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團(tuán)隊(duì)建設(shè)專家,零售培訓(xùn)專家
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李基如:職業(yè)金牌店長(zhǎng)技能培訓(xùn)
2016-01-20 44447
對(duì)象
店長(zhǎng)、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、助理店長(zhǎng)、意向店長(zhǎng)、老板、業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)經(jīng)理
目的
全能提升單店店長(zhǎng)的營(yíng)銷、服務(wù)、管理、培訓(xùn)、策劃之能力
內(nèi)容
店長(zhǎng)培訓(xùn)系統(tǒng):《職業(yè)金牌店長(zhǎng)技能培訓(xùn)》 第一節(jié):掌握基本法律常識(shí) 1) 商業(yè)經(jīng)營(yíng)法律常識(shí) 2) 勞動(dòng)關(guān)系法律常識(shí) 3) 傷害刑事法律常識(shí) 4) 商品商標(biāo)法律常識(shí) 第二節(jié):店長(zhǎng)角色定位 1) 如何做好企業(yè)形象代表? 2) 如何做好經(jīng)營(yíng)者的工作? 3) 店鋪管理者都管理哪些事情? 4) 如何做好協(xié)調(diào)者的工作? 5) 保姆式與軍官式管理區(qū)別 第三節(jié):店長(zhǎng)溝通力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1) 溝通的道具選擇 2) 溝通的語速訓(xùn)練 3) 溝通的目的如何掌握? 4) 溝通時(shí)間管理技巧 5) 溝通的心態(tài)建設(shè) 6) 溝通的表情訓(xùn)練 7) 溝通的語言力度技巧 8) 溝通的說服力訓(xùn)練 9) 溝通時(shí)必備的分析判斷能力 第四節(jié):店長(zhǎng)的組織協(xié)調(diào)能力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 1) 緊急事件的組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 2) 新店開業(yè)組織協(xié)調(diào)安排能力訓(xùn)練 3) 節(jié)日促銷組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 4) 大型展銷會(huì)組織協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練 5) 團(tuán)隊(duì)意見與沖突處理技巧訓(xùn)練 6) 客戶意見與沖突處理技巧訓(xùn)練 第五節(jié):店長(zhǎng)必須具備的演講與激勵(lì)能力 1) 演講目的與風(fēng)格塑造 2) 演講撰稿能力 3) 演講的口才訓(xùn)練 4) 激勵(lì)的手法訓(xùn)練 第六節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)職責(zé)與工作流程 1) 店長(zhǎng)包括了那些工作職責(zé)? 2) 店長(zhǎng)的工作流程設(shè)計(jì) 3) 店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)如何有效把握? 4) 商品布局陳列管理能力的科學(xué)知識(shí) 5) 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力 6) 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力 第七、八節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)管理技能提升 1) 商品贈(zèng)品管理 2) 商品庫存管理 3) 收銀財(cái)務(wù)管理 4) 現(xiàn)金管理 5) 顧客投訴管理 6) 促銷細(xì)節(jié)管理 7) 信息資料管理 8) 損耗物品管理 9) 安全保衛(wèi)管理 10) 資產(chǎn)安全管理 11) 費(fèi)用控制管理 12) 各項(xiàng)資料檔案管理 13) 各種數(shù)據(jù)分析管理 14) 業(yè)績(jī)分析與管理 第九、十節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)顧客服務(wù)與管理技能 1) 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系 2) 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序 3) 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié) 4) 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧 5) 掌握并解決客戶常見投訴的問題 第十一節(jié):金牌店長(zhǎng)如何當(dāng)好員工教練 1) 員工教育培訓(xùn)步驟、內(nèi)容 2) 新進(jìn)員工訓(xùn)練計(jì)劃與方法 3) 怎樣做好培訓(xùn)員工接近顧客技巧 4) 回答顧客技巧 5) 判斷顧客購(gòu)買等技巧 6) 怎樣做好培訓(xùn)員工感官刺激顧客技巧 7) 員工說話藝術(shù)技巧 8) 員工展示商品技巧 9) 培訓(xùn)的8大技巧 第十二節(jié):職業(yè)金牌店長(zhǎng)績(jī)效考核與激勵(lì)技巧 1) 員工激勵(lì)的方式、作用 2) 員工考核的含義、辦法、意義及作用 3) 確定考核項(xiàng)目、考核程序、指標(biāo)及考核的重點(diǎn) 4) 員工自我鑒定法 5) 工作實(shí)現(xiàn)評(píng)估法 6) 服務(wù)技能大賽激勵(lì)法 第十三節(jié):店長(zhǎng)授權(quán)藝術(shù)訓(xùn)練 1) 設(shè)計(jì)并完全掌握授權(quán)的目的 2) 店長(zhǎng)授權(quán)的6個(gè)原則 3) 熟悉并掌握授權(quán)流程 4) 授權(quán)者的禁忌管理 第十四節(jié):店長(zhǎng)人格魅力塑造 1) 何為人格魅力? 2) 人格魅力的作用與價(jià)值? 3) 得到下屬信任的5大本領(lǐng) 4) 成功管理者個(gè)性建設(shè) 5) 得到下屬擁戴的6門法則 第十五節(jié):店長(zhǎng)的營(yíng)銷與服務(wù)技能訓(xùn)練 1) 店長(zhǎng)銷售8個(gè)優(yōu)勢(shì) 2) 店長(zhǎng)銷售口才實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 3) 店長(zhǎng)的責(zé)任范疇 4) 店長(zhǎng)服務(wù)的心態(tài)建設(shè) 5) 客戶關(guān)系8大類 6) 客戶關(guān)系管理技巧 第十六節(jié):店長(zhǎng)超級(jí)促銷能力打造 1) 促銷策劃的基礎(chǔ)建設(shè) 2) 點(diǎn)子贏銷執(zhí)行能力打造 3) 促銷配套的技能 4) 促銷過程把握 5) 促銷的目標(biāo)管理 6) 促銷人員的培訓(xùn)與管理 7) 促銷氛圍的制造 8) 促銷過程的細(xì)節(jié)管理 9) 促銷與推銷能力訓(xùn)練
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