步驟

標(biāo)準(zhǔn)

班前準(zhǔn)備

換好工裝，準(zhǔn)時(shí)上崗

接待準(zhǔn)備

1、              查看交班本，了解上一班工作情況和未完成事項(xiàng)

2、              與清污員交接工作事項(xiàng)

3、              檢查水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合理安排開啟設(shè)備

4、              按照衛(wèi)生工作程序及標(biāo)準(zhǔn)完成清潔工作，同時(shí)完成周期計(jì)劃衛(wèi)生項(xiàng)目

迎接顧客

1、              熱情、禮貌地向顧客打招呼

2、              請(qǐng)顧客出示會(huì)員卡，并在“游泳登記表”登記，對(duì)有凝部者可向前臺(tái)查詢

安全檢查及日常服務(wù)

1、              工作時(shí)間內(nèi)要堅(jiān)守崗位，精力要集中，觀察水面要有規(guī)律，對(duì)彎角位置要特別注意

2、              向服顧客提供酒水服務(wù)，在部清數(shù)量，種類后主可開單，送酒水必須用托盤

3、              向顧各提供送餐服務(wù)，在部清品種并復(fù)述后，通知送餐部送餐，注意記住臺(tái)號(hào)：

4、              提醒帶小孩的顧客注意看管小孩，1.4米以下的兒童和不會(huì)游泳的客人要?jiǎng)裾f其去淺水區(qū)游泳;

5、              經(jīng)常圍繞泳池巡查,觀察泳客情況,觀察水質(zhì)變化;要勤勞雜物,先撈池底再撈池面,撈網(wǎng)里的雜物要及時(shí)倒入垃圾桶

6、              及時(shí)倒煙缸及垃圾,清理臺(tái)面;回收用過的浴巾,擺正臺(tái),椅或沙灘床.

營(yíng)業(yè)結(jié)束

1、              填寫交接班本，鎖好工作間門，關(guān)閉水泵，頂燈及池底燈

2、              懷清污員進(jìn)行交接。

步驟

標(biāo)準(zhǔn)

發(fā)現(xiàn)顧客

發(fā)生意外

救生員應(yīng)立即將遇險(xiǎn)顧客急救上岸

對(duì)顧客實(shí)施

緊急救治

1、              按照溺水人員急救程序?qū)τ鲭U(xiǎn)顧客實(shí)施救治；

2、              通知醫(yī)務(wù)室人員和領(lǐng)班快速到現(xiàn)場(chǎng)；

3、              按醫(yī)生的要求為醫(yī)護(hù)人員提供必要的幫助；

4、              服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

步驟

標(biāo)準(zhǔn)

1

立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙，如有，則應(yīng)立即取出，以免假牙堵塞呼吸道；

2

墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出，這個(gè)過程要盡快，不可占用過多時(shí)間，以便進(jìn)入下一步搶救：

3

檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進(jìn)行人工呼吸，主法是：使溺水者   于硬板上或地面上，一只手托起其下鄂，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對(duì)口吹氣，約每分鐘16次-80次；

4

在做人工呼吸的同時(shí)，檢查溺水者的頸動(dòng)脈，以判斷心跳是否停止，如心跳停止，則應(yīng)在人工呼吸的同時(shí)進(jìn)行體外心臟擠壓，方法是，雙手疊加對(duì)溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘60-80次的擠壓；

5

迅速將溺水者送醫(yī)院急救，中不要中斷搶救。

崗位：商售中心服務(wù)員

直接上級(jí)：泳館領(lǐng)班

一、         崗位職責(zé)：

1、              服從管理、工作守時(shí)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)

2、              保持儀容儀表的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上崗

3、              熟悉各種商品的售價(jià)和使用方法，為客人提供熱情、禮貌、耐心的銷售服務(wù)，熟悉各種商品的銷售情況，做好商品銷售的備貨準(zhǔn)備，做到保證銷售商品夠賣，滯銷商品不積，壓努力擴(kuò)大銷售額并做好銷售記錄。

4、              做好所屬衛(wèi)生區(qū)工作，同時(shí)要協(xié)助泳館、水池做好服務(wù)與衛(wèi)生清潔工作。

5、              完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù)。

二、         任職要求

職業(yè)道德

1、              賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢；儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利。

2、              知識(shí)要求

（1） 文化程度；具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷

（2） 專業(yè)知識(shí)；掌握本崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解深知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解本崗位各種設(shè)備設(shè)施的使用與保養(yǎng)方法。

（3） 相關(guān)知識(shí)；了解***人文、地理、旅游資源、購(gòu)物廣場(chǎng)所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。

3、              能力要求

（1） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。

（2） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，

（3） 有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。

時(shí)間

工作內(nèi)容

6：30—7：30

做帳

7：30—7：30

商品點(diǎn)數(shù)

7：30—8：30

領(lǐng)物品

8：30—9：30

做衛(wèi)生

9：30—11：30

商品擺放

11：30—12：00

站崗

12：30—14：30

泳館靠游泳池通道保潔

14：30—15：30

對(duì)客服務(wù)提示小心地滑

15：30—16：30

隨時(shí)刮地面水

16：00—20：00

對(duì)客服務(wù)

20：00—22：00

做帳

22：00—22：30

盤點(diǎn)

22：30—23：00

做衛(wèi)生

崗位：清污員

直接上級(jí)：泳館領(lǐng)班

一、         崗位職責(zé)

1、服從管理、工作守時(shí)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)

2、上崗要與當(dāng)班救生員做好各項(xiàng)交接工作，檢查和準(zhǔn)備清污設(shè)備。

3、在晚班救生員的配合，共同完成首次池水的清污工作，并及時(shí)清洗過濾設(shè)備，沙網(wǎng)、泳池池壁

4、測(cè)試池水水溫及室內(nèi)環(huán)境溫度，根據(jù)水情況通知工程部按標(biāo)準(zhǔn)給池水加溫，并做好記錄。

5、按標(biāo)準(zhǔn)比例完成泳池水的更換，將換出的水用于己于沖刷池邊四周的人行道，保證地面清潔

6、開館前一小時(shí)，再產(chǎn)供銷測(cè)試水質(zhì)，進(jìn)行二次清污，保證池水清潔明亮

7、與早班救生員做好各項(xiàng)工作交接，配合早班救生員現(xiàn)場(chǎng)檢查和維護(hù)，保證池水運(yùn)行正常，設(shè)備完好。

8、完成上級(jí)分辦的其他協(xié)調(diào)工作。

二、         任職要求：

職業(yè)道德

4、              賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢；儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利。

5、              知識(shí)要求

（4） 文化程度；具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷

（5） 專業(yè)知識(shí)；掌握本崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解深知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解本崗位各種設(shè)備設(shè)施的使用與保養(yǎng)方法。

（6） 相關(guān)知識(shí)；了解***人文、地理、旅游資源、購(gòu)物廣場(chǎng)所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。

6、              能力要求

（4） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。

（5） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，

有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。

時(shí)間

內(nèi)容

22：00—23：30

與救生員交接，了解當(dāng)天情況，并抽水沖泡過濾帶，對(duì)池底進(jìn)行清污、汲塵及池壁刷洗

23：30—00：00

加水、隨時(shí)觀察水位情況，水位按標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到指定的水位線上，開關(guān)閉閘門。

00：00—01：00

根據(jù)化驗(yàn)檢查結(jié)果，加入適量的藥劑，并開啟設(shè)備

01：00—02：00

中途隨時(shí)化驗(yàn)水位情況并對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查

02：00—02：30

進(jìn)餐時(shí)間

02：30—05：00

過濾帶沖洗，并觀察水溫和水質(zhì)，及時(shí)與工程部聯(lián)系

05：00—06：00

再次對(duì)池底清污，過濾帶沖洗，化驗(yàn)水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，并做好記錄

06：00—06：30

做好交班前準(zhǔn)備工作，并與下班救一員進(jìn)行交接，水質(zhì)達(dá)標(biāo)方可下班

序號(hào)

標(biāo)準(zhǔn)

1

清潔游泳池及水底吸塵

2

對(duì)水池質(zhì)化驗(yàn)，并根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果適量投藥達(dá)到凈化標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)PH值6.5—8.5,含氧0.6MGL左右,室內(nèi)游泳池水溫控制在28C左右）

3

沖洗、刷凈泳池腳水池，放滿水并加入適量藥劑，使池水達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，清潔水池周圍的環(huán)境和設(shè)施，沖洗地面，清擦門窗，并用高效消毒劑溶液擦凈賓客躺用的靠椅、桌子和茶幾等設(shè)施。

4

營(yíng)業(yè)期間做好循環(huán)放水工作，依據(jù)游泳客人數(shù)和不質(zhì)情況定期放水換水，經(jīng)常檢查池水的清潔度，除去水中浮物和沉淀物，及時(shí)沖洗地面，更換和消毒腳水池。

項(xiàng)目

標(biāo)準(zhǔn)

池壁

無水垢、無污跡

池底

無雜物、無污跡

池水

無污垢、無毛發(fā)、清澈透明

設(shè)施設(shè)備

至少二十分鐘檢查一次

過濾帶

每晚至少三次沖洗

程序

標(biāo)準(zhǔn)

準(zhǔn)備

第上上午11：00以前（在無客人使用的情況下）清理泳池底雜質(zhì)，在清理泳池底雜質(zhì)前應(yīng)準(zhǔn)備好吸塵器等工具、設(shè)備

吸雜質(zhì)

1、    打開機(jī)房下水閥門，開動(dòng)機(jī)房循環(huán)馬達(dá)

2、    工作人員須將吸塵器放在池底，手持管頭、沿池底依次吸出水中沉定雜質(zhì)，直至整個(gè)池底雜質(zhì)吸干凈，不留任何異物

結(jié)束

1、              清洗干凈后，撤掉吸水管

2、              關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)水閥門

3、              上述工作須在上午11：00以前完成（在無客人使用的情況下）

程序

標(biāo)準(zhǔn)

測(cè)試

1、              測(cè)試氯含量，須保持在0.4—0.6毫克/升之間

2、              測(cè)試PH值,須保持在6.5—8.5之間

3、              測(cè)試水溫,須保持在28.C—30.C間

化驗(yàn)

每晚到少三次,每日化驗(yàn)一次,時(shí)間為上午11:00認(rèn)真作好記錄化驗(yàn)人須簽字

確認(rèn)

崗位：浴區(qū)服務(wù)員

直接上級(jí)：更衣室領(lǐng)班

一、         崗位職責(zé)：

1．              服從管理、工作守時(shí)、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)。

2．              保持儀容儀表整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上崗

3．              嚴(yán)格執(zhí)行桑拿區(qū)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生異常情況，定時(shí)定期處潮殺菌，做好浴區(qū)保潔防滑工作，

4．              熟練掌握桑拿區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正確操作方法，不斷的巡視各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理或上報(bào)

5．              準(zhǔn)備好客人的洗浴物品和布草，檢查水池水溫和水質(zhì)，檢查干、濕兩蒸房的溫度，浴區(qū)的溫度、濕度，及時(shí)調(diào)整確保達(dá)標(biāo)

6．              對(duì)客人熱情禮貌，服務(wù)周到、主動(dòng)紹介浴區(qū)服務(wù)設(shè)施，客人使用各種設(shè)備，耐心為客人解釋在浴區(qū)的注意事項(xiàng)，細(xì)心觀察客人細(xì)微動(dòng)向，及時(shí)為客人提供幫助和服務(wù)后可能出現(xiàn)的客人意外受傷

7．              根據(jù)客流量隨時(shí)控制洗浴各項(xiàng)備的開關(guān)，做好各項(xiàng)洗浴用品保管工作，電水能源的節(jié)約工作，避免因不合理使用而造成不必要浪費(fèi)

8．              提示客人保管好貴重物品，特殊客人重點(diǎn)跟進(jìn)，力求保障顧客的生命，財(cái)產(chǎn)安全

9．              做好一次更衣服務(wù)工作和浴區(qū)商品的銷售工作，以客我雙贏的為銷售目標(biāo)

10．          做好顧客的導(dǎo)引導(dǎo)，迎送工作，提高客人的滿意度。

11．          主動(dòng)與上級(jí)交流溝通，提出合理化建議，保持良好的工作心態(tài)。

12．          完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù)

二、         任職要求

1、              職業(yè)道德

 賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，待客禮貌，熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊，講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利

2、              知識(shí)要求

（1） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中結(jié)業(yè)或同等學(xué)歷

（2） 專業(yè)知識(shí)：康樂服務(wù)基本知識(shí)和技能，了解食品飲料，營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，了解所屬崗位各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法

（3） 相關(guān)知識(shí)；了解***人文、地理、旅游資源、購(gòu)物廣場(chǎng)所，懂得幾種結(jié)帳手續(xù)。

3、              能力要求

（1） 有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。

（2） 具有一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，

（3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。

序

號(hào)

步驟

操作標(biāo)準(zhǔn)

1

迎客

問候

引導(dǎo)

淋浴

觀客人進(jìn)放浴區(qū)，主動(dòng)上前致歡致詞；“先生（小姐）下午好！歡迎光臨！淋浴這邊請(qǐng)！”引領(lǐng)客人淋浴間前，主動(dòng)上前打開水閥，調(diào)試水溫，征詢客人意見：“先生（小姐），水溫合適嗎？”得到客人滿意答復(fù)后，說；“您洗好，我分隨時(shí)為您提供服務(wù)，”離開，并隨時(shí)觀察淋浴間客人是否需要服務(wù)

2

介紹

功能設(shè)

施及特

色項(xiàng)目

觀客人淋浴完畢后，服務(wù)員主動(dòng)上前問候：“洗好了，先生（小姐）？丁中心為你提供了木桶沖浪，您需要享用哪一種？”同時(shí)，為客人介紹木桶浴和沖浪浴的功效，明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客人進(jìn)入后，要及時(shí)將客人的拖鞋放下擺齊。然后，進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)巡視，了防止發(fā)生意外

3

桑拿房

服務(wù)

客人泡澡完畢后，服務(wù)員主動(dòng)介紹桑拿房及蒸房汽房的設(shè)備及使用方法，客人進(jìn)入后，要及時(shí)為客人送上冰水和冰巾，敲門示意后進(jìn)入奉上，并說；“先生（小姐），您的冰水和冰巾

4

介紹

搓背

服務(wù)

觀客人桑拿完畢后，引領(lǐng)客人至淋浴區(qū)進(jìn)行淋浴服務(wù)，沖洗完畢后詢問客人是否有搓背的需求，如有需求，引導(dǎo)至搓背區(qū)

5

二次

更衣

觀客人進(jìn)入二次更衣區(qū)，服務(wù)同主動(dòng)上前致禮貌語；“先生（小姐），偶然性好，我為您干身，站在客人身后，將大浴巾展開，按在客人肩上，由上自下進(jìn)行擦拭，并詢問客人：“你好先生小姐，我們?yōu)槟闾峁┝藘煞N浴服，一種是一次性收費(fèi)的，一種是一客一消毒的，請(qǐng)問您使用哪種？

在得到客人答復(fù)后，取相應(yīng)的浴服，由下自上為客人更衣，并開具相應(yīng)消費(fèi)單后，為客人換上干拖鞋

6

引導(dǎo)

賓客

上二

樓

客人二次更衣完畢后，將賓客引導(dǎo)至電梯口，關(guān)賓客入電梯，請(qǐng)你上無樓，祝你玩得愉快，回崗清現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

崗位：休息廳服務(wù)員

直接上級(jí)：休息廳領(lǐng)班

一、         崗位職責(zé)；

1．              服從管理、工作守時(shí)、遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)

2．              保持儀容儀表整潔，保持良好的精神關(guān)態(tài)，按時(shí)上崗

3．              嚴(yán)格執(zhí)行休息廳，衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)本區(qū)衛(wèi)生周計(jì)劃，及時(shí)巡查，做好崗中的衛(wèi)生保潔工作，經(jīng)常清曬布草、整理物品，保持廳內(nèi)空氣清新，用具干凈，物品潔

4．              即使整理客人開后的椅位和房間，保證能及時(shí)為下一批客人提供休息場(chǎng)所。當(dāng)班要了解顧預(yù)定情況，根據(jù)客情做好準(zhǔn)備工作

5．              合進(jìn)配化廳內(nèi)用品、設(shè)施按計(jì)劃領(lǐng)用休息廳的備用物品，確保有出現(xiàn)服務(wù)物品出現(xiàn)斷貨情況，控制物耗，杜絕浪費(fèi)，做好電水源和物品的節(jié)能降耗工作

6．              留心物品使用情況，隨及時(shí)糾下顧客錯(cuò)誤的使用方法，定時(shí)定期檢查設(shè)備使用狀況和設(shè)施設(shè)備的完好，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障，確保顧客使用順暢。

7．              掌握康樂中心服務(wù)項(xiàng)目和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極主動(dòng)為客人介紹，耐心引導(dǎo)消費(fèi)，做好全員營(yíng)銷工作

8．              服務(wù)規(guī)范、熱情禮貌，態(tài)度誠(chéng)懇，尊重顧客意見，妥善處理客人異，致力于提高顧客滿意度，建立良好的客我關(guān)系

9．              及時(shí)巡視、訪臺(tái)，提示顧客保管好自己的貴重物品，對(duì)特殊顧客重點(diǎn)跟進(jìn)服務(wù)，保障顧的人身和財(cái)物安全

10．          努力學(xué)習(xí)、積極參加培訓(xùn)，思想樂觀，態(tài)度端正、不斷提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能

11．          完成上級(jí)分辦的其他工作任務(wù)

二、         任職要求

1、              職業(yè)道德

賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利

2、              知識(shí)要求

（1） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷

（2） 專業(yè)知識(shí)：掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解衛(wèi)生知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。

3、              能力要求

（1）有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。

（2）一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，

（3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。

及上班未完成工作和特殊情況的了解和處理結(jié)果也一起進(jìn)行交接。

16：30-18：30

二組人員分批換崗用餐

17：30-18：30

清理臺(tái)面，清洗杯具，打開水，使巡臺(tái)工作及時(shí)進(jìn)展的

18:30-24:30

分區(qū)域站崗，做好接待工作，為客人安排地主休息，介紹足包，足療，飲料及整個(gè)康樂中心的消費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)清理臺(tái)面，做好退房后的衛(wèi)生工作，不停的巡臺(tái)，巡房給客人拿酒水，及時(shí)清洗杯具

20：00-21：00

給客人介紹演藝節(jié)目馬列上要開始了，引導(dǎo)客人前往演藝廳；

22：30-00：00

引導(dǎo)看完節(jié)目后的客人疏散到各區(qū)去休息或消費(fèi)；

23：30-00：00

清理臺(tái)面及所有垃圾桶里的垃圾

00：00-00：30

與C班交接，開班后例會(huì)，經(jīng)本班主管或領(lǐng)班同意及接班的同事認(rèn)可后方可下班；

時(shí)間

工作內(nèi)容

23：45-00：00

開班前例會(huì)，整理好個(gè)人儀表儀容；

00：00-00：30

與上一班的同事進(jìn)行認(rèn)真交接；

00：30-2：30

安排客人休息，整理臺(tái)面，做退房的衛(wèi)生工作；

2：20-3：00

換班就餐

3：00-7：00

巡臺(tái)，提醒客人放好隨身物品，擺好拖鞋，為客人蓋好被子，安排好剛?cè)氲昕腿诵菹?，清洗杯具，完成本班的目衛(wèi)生計(jì)劃工作，在不心的情況下做計(jì)劃外的清潔工作，做好叫醒服務(wù)；

7：30-8：00

清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具

8：00-8：30

與下一班做好各項(xiàng)交接（包括叫醒服務(wù)）開班后例會(huì)，經(jīng)本班助理或領(lǐng)班及下一班同事的認(rèn)可后方可下班；

時(shí)間

工作內(nèi)容

7：45-：00

自查個(gè)人儀表儀容，參加班前例會(huì)；

8：00-：30

分各崗位進(jìn)行工作交接，（布草、設(shè)施設(shè)備、房態(tài)、客情、衛(wèi)生）檢查分包的房態(tài)，做發(fā)登記，如陽光充足，空調(diào)被的晾曬工作懷登記；

8：30-：30

臺(tái)面清潔工作，各個(gè)衛(wèi)生死角，足包的退房清潔，以及對(duì)客服務(wù)，期間注意客人離開的臺(tái)位的清理；

9：30-0：00

休息廳酒水帳目工作的登記，及每小時(shí)客流量的統(tǒng)計(jì)，嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成當(dāng)日衛(wèi)生計(jì)劃工作，做好布草送洗的交接工作

10：00-11：00

換崗進(jìn)餐

11：00-12：00

分區(qū)或站崗，及時(shí)巡臺(tái)，做好客人的接待工作，有力的推銷酒水與各種消費(fèi)項(xiàng)目，做好服務(wù)工作

12：00-12：30

杯具清洗，打開水，安排一個(gè)人到影院做開檔的準(zhǔn)備工作；

12：30-14：00

及時(shí)巡臺(tái)，給客人續(xù)茶水，注意拖鞋的擺放，臺(tái)面清潔，煙缸點(diǎn)水工作，告知客人電影院播放時(shí)間

14：00-15：30

了解客流量分布情況，備好各種客用物品，檢查足包清潔，合理推銷

15：00-16：00

做好下一班交接的準(zhǔn)備工作，垃圾袋的清換，杯具與各種物品準(zhǔn)備充足；

16：00-16：30

與B班各區(qū)域進(jìn)行交接，參加班后例會(huì)，做好本班工作記錄，在；B班無任何工作疑問的情況下方可下班；

時(shí)間

工作內(nèi)容

15：45

自查個(gè)人儀容儀表，參加班前例會(huì)。

16：00-16：30

各個(gè)崗位進(jìn)行工作交接，（布草、設(shè)施設(shè)備、房態(tài)、客勤衛(wèi)生）

及上班未守成工作和特殊情況的了解和處理結(jié)果也一起進(jìn)行交接。

17：30-18：30

清理臺(tái)面，清洗杯具，打開水，使巡臺(tái)工作及時(shí)進(jìn)展的

18：30-24：00

分區(qū)或站崗，做好接待工作，為客人安排地主休息，介紹足包，足療，飲料及整個(gè)康樂中心的消費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)清理臺(tái)面，做好退房后的衛(wèi)生工作，不停的巡臺(tái)，巡房給客人加酒水，提示客人放好自己的隨身物品，擺好客人拖鞋，快速的為客人拿酒水，及時(shí)清洗杯具

20：00-21：00

給客人介紹介紹演藝節(jié)目馬上要開始了，引導(dǎo)客人前往演藝廳；

22：30-23：30

引導(dǎo)看完節(jié)目后的客人疏散到各區(qū)去休息或消費(fèi)；

23：30-00：00

清理臺(tái)面及所有垃圾桶里的垃圾

00：00-00：30

與C班交接，開班后例會(huì)，經(jīng)本班主管或領(lǐng)班同意及接班的同事認(rèn)可后方可下班；

時(shí)間

工作內(nèi)容

23：45-00：00

開班前例會(huì)，整好個(gè)人的儀容儀表；

00：00-00：30

與上一班的同事認(rèn)真交接；

00：30-2：30

安排客人休息，整理臺(tái)面，做退房的衛(wèi)生工作；

2：30-3：00

換班就餐

3：00-7：30

巡臺(tái)，提醒客人放好隨身物品，擺好拖鞋，為客人蓋好被子，安排好剛?cè)氲昕腿诵菹?，清洗杯具，完成本班的日衛(wèi)生計(jì)劃工作，在不忙的情況下做好計(jì)劃外的清潔工作，做好叫醒服務(wù)

7：30-8：00

清理所有垃圾桶里的垃圾，清洗杯具

8：00-8：30

與下一班做好各項(xiàng)交接（包括叫醒服務(wù)）開班后例會(huì)，經(jīng)本班助理或領(lǐng)班及下一班同事的認(rèn)可后方可下班；

時(shí)間

工作內(nèi)容

15：30-15：45

自查儀容儀表，在總控簽到定崗。

15：45-16：00

參加班前例會(huì)，查看交班記錄本，了解當(dāng)目主要工作任務(wù)

16：00-16：30

輪流換崗進(jìn)餐

17：00-18：00

做當(dāng)日的清潔衛(wèi)生工作。

18：00-19：00

自查服務(wù)用具，按要求擺放好臺(tái)面服務(wù)用品

19：00-20：00

人員分流定崗，部分人員站崗關(guān)注進(jìn)廳的客人，部分員工去其他區(qū)協(xié)助同事接待客人。

20：00-23：00

做好演出現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，安全工作和合各項(xiàng)推銷工作

23：00-00：20

引導(dǎo)客人疏散，做好后期收市的各項(xiàng)工作

00：20-00-30

參加班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)日工作。

00：30-00：40

對(duì)當(dāng)區(qū)情況攬檢一遍，與總控交接后下班。

崗位：房區(qū)服務(wù)員

直接上級(jí)：房區(qū)領(lǐng)班

一、         崗位職責(zé)

1、              服從管理，工作守時(shí)，遵章守紀(jì)，認(rèn)真完成本職工作任務(wù)

2、              保持儀表，儀容的整潔，保持良好的精神狀態(tài)，按時(shí)上崗

3、              嚴(yán)格執(zhí)行房區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)本區(qū)周計(jì)劃、日計(jì)劃，及時(shí)巡房，巡查以現(xiàn)衛(wèi)生異常情況，立即清理，隨時(shí)隨地做好衛(wèi)生清潔工作，不銹鋼器皿、要質(zhì)和地毯的保養(yǎng)工作

4、              每日按時(shí)參加例會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)議內(nèi)容，了解客流量和預(yù)定情況，做好物品的準(zhǔn)備工作

5、              認(rèn)真填寫或查看交接記錄仔細(xì)交接，了解上下兩個(gè)班次的客服情況，為進(jìn)一步跟時(shí)和完善服務(wù)工作作輔墊

6、              禮貌熱情，態(tài)度誠(chéng)懇，服務(wù)及時(shí)周到，適時(shí)主動(dòng)與客人交流，保持融洽的客我關(guān)系掌握各項(xiàng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)，積極引導(dǎo)客人消費(fèi)

7、              團(tuán)結(jié)同事，相互協(xié)作，配合技師部做發(fā)客人的保健服務(wù)工作

8、              與同事相互銜接，對(duì)顧各及提醒，做好防火防盜工作，保障顧客的生命客的生命財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全

9、              掌握電水開關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，做好節(jié)能降耗工作，控制物品消耗，杜絕浪費(fèi)，檢查低值易耗品，按計(jì)劃及時(shí)補(bǔ)貨

10、          完成上級(jí)交待的工作任務(wù)

二、         任職要求

4、              職業(yè)道德

賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；待客禮貌、熱情周到，助人為樂，不卑不亢，儀表端莊、講究衛(wèi)生，愛護(hù)財(cái)物，自尊自愛，不圖小利

5、              知識(shí)要求

（3） 文化程度：具有旅游職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷

（4） 專業(yè)知識(shí)：掌握所屬崗位服務(wù)的基本知識(shí)和技能，了解衛(wèi)生知識(shí)，掌握本酒店的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目，了解所屬崗位的各種服務(wù)設(shè)施的使用和保養(yǎng)方法。

6、              能力要求

（1）有熟練的技術(shù)操作能力，按操作程序能獨(dú)立完本崗位的接待服務(wù)工作。

（2）一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)過程中出現(xiàn)的一般性部題，

（3）有一定的語言文字表達(dá)能力，口齒清楚，講話流利。