隨著信息化浪潮的來臨，企業(yè)的生存競爭空間正逐步從傳統(tǒng)市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場，企業(yè)的營銷方式也從傳統(tǒng)的市場營銷轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師認為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實踐與計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、現(xiàn)代信息通訊技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進行的各種營銷活動。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展，它不僅大大提高了企業(yè)的營銷效率，節(jié)省了大量管理費用，還為企業(yè)提供了虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，開辟了新的市場空間。更重要的是它縮小了大型企業(yè)和中小企業(yè)之間市場地位的差距，為中小企業(yè)提供了與大型企業(yè)同臺競爭的機會。網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重點，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，從有形市場轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)市場使企業(yè)的目標市場、顧客關(guān)系、企業(yè)組織、競爭形態(tài)及營銷手段等發(fā)生了變化，企業(yè)既面臨著新的挑戰(zhàn)，也面臨著無限的市場機會。企業(yè)必須制定相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略，提供比競爭者更有價值、更有效率的產(chǎn)品和服務(wù)，擴大市場營銷規(guī)模，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

第一、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師淺析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標的分類

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略目標，就是確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后達到的預(yù)期目的，以及制訂相應(yīng)的步驟，組織有關(guān)部門和人員參與。一般網(wǎng)絡(luò)營銷目標考慮以下幾個類型：

1．銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

銷售型網(wǎng)絡(luò)營銷目標是指企業(yè)為拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售，借助網(wǎng)上的交互性、直接性、實時性和全球性為顧客提供方便快捷的網(wǎng)上信息展示。目前許多傳統(tǒng)的制造型中小企業(yè)都在網(wǎng)上開設(shè)中英文雙語網(wǎng)站，在B2B平臺上發(fā)布供求信息，以求擴大市場，增加銷售；

2．服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要為顧客提供網(wǎng)上聯(lián)機服務(wù)，顧客通過網(wǎng)上服務(wù)人員可以遠距離進行咨詢和售后服務(wù)。目前大部分信息技術(shù)型公司都建立了此類站點。

3．品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

品牌型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要是在網(wǎng)上建立自己的品牌形象，加強與顧客的直接聯(lián)系和溝通，建立顧客的品牌忠誠度，為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展打下基礎(chǔ)并配合企業(yè)現(xiàn)行營銷目標的實現(xiàn)。目前大部分站點屬于此類型。

4．提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標

提升型網(wǎng)絡(luò)營銷目標主要通過網(wǎng)絡(luò)營銷替代傳統(tǒng)營銷手段，全面降低營銷費用，改進營銷效率，改善營銷管理和提高企業(yè)競爭力。另外，混合型網(wǎng)絡(luò)營銷目標可同時達到上面幾種目標，如某公司通過設(shè)立網(wǎng)上書店作為其主要銷售業(yè)務(wù)站點，同時創(chuàng)立了網(wǎng)站品牌，并利用新型的營銷方式提升企業(yè)競爭力，既是銷售型，又是品牌型，同時還屬于提升型。對于廣大的中小企業(yè)來說，網(wǎng)絡(luò)營銷所要達到的目標應(yīng)最大程度上首先滿足實現(xiàn)企業(yè)擴大銷售額的目標，畢竟對于中小企業(yè)來說，利潤比任何東西都重要，在滿足這點以后，服務(wù)、品牌和提升才顯得更有意義。

第二、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師淺析網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的階段劃分

中小企業(yè)在確定開展網(wǎng)絡(luò)營銷后，要組織網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷不僅是一種簡單的新營銷方法，它通過采取新技術(shù)來改造和改進目前的營銷渠道和方法，涉及企業(yè)的組織文化和管理各方面。如果不進行有效的規(guī)劃和執(zhí)行，該戰(zhàn)略可能只是一種附加的營銷方法，不能體現(xiàn)出戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢，相反只會增加企業(yè)的營銷成本和管理復(fù)雜性。戰(zhàn)略規(guī)劃分為下面的幾個階段：

1、目標規(guī)劃。在確定使用某一戰(zhàn)略的同時，識別與之相聯(lián)系的營銷渠道和組織，提出改進目標和方法。

2、技術(shù)規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)營銷很重要的一點是要有強大的技術(shù)投入和支持，因此資金投入和系統(tǒng)購買安裝以及人員培訓(xùn)都應(yīng)該統(tǒng)籌安排。即使是外包于第三方服務(wù)機構(gòu)，也需要企業(yè)本身的大力支持和配合。

3、組織規(guī)劃。開展網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，企業(yè)的組織需進行調(diào)整以配合該策略的實施，如增加技術(shù)支持、數(shù)據(jù)采集和管理評測、客戶服務(wù)等。

4、管理規(guī)劃。組織變化后必須要求管理的變化，公司的管理必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的需要，如銷售人員在銷售產(chǎn)品的同時，還應(yīng)記錄顧客的購買情況；客服人員在接聽電話時，應(yīng)注意詢問客戶是通過什么途徑了解到本公司和本產(chǎn)品信息的。

第三、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師淺析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略實施的特點

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施是系統(tǒng)工程，首先應(yīng)加強對規(guī)劃執(zhí)行情況的評估，判定是否充分發(fā)揮此戰(zhàn)略的競爭優(yōu)勢和有無改進余地；其次是對執(zhí)行規(guī)劃時的問題應(yīng)及時識別和加以改進；再次是對技術(shù)的評估和采用。網(wǎng)絡(luò)營銷的整體實施不是簡單的某一個技術(shù)方面的問題或某一個網(wǎng)站建設(shè)的問題，它還需要從整個營銷戰(zhàn)略方面、營銷部門管理和規(guī)劃方面，以及營銷策略制定和實施方面進行調(diào)整。中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施，主要有以下幾個方面的特點：1．網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分

中小企業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略核心就是企業(yè)的經(jīng)營目標，比如一個企業(yè)今年要完成銷售1500萬，比如一個企業(yè)今年對企業(yè)品牌的經(jīng)營目標，并為這個目標而制定的計劃和為這個計劃而選擇和制定的策略。任何企業(yè)都有自己的經(jīng)營目標，即便這個企業(yè)沒有一套成型的營銷計劃但是也有自己的一套實施計劃，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是在為這個目標和實現(xiàn)這個計劃而存在的，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷不是孤立存在的，是在企業(yè)經(jīng)營目標實現(xiàn)過程中經(jīng)營體系的一個部分。

2．網(wǎng)絡(luò)營銷的方式是多樣化的

網(wǎng)絡(luò)營銷目前通過實踐應(yīng)用的方法就有超過近100種，而這么多的網(wǎng)絡(luò)營銷方法并不是適合任何一個行業(yè)、任何一個企業(yè)的任何一個階段的營銷方法，需要企業(yè)在多樣化的營銷方法中挖掘最優(yōu)的組合來綜合運用。

3．企業(yè)不同發(fā)展階段的網(wǎng)絡(luò)營銷需求是變化的

企業(yè)發(fā)展是隨著企業(yè)的規(guī)模和經(jīng)營方向而變化的，企業(yè)的經(jīng)營目標也是動態(tài)的，同時網(wǎng)絡(luò)營銷方法是隨著時代的發(fā)展，實踐的發(fā)展而發(fā)展的，那么企業(yè)在不同的經(jīng)營時期對網(wǎng)絡(luò)營銷目標和網(wǎng)絡(luò)營銷方法的選擇是變化的。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境是動態(tài)的

網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略隨著外部環(huán)境或內(nèi)部環(huán)境的變化而需要調(diào)整，例如阿里巴巴平臺在推出關(guān)鍵詞競價的時候，一些企業(yè)隨著這個外部的營銷環(huán)境的變化，及時調(diào)整本企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，一舉成名，取得良好的營銷效果，實現(xiàn)了企業(yè)的經(jīng)營目標。

5．網(wǎng)絡(luò)營銷的效果是多種形式表現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)營銷并不單指的網(wǎng)站推廣，也并不單是一個網(wǎng)上銷售，所以，網(wǎng)絡(luò)營銷工作所帶來的效果也是多種表現(xiàn)，比如對客戶服務(wù)的支持、對線下產(chǎn)品銷售的促進、對公司品牌拓展的幫助等等。

第四、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師淺析中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)策略

如何讓中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生真正的效果，使企業(yè)能從同行業(yè)的激烈競爭中脫穎而出，迅速增加企業(yè)知名度、提升產(chǎn)品品牌和是企業(yè)利潤最大化。我們講戰(zhàn)略，就是要從戰(zhàn)略的高度來對中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷進行系統(tǒng)規(guī)劃。以下的中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)策略可供借鑒，以解決中小企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實際問題。

1．編寫企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

    一份優(yōu)秀的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書對企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的全過程將起到指示作用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書應(yīng)包含企業(yè)目前在市場上所處的位置、競爭者分析、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標、方式、網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容、時間進度計劃、評價體系、費用預(yù)算等內(nèi)容。

2．選擇網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商

任何一個企業(yè)要加入互聯(lián)網(wǎng)都必須選擇一個網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，它能給企業(yè)提供穩(wěn)定的服務(wù)器或虛擬空間。目前的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商數(shù)量眾多、良莠不齊，業(yè)務(wù)范圍也各具特色。企業(yè)應(yīng)多方了解各種網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商的技術(shù)條件和實力及其可提供服務(wù)的種類和范圍，全面衡量、仔細選擇。盡量應(yīng)選擇實力雄厚、管理規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)服務(wù)商，因為服務(wù)器或虛擬空間的穩(wěn)定，直接關(guān)系著企業(yè)網(wǎng)站的穩(wěn)定。

3．搶先注冊、選擇注冊域名

域名是互聯(lián)網(wǎng)上的身份證。對企業(yè)來說，它就是網(wǎng)上的品牌商標，也是一種產(chǎn)權(quán)。對此，企業(yè)應(yīng)有一定的憂患意識，即使短期內(nèi)不會開展網(wǎng)絡(luò)營銷，也應(yīng)先注冊好自己有創(chuàng)意價值的域名，留待以后使用。事實上，我國已有一些企業(yè)由于對互聯(lián)網(wǎng)認識滯后，反應(yīng)遲鈍，自己的域名被國外企業(yè)或是個人搶注，企業(yè)在無形中蒙受了巨大損失。因此，搶先注冊域名，保護網(wǎng)上商標非常重要。域名又分為國際域名、中國域名、中文域名等等，對于中小企業(yè)來說，本著成本控制的考慮，應(yīng)注意優(yōu)選域名，一般來說，國際域名（以.com/net結(jié)尾）和中國域名（以.cn/.com.cn結(jié)尾）應(yīng)作為第一優(yōu)先考慮的對象。

4．以企業(yè)網(wǎng)站為核心宣傳，其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段配合實施

互聯(lián)網(wǎng)上現(xiàn)在約有200多萬個網(wǎng)址，3億多個網(wǎng)頁，企業(yè)的一條信息或一個網(wǎng)頁在浩瀚無邊的網(wǎng)絡(luò)世界里好比滄海一粟，因此商家對本企業(yè)網(wǎng)站的宣傳是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷取得經(jīng)濟效益的前提。宣傳網(wǎng)站可以利用報紙、廣播、電視和雜志等傳統(tǒng)媒介，但最重要的，是使搜索引擎收錄企業(yè)網(wǎng)站，調(diào)查顯示，中國83.4％的網(wǎng)民是通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站；美國84.6％的網(wǎng)民是通過搜索引擎發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站；美國人已經(jīng)離不開GOOGLE，搜索引擎已經(jīng)是僅次于電子郵件的使用工具；網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師石建鵬老師說：“中國網(wǎng)民也流行一句‘百度一下’，可見搜索引擎的影響力?！本W(wǎng)站被搜索引擎收錄及獲得靠前的自然排名是一種技術(shù)能力，這是企業(yè)網(wǎng)站是否具有營銷性的最重要的體現(xiàn)。當(dāng)然，搜索引擎為了贏利的目的，開展的關(guān)鍵詞競價、右側(cè)廣告等能使企業(yè)網(wǎng)站獲得更靠前的關(guān)鍵詞搜索排名，企業(yè)將為此付出一定的費用，中小企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身需要，有選擇性的投入。其他網(wǎng)絡(luò)營銷手段中還有非常重要的一項，就是在B2B網(wǎng)站（最典型的如阿里巴巴）建立據(jù)點，發(fā)布供求信息，完善企業(yè)信息，優(yōu)化信息發(fā)布，是企業(yè)可能在B2B網(wǎng)站獲得訂單的前提條件，同樣，中小企業(yè)對于B2B網(wǎng)站提供的收費服務(wù)，可以有選擇性的加入，以獲得更優(yōu)質(zhì)和個性化的服務(wù)。其他的網(wǎng)絡(luò)營銷手段還有諸如E-mail營銷、論壇營銷、病毒式營銷等，如博客營銷、RSS等在此不做詳細介紹，這些手段應(yīng)在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的整體計劃里根據(jù)企業(yè)自身特點有選擇性的實施。

5．應(yīng)樹立并維護良好的網(wǎng)絡(luò)形象

企業(yè)必須十分重視網(wǎng)絡(luò)形象的塑造，在網(wǎng)絡(luò)這一茫茫滄海中，如果不樹立良好的企業(yè)形象和品牌形象，被瀏覽的機會和達成交易的機會就微乎其微。網(wǎng)絡(luò)形象包括網(wǎng)絡(luò)訴求和網(wǎng)絡(luò)識別等內(nèi)容。企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)對目標顧客、競爭者和環(huán)境因素等進行調(diào)研，確定恰當(dāng)?shù)脑V求對象、訴求重點和訴求手段。企業(yè)網(wǎng)頁的制作要清晰明了、引人入勝、有統(tǒng)一的風(fēng)格特點。要注重以網(wǎng)頁來反映企業(yè)文化，以信譽來樹立企業(yè)形象。

6．保持與顧客的聯(lián)系

與顧客保持密切聯(lián)系的目的是為了始終抓住他們。當(dāng)企業(yè)有了產(chǎn)品的保養(yǎng)維護技巧或新的產(chǎn)品信息等，可以通過電子郵件的方式發(fā)給顧客。對于那些很有可能成為企業(yè)現(xiàn)實客戶的潛在客戶，企業(yè)可以為其設(shè)計一些程序和頁面，讓他們可以表明自己的特殊需求，企業(yè)也可在此向其解釋自己將如何滿足對方的要求。企業(yè)為此所花的時間以及努力，有可能回報的是一個個巨大的商機。網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)師認為客戶維護很重要，值得企業(yè)注重的一點！

7．網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測

從企業(yè)網(wǎng)站的角度來說，網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測主要是通過對網(wǎng)站流量的分析，網(wǎng)站流量分析是了解網(wǎng)站運營狀況、分析用戶訪問行為，以及網(wǎng)絡(luò)營銷管理的基礎(chǔ)，它是最直觀反映網(wǎng)站推廣效果的數(shù)據(jù)指標。從企業(yè)本身來說，通過從客服人員的記錄中，統(tǒng)計有多少來訪者知道本企業(yè)、本網(wǎng)站、本產(chǎn)品是通過網(wǎng)絡(luò)渠道，從網(wǎng)站上過來的潛在客戶有多少最終達成了定單，這些都是網(wǎng)絡(luò)營銷效果評測的最直接的方法。

8．引入第三方網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)

企業(yè)為了節(jié)約成本、獲得真正、公正的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，可以考慮引入第三方網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)，第三方網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)不是某個B2B平臺的業(yè)務(wù)員，也不是某個搜索引擎代理商的代表，他們會根據(jù)企業(yè)的自身特點，為企業(yè)制定完善完整的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃、提出整體解決方案，以避免企業(yè)盲目投資、重復(fù)建設(shè)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷不善管理、監(jiān)測不利、評測不準等問題進行有效解決。他們可為企業(yè)量身定做營銷型網(wǎng)站，為企業(yè)提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷顧問培訓(xùn)與認證。國內(nèi)著名的第三方網(wǎng)絡(luò)營銷顧問機構(gòu)如建鵬網(wǎng)絡(luò)營銷等。