一、課程背景： 溝通決定企業(yè)效率高下，一個企業(yè)的內(nèi)部管理是否高效，企業(yè)的組織構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程和溝通管理是關(guān)鍵要素，而在這三大要素中，經(jīng)常被企業(yè)管理者忽視或者企業(yè)不夠重視的是溝通管理及溝通技巧的提升，企業(yè)缺乏合理的溝通機(jī)制與健全的溝通管理制度、員工缺乏高效的溝通技巧，都是導(dǎo)致企業(yè)效率低下的重要原因之一。 企業(yè)管理者在日常工作中實(shí)際上70%的時間都用在了溝通上，開會、談判、談話、電話、郵件、做報(bào)告是最常見的溝通形式，制訂計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說企業(yè)管理者有70%的時間花在了溝通上，因此企業(yè)管理者的溝通技巧和企業(yè)的溝通機(jī)制及溝通制度決定企業(yè)管理者的工作效率。 同時，經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，企業(yè)常見的效率低下的問題，實(shí)際上往往是有了問題、有了事情后，大家沒有溝通或不懂得溝通所引起的，另外，企業(yè)里面執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)，比如說經(jīng)理們在績效管理的問題，對于下屬，經(jīng)常是有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)他們沒達(dá)到，工作中給他們的一些期望，也沒有達(dá)到，這些都是溝通障礙導(dǎo)致。 如何提升企業(yè)溝通效率？如何提高企業(yè)管理者和員工的溝通技巧？如何構(gòu)建企業(yè)溝通機(jī)制？如何建立和健全企業(yè)溝通管理制度？本課程都將一一進(jìn)行深入、系統(tǒng)、全面講解，并針對企業(yè)的具體情況，有針對性的幫助企業(yè)迅速改善溝通現(xiàn)狀，提高企業(yè)管理者和員工的高效溝通技巧，幫助企業(yè)構(gòu)建高效溝通機(jī)制，建立和健全企業(yè)溝通管理制度。 

二、參加對象： 企業(yè)高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工等！

 三、培訓(xùn)目標(biāo)： 系統(tǒng)、全面、深入剖析溝通原理與方法、溝通操作與實(shí)務(wù)，以系統(tǒng)、全面提升員工高效溝通技巧；系統(tǒng)、全面、深入剖析溝通機(jī)制創(chuàng)新和溝通制度建設(shè)原理方法與操作實(shí)務(wù)，以優(yōu)化企業(yè)溝通機(jī)制，完善企業(yè)溝通制度建設(shè)，提升企業(yè)溝通效率。 

四、課程簡介/特色： 理論新穎、系統(tǒng)全面、聯(lián)系實(shí)際、知識系統(tǒng)性強(qiáng)、案例生動、操作性強(qiáng)。 

五、學(xué)習(xí)受益： 1、系統(tǒng)、全面學(xué)習(xí)和掌握溝通原理與方法、溝通操作與實(shí)務(wù)，優(yōu)化溝通機(jī)制，完善企業(yè)溝通制度建設(shè)，提升企業(yè)溝通效率。2、掌握在溝通過程中聆聽、反饋、提問、贊美和拒絕等方面的技巧；掌握良好溝通的模式和方法，提升個人溝通技能； 3、分析溝通的多重障礙并學(xué)會如何克服；使學(xué)員掌握員工溝通技巧的誤區(qū)，幫助學(xué)員避免誤區(qū)；4、通過科學(xué)的測試來識別自我溝通風(fēng)格,掌握與不同類型人的溝通技巧，使學(xué)員掌握員工溝通技巧中的語言藝術(shù)；5、認(rèn)知團(tuán)隊(duì)情感溝通中的“同理心”和“共情”能力；領(lǐng)悟工作中的溝通三大對象：上行、下行、平行的溝通要領(lǐng)；6、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的員工溝通技巧必備的心態(tài)，掌握員工溝通技巧的沖突管理；掌握如何與上司、同屬、下屬進(jìn)行有效溝通。 

六、課程綱要： 第一篇：溝通原理篇：溝通原理與方法 第一部分：什么是溝通 第一節(jié)：溝通的重要性1、溝通是一種生存方式2、溝通是職業(yè)人的一項(xiàng)必修技能3、溝通決定企業(yè)效率和事業(yè)成敗第二節(jié)：溝通概念及其七要素1、溝通的一般理解2、溝通的定義3、溝通的七要素4、溝通的特點(diǎn)第三節(jié)：溝通渠道及其選擇1、常用的溝通渠道2、溝通渠道的選擇3、選擇不同溝通渠道時的注意事項(xiàng)第四節(jié)：有效溝通的基本原則第五節(jié)：溝通失敗的常見原因 第二部分：溝通行為 第一節(jié)：發(fā)送——溝通中的表達(dá)1、發(fā)送信息2、發(fā)送信息的5W2H3、表達(dá)行為規(guī)范第二節(jié)：接收——溝通中的聆聽1、有效聆聽的步驟2、聆聽的五個層次3、傾聽的行為規(guī)范4、聆聽的注意事項(xiàng)第三節(jié)：反饋——溝通中的回應(yīng)1、什么是反饋2、反饋的種類3、反饋的行為規(guī)范 第三部分：溝通態(tài)度第一節(jié)：五種基本的溝通態(tài)度第二節(jié)：合作的溝通態(tài)度的基本表現(xiàn)第三節(jié)：如何獲得對方合作的溝通態(tài)度第四節(jié)：工作中有效溝通的基本步驟 第四部分：工作中有效溝通的基本步驟第一節(jié)：溝通之前的準(zhǔn)備第二節(jié)：確認(rèn)雙方的需求和目標(biāo)第三節(jié)：達(dá)成共識第四節(jié)：共同實(shí)施 第五部分：不同人際風(fēng)格的溝通技巧第一節(jié)：了解你的溝通對象第二節(jié)：溝通風(fēng)格的類型第三節(jié)：溝通風(fēng)格類型的判斷第四節(jié)：不同溝通風(fēng)格的人的溝通技巧 第二篇：溝通實(shí)務(wù)篇：溝通技巧與實(shí)務(wù) 第一部分：面談溝通第一節(jié)：面談的概念和特點(diǎn)第二節(jié)：面談準(zhǔn)備第三節(jié)：面談實(shí)施第四節(jié)：面談總結(jié) 第二部分：文書溝通第一節(jié)：文書溝通的類型和特點(diǎn)第二節(jié)：文書寫作4C原則第三節(jié)：文書寫作的基本步驟第四節(jié)：幾種常用文書的寫作實(shí)務(wù) 第三部分：電話溝通第一節(jié)：電話溝通的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)第二節(jié)：接聽或撥打電話的基本技巧第三節(jié)：轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧第四節(jié)：如何應(yīng)對電話溝通的特殊事件 第四部分：會議溝通第一節(jié)：會議溝通的優(yōu)缺點(diǎn)第二節(jié)： 會議溝通模式第三節(jié)：明確會議目的第四節(jié)：確定與會者構(gòu)成第五節(jié)：明確與會者角色職責(zé)第六節(jié)：會議的組織準(zhǔn)備工作第七節(jié)：會議議程第八節(jié)：會議記錄 第五部分：與上司溝通第一節(jié)：與上司請示與匯報(bào)的程序第二節(jié)：與不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的上司打交道第三節(jié)：怎樣與上司溝通第四節(jié)：說服上司的技巧 第六部分：與下屬溝通第一節(jié)：下達(dá)指示的技巧第二節(jié)：贊揚(yáng)部下的技巧第三節(jié)：批評部下的技巧第四節(jié)：與下屬溝通的要點(diǎn) 第三篇：溝通管理篇：溝通機(jī)制與溝通制度建設(shè) 第一部分：管理溝通基本原理與方法 第一節(jié)：什么是管理溝通第二節(jié)：管理溝通的功能與作用第三節(jié)：管理溝通的主要內(nèi)容第四節(jié)：管理溝通的類型第五節(jié)：管理溝通影響因素第六節(jié)：管理溝通的十大原則第七節(jié)：管理溝通基本方法 第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制與制度建設(shè) 第一節(jié)：企業(yè)內(nèi)部縱向溝通一、企業(yè)縱向溝通的含義二、企業(yè)縱向溝通的類型及表現(xiàn)形式三、企業(yè)縱向溝通的障礙四、企業(yè)縱向溝通的策略第二節(jié)：企業(yè)內(nèi)部橫向溝通一 、橫向溝通及其目的二 、橫向溝通的類型和形式三 、橫向溝通的障礙四、 橫向溝通策略 第三節(jié)：企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通一、什么是團(tuán)隊(duì)二、高效團(tuán)隊(duì)的特征三、團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)精神四、影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素五、團(tuán)隊(duì)溝通的策略第四節(jié)：企業(yè)會見與面談一、企業(yè)會見技巧二、企業(yè)面談技巧第五節(jié)：企業(yè)內(nèi)部會議溝通一、會議及其類型二、會議成本的經(jīng)濟(jì)分析三、會議低效的原因四、會議的組織技巧五、企業(yè)高效會議規(guī)范 第三部分：企業(yè)外部溝通機(jī)制與制度建設(shè) 第一節(jié)：商務(wù)談判一、商務(wù)談判及其要素二、商務(wù)談判的程序與模式三、商務(wù)談判中的溝通策略第二節(jié)：危機(jī)溝通一、組織危機(jī)、類型及成因二、企業(yè)危機(jī)管理的原則三、企業(yè)危機(jī)管理的步驟四、企業(yè)危機(jī)管理的策略第三節(jié)：公共關(guān)系一、什么是公共關(guān)系二、公共關(guān)系的構(gòu)成要素三、公共關(guān)系的基本原則四、公共關(guān)系的一般工作程序五、企業(yè)公共關(guān)系基本策略第四節(jié)：企業(yè)形象一、企業(yè)形象及其要素二、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的手段——CIS三、企業(yè)形象策劃的目的四、企業(yè)形象導(dǎo)入的時機(jī)五、企業(yè)形象設(shè)計(jì)的基本程序第五節(jié)：網(wǎng)絡(luò)溝通一、網(wǎng)絡(luò)溝通二、IT對管理溝通環(huán)境的沖擊三、網(wǎng)絡(luò)溝通的形式及優(yōu)勢四、網(wǎng)絡(luò)溝通策略 

七、培訓(xùn)課時： 培訓(xùn)課時共2天12小時；第一天上午和下午各3小時；第二天上午和下午各3小時。備注：以上課程綱要僅供了解曹曉峰老師主講的《企業(yè)溝通管理與高效溝通技巧》課程主要內(nèi)容的參考，正式授課課程內(nèi)容以曹曉峰老師針對具體學(xué)員對象的備課內(nèi)容為準(zhǔn)。

八、主講老師曹曉峰個人簡介： 曹曉峰 教授、研究員、資深培訓(xùn)師高級商務(wù)策劃師、中國十大策劃專家著名個性化教育理論家和實(shí)踐家、創(chuàng)建中國個性化教育體系的先行者 國際個性化教育協(xié)會中國理事會會長中國個性化教育研究院執(zhí)行院長、研究員中國商務(wù)策劃師認(rèn)證上海管理辦公室主任復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理研修班、上海創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)中心特聘教授北京人文大學(xué)策劃系、上海師范大學(xué)人力資源系等客座教授英國救助兒童會、中華職教社、上海市共青團(tuán)、上海世博會特聘專家上海思庫教育科技有限公司總裁、上海項(xiàng)聯(lián)投資咨詢有限公司董事長

 九、聯(lián)系我們 電話：021-34121750傳真：021-51684568郵箱：superschool@126.com 老師信箱：arrwocao@126.com 老師助理：趙老師 手機(jī)：18930139271