力辭退了員工，明天又面臨著被老板辭退的命運(yùn)。在這種困境下，為了保住飯碗，他們通常成為了企業(yè)的代言人，無法完成員工心理期盼的角色定位，最終很可能是HR的工作讓老板不滿意，員工不滿意，自己也不滿意，成為了扶不起的阿斗。

3.職能定位偏差

人力資源管理部門脫胎于人事部門。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，由于員工和企業(yè)之間是行政隸屬關(guān)系，人事部門掌握著員工的生殺予奪大權(quán)，員工是被領(lǐng)導(dǎo)者，人事部門可以對(duì)員工吆五喝六、頤指氣使，真正的“管”起員工，員工不敢不“理”，提起人事部門，員工也會(huì)油然而生一種恐懼感。比如早起上班，員工看到人事部門領(lǐng)導(dǎo)在前面走，很可能就要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的迎上去打招呼。而在轉(zhuǎn)型時(shí)期，員工和企業(yè)之間是基本平等觀念建立起來的契約關(guān)系，這種關(guān)系往往通過簽訂勞動(dòng)合同的方式確立下來。在這種平等理念下，依附于人事部門頭上的神圣光環(huán)不復(fù)存在。而隨著人力資源管理理念的普及和推廣以及員工需求層次的逐漸攀升，現(xiàn)代企業(yè)人力資源部門的管理職能開始向服務(wù)職能轉(zhuǎn)化。如果人力資源部?jī)H僅是名稱上的改變，工作方式?jīng)]有隨之更新，換湯不換藥，那就必然帶來工作上的障礙。事實(shí)上，無論人力資源部門職能中HR規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)開發(fā)，還是職業(yè)生涯規(guī)劃、薪酬福利發(fā)放等，都是人力資源部門向其他部門或員工提供的服務(wù)，也都需要人力資源部門以謙和友善的態(tài)度完成這些基本職能，從而贏得員工的認(rèn)同和好感。如果在工作中，人力資源部門還帶著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的“管理”認(rèn)知來“管理”員工，“管”而不“理”，最終只會(huì)讓自己舉步維艱，陷入兩難困境。

4.部門地位低

一方面老板對(duì)人力資源部門的錯(cuò)誤定位，認(rèn)為人力資源部門是花錢而非贏利的部門，是成本中心；另一方面人力資源部門自身的專業(yè)能力不足，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作又缺乏了解，常常無法站到企業(yè)戰(zhàn)略的高度去審視公司出現(xiàn)的各種問題，導(dǎo)致了人力資源部門在企業(yè)發(fā)展發(fā)揮不了“決策”的作用。例如美國人力資源管理協(xié)會(huì)近期做了一項(xiàng)有關(guān)不同課程對(duì)“成功實(shí)現(xiàn)HR職業(yè)生涯”的價(jià)值實(shí)驗(yàn)，結(jié)果最有價(jià)值的是“人際溝通技巧”占83%；位居第二的是《勞動(dòng)法》，占71%，商業(yè)倫理為66%；變革管理和戰(zhàn)略管理分別占35 %和32 %，排名最后的是財(cái)務(wù)，僅僅占2%！這恰恰從另一個(gè)側(cè)面證明了 HR人員對(duì)業(yè)務(wù)的“鈍性”。而根據(jù)中國人力資源網(wǎng)《2010中國HR生態(tài)調(diào)查報(bào)告》顯示：約有50%的HR認(rèn)為自己薪酬低，對(duì)薪酬“很不滿意”或“不太滿意”。多半數(shù)對(duì)薪酬的不滿意也暗示了人力資源部門在企業(yè)中地位低下，HR經(jīng)理也因此常常在工作中覺得底氣不足，處處低人一等，成為了“姥姥不疼舅舅不愛”的“竇娥”冤。
 

三、走出人力資源部門困境的創(chuàng)新思考

1.量化HR工作指標(biāo)

管理大師彼得.德魯克曾說過：只有可測(cè)量的才是被有效管理的（You can’t manage what you don’t measure）。事實(shí)上，人力資源部門要想突破面臨的瓶頸，從根本上說要首先通過量化人力資源管理來解決，要設(shè)計(jì)出一套能體現(xiàn)自己作用的指標(biāo)體系，用數(shù)字來說話。如人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃中，對(duì)人員供給與需求的預(yù)測(cè)，就可以采用馬爾科夫模型、人員比率法、回歸分析法等對(duì)人員供需狀況進(jìn)行分析，得出量化的數(shù)值；在人員招聘中，仍然可以利用招聘成本預(yù)算、新近員工離職率等來說明人力資源部門工作的成績(jī)；在員工培訓(xùn)與開發(fā)中，可通過培訓(xùn)前后員工的滿意率、流失率、勞動(dòng)生產(chǎn)率等來向公司展示自己的價(jià)值。

2.準(zhǔn)確把握HR角色

打鐵還需自身硬，只有有為，才能有位。在瞬息萬變的現(xiàn)代社會(huì)，人力資源部不僅要做好基礎(chǔ)工作，更要具備高度的敏感性，準(zhǔn)確把握稍縱即逝的市場(chǎng)信息，成為企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴和變革的推動(dòng)者，主動(dòng)參與到企業(yè)戰(zhàn)略決策中來，從而逐步改變企業(yè)高層對(duì)人力資源部門的認(rèn)識(shí)。美國著名石化企業(yè)AMDCO的人力資源總監(jiān)魏納•安德森認(rèn)為：理想的人力資源部門應(yīng)該是用25%的時(shí)間著手戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃，用50%的時(shí)間考慮技術(shù)開發(fā)和人力資源咨詢，剩余25%的時(shí)間進(jìn)行有關(guān)人力資源管理的行政性、事務(wù)性工作。因此，人力資源部門要虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)作方式，找出適時(shí)監(jiān)控影響企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營的人力資源數(shù)據(jù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)為老板的決策提供參考。

3.樹立HR管理新理念

HR管理與其說是一門學(xué)科，不如說是一個(gè)涉及管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等諸多學(xué)科交融的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域里，首先，作為企業(yè)導(dǎo)師力資源管理者的老板一定要認(rèn)識(shí)到人力資源管理是一個(gè)非常廣闊的概念，人力資源管理功能不是人力資源部門的專利，更不是HR工作的唯一承擔(dān)者。所謂“明主治吏而不治民”、“上梁不正下梁歪”，因此，企業(yè)的老板必須徹底改變自己傳統(tǒng)的思維方式和行為方式，在工作中真正落實(shí)“一把手工程”，充分發(fā)揮非人力部門的直線經(jīng)理的人力資源管理功能。其次，作為企業(yè)的骨干——各直線經(jīng)理們?cè)谌粘９ぷ髦胁粌H要注重本部門的具體的工作流程和結(jié)果，還必須掌握基本的人力資源專業(yè)技能和管理技能，積極與人力資源部門溝通配合，有效地履行自己的人力資源管理職能。最后，對(duì)于人力資源從業(yè)人員來說，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，必須通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷向外部傳遞人力資源管理的價(jià)值，釋放出人力資源管理的正能量，使每一位員工都能成為企業(yè)前進(jìn)的“發(fā)動(dòng)機(jī)”。

總之，人力資源部門要想揚(yáng)眉吐氣，要想在工作中挺直自己的腰桿，從而實(shí)現(xiàn)自身的良性發(fā)展，這需要各方面的共同努力。以老板為龍頭，以員工為中心，以中層經(jīng)理為依托，以人力資源從業(yè)者為紐帶。只有在工作中切實(shí)扮演好導(dǎo)演、專家、教練、顧問和咨詢師等多重角色，才能在年終總結(jié)時(shí)擺脫常坐冷板凳的局面。