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蔣觀慶:我?guī)蛯W(xué)員改課件:溝通課程分析
2016-01-20 3663

一:課程設(shè)計(jì)五問(wèn)

1,課程對(duì)象?

2,課程目標(biāo):需要重新設(shè)定

比如:運(yùn)用工作匯報(bào)的三個(gè)步驟;表?yè)P(yáng)下屬的漢堡原理運(yùn)用;運(yùn)用有效溝通的六個(gè)步驟

3,問(wèn)題:學(xué)員現(xiàn)狀,他們需求在哪里?可以課前診斷,運(yùn)用自測(cè)表

4,形式:根據(jù)學(xué)員年齡層次,不同內(nèi)容,不同目的采用不同授課方式

5,時(shí)間:2小時(shí)課程,要做到每20分鐘有亮點(diǎn),每5分鐘必須有互動(dòng)

二,課程主題鎖定

12小時(shí)應(yīng)該聚焦到一個(gè)點(diǎn),“溝通技巧”這個(gè)課題有點(diǎn)大了些,技巧可以講的內(nèi)容太多

比如可以改成“360度溝通技巧提升訓(xùn)練”

2,課程主題最好有“對(duì)象+主題”構(gòu)成

比如“基層主管360度溝通技巧”,“新晉主管基本溝通技巧訓(xùn)練”

三,內(nèi)容部分

1,  關(guān)于定義,這個(gè)不要了,,學(xué)員不是學(xué)校的學(xué)生,了解定義很抽象

2,  課程重點(diǎn)關(guān)注“怎么溝通”不是“溝通概述”

3,  現(xiàn)有講義不適合做員工培訓(xùn),適合給大學(xué)生講

 

四,課程流程設(shè)計(jì)建議

 

開(kāi)場(chǎng):(10分鐘完成)

1,  引導(dǎo):用一個(gè)故事或工作你所遇到的案例或就用你設(shè)計(jì)的課程游戲開(kāi)場(chǎng)也不錯(cuò)

2,  引導(dǎo)學(xué)員思考,這時(shí)候老師就可以提問(wèn)了,從三個(gè)角度問(wèn)三個(gè)人

3,  并帶出你的課程主題,這樣效果好

4,  自我介紹

5,  課程目標(biāo)介紹

 

課程內(nèi)容:2小時(shí),建議直接來(lái)溝通技巧,就是課程目標(biāo)三的部分,2小時(shí)能講好以下內(nèi)容,會(huì)很精彩了,學(xué)員也會(huì)有收獲的。

三、雙向溝通  1.5小時(shí))

(三)與顧客溝通(這部分做的不錯(cuò))

1、基本功之“看”

2、基本功之“聽(tīng)”、“說(shuō)”

3、基本功之“笑”

4、基本功之“動(dòng)”

 

(四)與上司溝通

1,尊重而不吹捧

2,請(qǐng)示而不依賴

3,主動(dòng)而不越權(quán)

 

(五)與下屬溝通

1,正確傳達(dá)命令意圖:5W2H

2,使下屬積極接受命令

3,贊揚(yáng)的技巧

4,批評(píng)的技巧

 

要求:

1,  以上核心內(nèi)容,要求每一個(gè)點(diǎn)一定要有一個(gè)案例或故事

案例80%要和自己行業(yè),單位或自己有關(guān)聯(lián),不要用網(wǎng)上的案例,可以自己設(shè)計(jì)案例

2,要有訓(xùn)練:比如微笑,贊美,批評(píng)

3,課程大綱要做到4-5級(jí)才有效果,需要完成

 

課程結(jié)尾  10分鐘

1,  總結(jié):提煉課程核心

2,  請(qǐng)大家用一個(gè)關(guān)鍵詞或一句話表達(dá)課程的收獲

3,  祝愿:運(yùn)用6個(gè)相信,排比句一氣呵成

比如:通過(guò)今天的交流和分享,我相信在坐的每一位能夠運(yùn)用課程中的內(nèi)容在工作中,相信大家能夠在工作中更好的服務(wù)顧客,相信能在工作中能更好的與上司溝通,相信,,,相信  ,,

最好祝愿每一位,,,,,謝謝大家!(語(yǔ)調(diào)逐步升高)

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