真實(shí)感受的海南301

-致中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院海南分院的一封公開(kāi)信

前言

我是不久前在貴院骨科住院病人李順子的女婿。我根據(jù)在301海南分院就醫(yī)的親身感受和體會(huì)，寫(xiě)成此篇文章，這里面的信息可能是病患者和家屬很關(guān)心的。我也希望在肯定貴院的同時(shí)，對(duì)改善貴院工作起到幫助作用。

我想說(shuō)明一點(diǎn)的是，本文不是大家常見(jiàn)的幾乎格式化的表?yè)P(yáng)信，也不同于貴院各處墻壁上懸掛的，為體現(xiàn)正能量的各種宣傳廣告材料。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，醫(yī)院的正面宣傳可以吸引更多的病人，獲取更多的收益。但是我認(rèn)為，真正好的營(yíng)銷(xiāo)不是為了賣(mài)，而是為了買(mǎi)。這正應(yīng)了我講課時(shí)常引用的營(yíng)銷(xiāo)理念，頂級(jí)的營(yíng)銷(xiāo)是為了買(mǎi)到消費(fèi)者的意見(jiàn)，知道如何改進(jìn)自己，從而得到更多的消費(fèi)者。

本文有令人氣憤的人和事，也有令人滿(mǎn)意的人和事，因都是真名、真姓、真事，評(píng)價(jià)和建議相對(duì)中肯、客觀。

第一部分，關(guān)于病情和我們。

2013年4月4日下午5時(shí)許，我的岳母李順子在三亞大東海游泳時(shí)，不慎被浪打倒，落地時(shí)左臂左肱骨中段嚴(yán)重骨折。受傷后，立即獲得大東海經(jīng)營(yíng)管理有限公司救生員林軍先生救助。晚6時(shí)許，120救護(hù)車(chē)將我岳母送至301海南分院急救部。因傷者只穿游泳衣，身無(wú)分文，且因親屬都在外地，無(wú)法簽字，在林軍先生的墊支和門(mén)診藥房少許墊付藥品情況下，急救部對(duì)傷者只進(jìn)行簡(jiǎn)單處理。4月5日中午，我與妻子由北京飛抵三亞，并火速趕至醫(yī)院。我們立即簽字交付押金，辦理了住院手續(xù)，與下午5時(shí)許入院骨科406房2床。4月7日17:00-21:45，病人手術(shù)。4月12日出院。現(xiàn)在三亞家中休養(yǎng)。

我與妻子都在北京工作。我曾在美國(guó)生活多年，了解美國(guó)和加拿大醫(yī)院。我的岳母71歲，平時(shí)身體健康，喜好游泳。她是一位有著45年醫(yī)務(wù)經(jīng)歷的模范內(nèi)科醫(yī)生，其中5年做為醫(yī)生在美國(guó)醫(yī)院工作。

第二部分，關(guān)于在301遇到的人。

李眾利，最給力的領(lǐng)導(dǎo)。

骨科主任，我岳母醫(yī)療和手術(shù)方案決策人。診斷準(zhǔn)確，決策果斷，用人得當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)有方，方案正確，手術(shù)成功。術(shù)前安裝的固定托架，效果立竿見(jiàn)影；術(shù)中成功保護(hù)神經(jīng)；術(shù)后病情恢復(fù)順利。這一切體現(xiàn)出李眾利主任的301骨科支柱作用。

王海生，最貼心的醫(yī)生。

骨科醫(yī)生，我岳母主管醫(yī)生。耐心細(xì)致，周到入微，熱情如一，照顧體貼，履職認(rèn)真，專(zhuān)業(yè)扎實(shí)。王海生醫(yī)生是病人住院后，見(jiàn)到的第一位醫(yī)生。從對(duì)病人手術(shù)前的談話(huà)，到病人出院后的復(fù)查階段，他一直是病人感受最貼心的高素質(zhì)醫(yī)生。由于職業(yè)原因，象王海生這樣耐心的醫(yī)生我們很少見(jiàn)到。

郝立波，氣質(zhì)獨(dú)到的醫(yī)生。

骨科副主任，我岳母手術(shù)主刀醫(yī)生。經(jīng)驗(yàn)豐富，判斷準(zhǔn)確，手術(shù)成功，重要功勞。多位專(zhuān)家認(rèn)可手術(shù)成功，病人術(shù)后恢復(fù)良好。盡管家屬對(duì)術(shù)后拍片顯示，術(shù)中產(chǎn)生的三角碎骨尚有顧慮，需要時(shí)間檢驗(yàn)。但愿，屬非專(zhuān)業(yè)多慮。

王寧，認(rèn)真負(fù)責(zé)的醫(yī)生。

骨科醫(yī)生，我岳母病房主管醫(yī)生。盡管經(jīng)常上門(mén)診，但一旦有時(shí)間，就來(lái)關(guān)心病人，了解病情，并做了及時(shí)做固定減輕疼痛的重要建議。

陳風(fēng)慧，最氣憤的護(hù)士。

骨科護(hù)士。2013年4月5日住院當(dāng)天，醫(yī)生檢查病情時(shí)，因斷骨尚未固定，病人因疼痛難忍叫喊，她如此斥責(zé)71歲的病人，“能疼死嗎？”。夜里，因房間另一張床無(wú)病人，我正在少歇，被她撞見(jiàn)，立即遭大聲呵斥：“起來(lái)，來(lái)病人了。”按她的話(huà)說(shuō)，“我就是不許2人陪護(hù)?！钡聦?shí)是，此后24小時(shí)未來(lái)病人。當(dāng)她遇到病人和家屬質(zhì)疑時(shí)，她一口否認(rèn)說(shuō)過(guò)此話(huà)。陳風(fēng)慧護(hù)士不僅撒謊、蠻橫，而且耍賴(lài)。后經(jīng)同事證實(shí)，這是她對(duì)待病患的常用伎倆。住院當(dāng)夜，陳鳳慧護(hù)士與病人和家屬爭(zhēng)執(zhí)多次，全然不顧忍受劇烈疼痛的病人。于是，我對(duì)她下了逐客令。為此，我于次日向李眾利主任匯報(bào)。之后，陳鳳慧護(hù)士再未耍過(guò)態(tài)度，病患有求都能到位。但至今，未滿(mǎn)足病患和家屬的道歉要求。

蘇珠麗，最堵心的護(hù)士。

骨科護(hù)士。2013年4月6日7時(shí)許，蘇珠麗護(hù)士進(jìn)門(mén)要求我立即起床，整理房間。因我動(dòng)作稍慢，回答我醫(yī)生是否上午查房問(wèn)題時(shí)，說(shuō)今天假日怎知領(lǐng)導(dǎo)是否來(lái)查房？口氣明顯不耐煩。當(dāng)我質(zhì)疑其態(tài)度，她在出門(mén)時(shí)有意使勁摔門(mén)，全然不顧因疼痛和高血壓一夜未睡的病人。我也將蘇珠麗護(hù)士言行，向李眾利主任投訴。之后，相安無(wú)事。但至今也未我向表示任何歉意。

顏曉春，最貼心的護(hù)士。

骨科護(hù)士。2013年4月5日病人住院時(shí)的當(dāng)值護(hù)士，她考慮到病人是在海灘摔倒受傷，主動(dòng)將患者身體內(nèi)外沙粒仔細(xì)小心撿掉。直到病人出院，顏曉春護(hù)士對(duì)待病人和家屬，始終耐心周到，溫和細(xì)致，被我們?nèi)夜J(rèn)是最貼心的骨科護(hù)士。

王慧，最懂事的護(hù)士。

急診部護(hù)士。我岳母被120急救車(chē)送來(lái)301醫(yī)院急救部的當(dāng)值護(hù)士。因病人當(dāng)時(shí)只穿游泳衣，全身無(wú)分文，更不可能帶手機(jī)。王慧護(hù)士為病人和家屬之所急，當(dāng)天和次日中午，她的個(gè)人手機(jī)成為各地親屬與病人聯(lián)系的唯一工具。急救當(dāng)夜，王慧護(hù)士還個(gè)人墊支為病人購(gòu)買(mǎi)并親手喂食八寶粥。

王冰冰，最氣憤的醫(yī)生。

急診部醫(yī)生。2013年4月4日晚6時(shí)許，當(dāng)班接到剛剛在海灘嚴(yán)重骨折的71歲病人。如何做緊急處理，解決患者極端疼痛和立即住院手術(shù)的請(qǐng)求，當(dāng)值的王冰冰醫(yī)生斬釘截鐵的回答，讓患者終身難忘，“你要住院拿3萬(wàn)塊錢(qián)來(lái)，沒(méi)有3萬(wàn)塊錢(qián)，住不了院?！?試想，一位穿著游泳衣的患者能揣這么多錢(qián)？在急救送醫(yī)的好心救生員林軍先生，有意墊支押金時(shí)，為何也被拒絕？盡管沒(méi)有家屬簽字不能住院是規(guī)定，盡管沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)批示讓下屬為難，盡管所有人都知道家人從北京飛來(lái)需要時(shí)間。但是，我們不能容忍王冰冰醫(yī)生如此的冷漠無(wú)情，和3小時(shí)后才開(kāi)始處理的懈怠作風(fēng)。因我非專(zhuān)業(yè)，后期才知給患者局部安裝托架的重要作用。那么，王冰冰醫(yī)生為何不能立即安排做高分子托架，防止71歲高齡病人因過(guò)度疼痛而發(fā)生意外？！

趙峰，信得過(guò)的麻醉師。

我岳母手術(shù)麻醉師。4月7日下午4時(shí)許，病人推入手術(shù)室，麻醉師與我們交談全身麻醉和局部麻醉的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。盡管我們知道這是常規(guī)，但我仍然很贊賞趙峰醫(yī)生耐心的態(tài)度，專(zhuān)業(yè)的解釋和可信的建議。4月5日晚8:45手術(shù)完成至次日清晨，趙峰醫(yī)生認(rèn)真交代家屬注意事項(xiàng)，關(guān)注病人所有身體細(xì)節(jié)，體現(xiàn)出認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)素養(yǎng)。事實(shí)證明，趙峰醫(yī)生的建議方案正確，術(shù)后交代和關(guān)照有效，關(guān)鍵點(diǎn)的神經(jīng)保護(hù)成功，病人未出現(xiàn)麻醉下認(rèn)知障礙風(fēng)險(xiǎn)并恢復(fù)順利。

高進(jìn)明，醫(yī)保高效咨詢(xún)師。

經(jīng)濟(jì)管理科主任。我們是異地醫(yī)保，已經(jīng)辦理了海南定點(diǎn)301醫(yī)保手續(xù)。因醫(yī)保的復(fù)雜與各地的差異，絕大部分病患、家屬，甚至醫(yī)生、護(hù)士和醫(yī)院工作人員，都不甚清楚醫(yī)保問(wèn)題。因?yàn)榧偃掌陂g醫(yī)保工作人員休息，我在急診收費(fèi)和辦理住院窗口咨詢(xún)醫(yī)保，得到的都是一問(wèn)三不知的醫(yī)保回答。當(dāng)巧合遇到了負(fù)責(zé)醫(yī)保的高進(jìn)明主任，由此獲得了清晰的解釋和高效的咨詢(xún)，甚至了解了海南與外省的醫(yī)保協(xié)議規(guī)定。異地醫(yī)保住院造成的麻煩，在耐心盡職的高進(jìn)明主任面前，我盡釋疑惑。

留下好印象的骨科其他護(hù)士有，孫迪、侯謹(jǐn)、劉彩霞、徐秀娥、吳靜、程桂芳、呂冬梅。

第三部分，關(guān)于在301遇到的事和建議。

其一，先救人還是先要錢(qián)？

如果病情危及生命，如果病人過(guò)度疼痛難以堅(jiān)持，如果病人高齡可能發(fā)生意外，如果領(lǐng)導(dǎo)度假未得批示，如果家屬正在趕來(lái)途中，如果病人發(fā)生意外前未揣足錢(qián)包--------

那么，綠色通道在等什么？在等中央“先救人后付錢(qián)”的政策實(shí)施細(xì)則嗎？貴院的很多留洋醫(yī)生都知道，美國(guó)、加拿大的醫(yī)院都是先救人，哪怕你沒(méi)有保險(xiǎn)，哪怕你是外國(guó)人！

其二，享受狹窄綠色通道。

急救部經(jīng)請(qǐng)示藥房主任同意，未付費(fèi)取出2支針劑，對(duì)病人做了處理，值得感謝。這條綠色通道價(jià)值157元人民幣。此費(fèi)我已在出院前付清。

其三，家屬簽字才能住院？

家屬簽字才能手術(shù)盡人皆知，但為何家屬未到不能住院？有好心人墊支押金還不能住院，解釋不通。在好心救生員墊支少許費(fèi)用后，我岳母只能先做拍片在急救部止疼輸液。面對(duì)痛苦萬(wàn)分的病人呼聲，“你們還要我等多久？”急救部在接到病人后的5個(gè)小時(shí)內(nèi)，一直在緊張的請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)啊，再不批示，真要人命！

其四，急救措施處置不當(dāng)。

骨折病人都會(huì)疼痛，應(yīng)急處理方法是固定。我們?cè)谧≡汉蟛诺弥?，安裝托架可有效解決病人在手術(shù)前的劇烈疼痛問(wèn)題。但是，4月4日晚6點(diǎn)至4月5日下午3點(diǎn)，急救部醫(yī)生和骨科前來(lái)會(huì)診的值班醫(yī)生，都未作出任何固定安排。直到4月6日中午，李眾利主任做出固定托架方案之前，無(wú)固定已導(dǎo)致病人疼痛生不如死，備受煎熬，其場(chǎng)景如同戰(zhàn)爭(zhēng)年代被捕的地下黨員慘遭酷刑之折磨。我曾經(jīng)專(zhuān)門(mén)問(wèn)過(guò)陪在病人身邊的救生員林軍先生，如果這類(lèi)骨折痛楚落在你身上是否可承受？他用力搖頭，受不了，看上去太疼了。是啊，301這樣的軟件條件，健康的我想來(lái)也是一身冷汗。

其五，醫(yī)療作風(fēng)令人懷疑。

看著301裙樓和周邊的優(yōu)美環(huán)境，看著301門(mén)診的大幅電子屏幕，看著301院士的肖像和醫(yī)院豐富的科研成果，看著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)群體的大幅照片。我在想，住院和手術(shù)的病人及家屬的親身感受，才應(yīng)該更有發(fā)言權(quán)。

病人受傷后，由救生員叫來(lái)120救護(hù)車(chē)，車(chē)輛屬于當(dāng)值的三亞人民醫(yī)院。120醫(yī)生初步判斷認(rèn)為，應(yīng)該立即手術(shù)。但病人出于對(duì)301醫(yī)院的信任和期望，要求救護(hù)車(chē)將其送到301海南分院。

于是，一位身穿游泳衣的老年骨折病人，面對(duì)的是3萬(wàn)押金和家屬簽字才能住院的急救部醫(yī)生的冷酷無(wú)情；面對(duì)的是當(dāng)天手術(shù)已有5例實(shí)際只有1例的謊言；面對(duì)的是晚6點(diǎn)-11點(diǎn)反復(fù)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)而無(wú)甚作為的為難場(chǎng)面；面對(duì)的是通宵疼痛無(wú)計(jì)可施的急救措施；病人還要面對(duì)蚊群飛舞而身體只能紋絲不動(dòng)的急救部開(kāi)放式病房------

病人對(duì)選擇301是否正確，產(chǎn)生了高度懷疑。

而我和我妻子，在面對(duì)4月5日下午辦理住院手續(xù)時(shí)，2工作人員對(duì)我醫(yī)保咨詢(xún)的一問(wèn)三不知還振振有詞；面對(duì)在骨科住院初期，受到的陳鳳慧護(hù)士和蘇珠麗護(hù)士鋼鐵般的態(tài)度；面對(duì)無(wú)決策權(quán)的當(dāng)值王海生醫(yī)生，7-10日的手術(shù)估計(jì)等候時(shí)間；面對(duì)痛不欲生的家人和次日才能正常上班的李眾利主任------

我們發(fā)出內(nèi)心的質(zhì)疑和呼喊，這是301嗎？怎么與期望有這麼大的差距？怎么與硬件條件有這么大的反差？如果患者是當(dāng)值醫(yī)生和護(hù)士的姐妹或父母，你們會(huì)如何處理？

其六，后期感受改觀源自交流。

為了拒絕7-10天的常規(guī)手術(shù)等候時(shí)間；為了防止病人長(zhǎng)時(shí)間劇烈疼痛發(fā)生意外；為了防止懷疑出于利益目的的不必要檢查；為了抗議令人不滿(mǎn)的醫(yī)療作風(fēng)。我在住院次日的4月6日上午，終于見(jiàn)到了擁有決策權(quán)的李眾利主任。

我與我妻子在王海生醫(yī)生和王寧醫(yī)生在場(chǎng)的情況下，與李眾利主任進(jìn)行了直白式交流。半小時(shí)的交流和溝通，最終解決了術(shù)前安排和手術(shù)方案，釋疑了固定作用和保護(hù)神經(jīng)問(wèn)題，明確了主刀醫(yī)生。

1小時(shí)后，李眾利主任親自安排為病人制作托架，立即降低了病人疼痛程度，控制了190的血壓高值。下午，安排做了術(shù)前必要檢查，次日下午5時(shí)實(shí)施了手術(shù)。術(shù)后，病人恢復(fù)順利，并與4月12日出院。

自從與李眾利主任的直白式交流以后，治療和護(hù)理質(zhì)量都有明顯改觀，前期的301感受似乎都已過(guò)去。這是否是交流溝通的成果？當(dāng)然，李眾利主任的決策起到了關(guān)鍵性作用，的確是一位給力的領(lǐng)導(dǎo)。

其七，病患吃飯成為每日顧慮。

由于301海南分院地理位置偏僻，住院病患和家屬的吃飯問(wèn)題，只能在院內(nèi)解決。住院前，看著301如此優(yōu)良的硬件條件，伙食怎能會(huì)差？但住院后方知，在301海南分院吃飯，原來(lái)是分4個(gè)檔次的。

第一檔，專(zhuān)家餐廳。病人和家屬自然門(mén)都不能進(jìn)，不知有多高級(jí)；第二檔，工作人員餐廳。價(jià)格便宜，味道尚可，但須依據(jù)人事處證明才能辦卡，自然又不歡迎病患和家屬；第三檔，對(duì)外餐廳。該餐廳歡迎病患家屬，享受高出第二檔餐廳數(shù)倍價(jià)格，態(tài)度和味道一樣乏味的飯菜；第四檔，病人餐車(chē)。拒絕家屬，價(jià)格適中，白水煮菜，營(yíng)養(yǎng)不明。時(shí)不時(shí)還以病人需流食為名，玩玩以套餐價(jià)格取一杯白粥的欺詐游戲。為防止早上或晚間餓了，病患和家屬只好提前備干糧，因301唯一的超市，起得晚卻睡得早。

在硬件超級(jí)一流的301住院的病人和家屬，每日都在為下頓怎吃而顧慮。是吃第四檔病人飯菜的剩飯？還是去第三檔受人狠宰？還是去第二檔笑臉借人工作人員餐卡？事后才知，餐卡充值有10%不明稅金，難怪多人掉臉不借。不借原因可能還嫌棄病患。

那么，最好的飯菜應(yīng)是專(zhuān)家還是病患？專(zhuān)家是搖錢(qián)的，病患是送錢(qián)的，至少應(yīng)該是平級(jí)的嘛。病人要營(yíng)養(yǎng)，家屬要好吃，吃都困難，還來(lái)住院？我的鄰床經(jīng)驗(yàn)是去數(shù)公里外的林旺鎮(zhèn)買(mǎi)，或是在不知何處自己做。我的經(jīng)驗(yàn)是，早餐301湊合，中晚餐合為一頓，從30公里外的三亞市區(qū)飯館，提來(lái)。

在301住院的吃飯問(wèn)題，竟是如此的奇怪。還有網(wǎng)吧、超市、圖書(shū)、旅館、健身、娛樂(lè)等，都是員工、病患和家屬正在忍耐的需求。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天，單位利用創(chuàng)新商業(yè)模式和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，解決餐飲生活?yuàn)蕵?lè)并不困難。以地方落后為借口并不高明，不搞活員工生活怎能留人？不重視病患生活無(wú)疑在做負(fù)面廣告。建議301不妨做做商務(wù)咨詢(xún)，興許我能幫點(diǎn)忙。

其八，工作質(zhì)量總體高局部疏。

總體醫(yī)療質(zhì)量高。病人住院最看重的就是醫(yī)療質(zhì)量。從我岳母的術(shù)前檢查和風(fēng)險(xiǎn)把控，術(shù)前安裝固定托架，制定保護(hù)神經(jīng)的全麻手術(shù)方案，到手術(shù)成功病人恢復(fù)順利并按期拆線。301海南分院的骨科醫(yī)療水平是過(guò)關(guān)的，值得信任的。這在已經(jīng)恢復(fù)健康的其他病人身上，也已經(jīng)得到驗(yàn)證。

護(hù)理質(zhì)量疏忽入院告之。我們住院3天后，才發(fā)現(xiàn)熱水可以全天候；晚上9點(diǎn)后外出，要經(jīng)過(guò)護(hù)士站允許方可開(kāi)門(mén)；還發(fā)現(xiàn)了病床保護(hù)欄桿使用方法和茶幾的飯桌功能------。最后在出院這一天，我忽然聽(tīng)到鄰床住院病人正在接受護(hù)士入院告之的講解。奧，難怪很多事情不知道，原來(lái)我們住院時(shí)的當(dāng)值護(hù)士未作入院告之的講解，而只是以病患承諾遵守不知什么規(guī)定的住院協(xié)議了事。當(dāng)值護(hù)士未盡職。

工作質(zhì)量細(xì)節(jié)疏漏。病人術(shù)前按醫(yī)生要求需要檢查拍片，但因未做固定，在床上稍有動(dòng)靜，便致病人疼痛難忍。在這種情況下，如何推出病房、下樓，并上機(jī)拍片？很有可能使老人疼痛難忍，并再致血壓升高，甚至發(fā)生意外。但此時(shí)醫(yī)生檢查處方已下，去不去檢查？我3次阻止，等我見(jiàn)到主任再說(shuō)。2小時(shí)后，我終于見(jiàn)到李眾利主任并交流此顧慮，李主任立即指示，先打托架固定，否則怎么上機(jī)拍片？負(fù)責(zé)決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。

結(jié)束語(yǔ)

以上是我和家人在301的真實(shí)感受，不全是表?yè)P(yáng)，也不全是批評(píng)，但全是對(duì)301海南分院的中肯認(rèn)識(shí)和殷切期望。

值得賀喜的是，中國(guó)人民解放軍總醫(yī)院在美國(guó)評(píng)選的醫(yī)院綜合評(píng)分排名中，列在2011年中國(guó)大陸最好醫(yī)院的第3位。由于中國(guó)頂級(jí)醫(yī)院的一站式就醫(yī)程序、相對(duì)低收費(fèi)和可以比肩的國(guó)際技術(shù)水平，已經(jīng)吸引了外籍病患來(lái)華。

的確，301海南分院的硬件和專(zhuān)業(yè)水平已經(jīng)具備了國(guó)際化條件，如果醫(yī)療服務(wù)更能人性化，真正“允忠允誠(chéng)，至精至愛(ài)”，將是301病患者和家屬的幸事。

最后，我和我的家人衷心祝愿中國(guó)第3的301。再次感謝301海南分院值得感謝的人和事。

作者孫毅系病人女婿

2013年4月22日于海南三亞

后序：

2013年4月24日，作者將此文面交301海南分院院長(zhǎng)欒復(fù)新院長(zhǎng)并交流。

2013年4月24日，作者與301海南分院門(mén)診部主任杜程鋼交流。

2013年4月26日，301海南分院召開(kāi)全院護(hù)士長(zhǎng)和科主任大會(huì)，會(huì)上全文念了作者這封公開(kāi)信。

2013年5月6日，301北京醫(yī)院護(hù)理部副主任兼301海南分院護(hù)理部主任侯軍華，

和301海南分院麻醉手術(shù)中心總護(hù)士長(zhǎng)許多朵代表301醫(yī)院向作者當(dāng)面道歉，并對(duì)

作者關(guān)于301醫(yī)院改進(jìn)建議表示高度贊許。

字?jǐn)?shù)：6172，時(shí)間：20130919。