客戶服務(wù)態(tài)度 無論是銷售中和銷售后，都應(yīng)該有良好的服務(wù)態(tài)度，尤其是客戶投訴問題，必須虛心聽客戶反映，將問題記錄好，給有關(guān)部門協(xié)調(diào)，同時向有關(guān)領(lǐng)導匯報，在不違反公司規(guī)定的前提下盡量滿足客戶的需求，解決好
一、禮儀禮節(jié) 接聽電話、打接電話要使用普通話，拿放話筒時動作要輕，通話時語氣要平穩(wěn)、誠懇，音量適中，快慢得當接電話時要先報出公司名稱或自己所在部門，如“您好，某公司”、“您好，××部”，若電話鳴鈴時間
實戰(zhàn)情景大客戶要求降價，降還是不降？ 由于工業(yè)產(chǎn)品每一筆項目涉及的數(shù)額都很大，所以大客戶要求降價是經(jīng)常地事，常常會貫穿在購買的每一個環(huán)節(jié)。因此，降價時銷售人員很頭疼又不得不處理好的一個問題。那么，既
一、系統(tǒng)主體功能該學習培訓系統(tǒng)是對企業(yè)培訓體系具體的貫徹和實施，是對企業(yè)員工個人（還有公司級培訓和部門級培訓）學習這一層級培訓，通過借助信息化技術(shù)，使企業(yè)員工自己的學習與培訓變成自主、自動、自發(fā)的行為
目前，我國連鎖藥店的培訓主要聚焦于知識培訓、技能培訓這兩大實用性培訓，對于素質(zhì)培訓，并沒有給予該有的重視，透出急功近利的味道。有相關(guān)調(diào)查顯示，企業(yè)培訓以直接提高崗位知識和技能、宣傳企業(yè)文化為主，而員工
很多公司把培訓接待的重點，放在了講師身上，而不是學員身上。我就有過，因為卻之不恭，培訓結(jié)束回家時，“左手一只雞，右手一直鴨”的經(jīng)歷。尤其是很多內(nèi)地的國有企業(yè)，更是如此。他們忘記了，誰是買單的人，誰是客
，最簡單扼要的描述就是九個字要訣：做什么？如何做？做得好？ 從崗位角度，比如，某個員工沒有按要求做好，原因是多方面的。但要運用對號入座的方法不難也不復(fù)雜；所謂事不過三的思維： 第一次，未做好時，不是員
胡適曾說過：“哲學家沒有科學的經(jīng)驗，決不能講圓滿的科學方法論?？茖W家沒有哲學的興趣，也決不能講圓滿的科學方法論?！辈恢鷮m所言有何感想？據(jù)本人了解，世界知名的TRIZ大師的哲學水平都很高。當然，最
1.知識老化 仗著自己資格老、行內(nèi)聲望高而不思進取，憑老本兒吃飯，這在上了年紀的培訓師中比較多見。 點評：時下知識更新?lián)Q代快，學員需要的不是培訓師的名氣，也不光是培訓師的經(jīng)驗，而是實實在在的跟得上時勢
許多中國企業(yè)喜歡把培訓機構(gòu)比作醫(yī)生，實際上，培訓機構(gòu)最合適的角色是球隊教練，因為在某種程度上，病人很被動，而隊員則有很大的主觀能動性，畢竟教練不可能代替隊員上場踢球。高水平的培訓專家并不能取代客戶的日
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