店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng):《職業(yè)金牌店長(zhǎng)技能培訓(xùn)》
第一節(jié):掌握基本法律常識(shí)
1) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)法律常識(shí)
2) 勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí)
3) 傷害刑事法律常識(shí)
4) 商品商標(biāo)法律常識(shí)
第二節(jié):店長(zhǎng)角色定位
1) 如何做好企業(yè)形象代表?
2) 如何做好經(jīng)營(yíng)者的工作?
3) 店鋪管理者都管理哪些事情?
4) 如何做好協(xié)調(diào)者的工作?
5) 保姆式與軍官式管理區(qū)別
第三節(jié):店長(zhǎng)溝通力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1) 溝通的道具選擇
2) 溝通的語速訓(xùn)練
3) 溝通的目的如何掌握?
4) 溝通時(shí)間管理技巧
5) 溝通的心態(tài)建設(shè)
6) 溝通的表情訓(xùn)練
7) 溝通的語言力度技巧
8) 溝通的說服力訓(xùn)練
9) 溝通時(shí)必備的分析判斷能力
第四節(jié):店長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1) 緊急事件的組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
2) 新店開業(yè)組織協(xié)調(diào)安排能力訓(xùn)練
3) 節(jié)日促銷組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
4) 大型展銷會(huì)組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練
5) 團(tuán)隊(duì)意見與沖突處理技巧訓(xùn)練
6) 客戶意見與沖突處理技巧訓(xùn)練
第五節(jié):店長(zhǎng)必須具備的演講與激勵(lì)能力
1) 演講目的與風(fēng)格塑造
2) 演講撰稿能力
3) 演講的口才訓(xùn)練
4) 激勵(lì)的手法訓(xùn)練
第六節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)職責(zé)與工作流程
1) 店長(zhǎng)包括了那些工作職責(zé)?
2) 店長(zhǎng)的工作流程設(shè)計(jì)
3) 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)如何有效把握?
4) 商品布局陳列管理能力的科學(xué)知識(shí)
5) 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
6) 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
第七、八節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升
1) 商品贈(zèng)品管理
2) 商品庫存管理
3) 收銀財(cái)務(wù)管理
4) 現(xiàn)金管理
5) 顧客投訴管理
6) 促銷細(xì)節(jié)管理
7) 信息資料管理
8) 損耗物品管理
9) 安全保衛(wèi)管理
10) 資產(chǎn)安全管理
11) 費(fèi)用控制管理
12) 各項(xiàng)資料檔案管理
13) 各種數(shù)據(jù)分析管理
14) 業(yè)績(jī)分析與管理
第九、十節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)與管理技能
1) 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2) 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3) 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4) 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
5) 掌握并解決客戶常見投訴的問題
第十一節(jié):金牌店長(zhǎng)如何當(dāng)好員工教練
1) 員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容
2) 新進(jìn)員工訓(xùn)練計(jì)劃與方法
3) 怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧
4) 回答顧客技巧
5) 判斷顧客購(gòu)買等技巧
6) 怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧
7) 員工說話藝術(shù)技巧
8) 員工展示商品技巧
9) 培訓(xùn)的8大技巧
第十二節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)技巧
1) 員工激勵(lì)的方式、作用
2) 員工考核的含義、辦法、意義及作用
3) 確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn)
4) 員工自我鑒定法
5) 工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估法
6) 服務(wù)技能大賽激勵(lì)法
第十三節(jié):店長(zhǎng)授權(quán)藝術(shù)訓(xùn)練
1) 設(shè)計(jì)并完全掌握授權(quán)的目的
2) 店長(zhǎng)授權(quán)的6個(gè)原則
3) 熟悉并掌握授權(quán)流程
4) 授權(quán)者的禁忌管理
第十四節(jié):店長(zhǎng)人格魅力塑造
1) 何為人格魅力?
2) 人格魅力的作用與價(jià)值?
3) 得到下屬信任的5大本領(lǐng)
4) 成功管理者個(gè)性建設(shè)
5) 得到下屬擁戴的6門法則
第十五節(jié):店長(zhǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)技能訓(xùn)練
1) 店長(zhǎng)銷售8個(gè)優(yōu)勢(shì)
2) 店長(zhǎng)銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
3) 店長(zhǎng)的責(zé)任范疇
4) 店長(zhǎng)服務(wù)的心態(tài)建設(shè)
5) 客戶關(guān)系8大類
6) 客戶關(guān)系管理技巧
第十六節(jié):店長(zhǎng)超級(jí)促銷能力打造
1) 促銷策劃的基礎(chǔ)建設(shè)
2) 點(diǎn)子贏銷執(zhí)行能力打造
3) 促銷配套的技能
4) 促銷過程把握
5) 促銷的目標(biāo)管理
6) 促銷人員的培訓(xùn)與管理
7) 促銷氛圍的制造
8) 促銷過程的細(xì)節(jié)管理
9) 促銷與推銷能力訓(xùn)練