溝通重要，但溝通不能解決所有問(wèn)題，記得在讀MBA，老師給我們學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候，就提出這樣的觀點(diǎn)，很是認(rèn)同。溝通一定有目標(biāo)，否則就成了閑聊。但溝通又離不開(kāi)閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢？

每次在給學(xué)員講《管理溝通》課程時(shí)候，我總是從溝通的模型圖開(kāi)始，一切溝通從這個(gè)圖開(kāi)始，最后必須回到這個(gè)模型上。一次在課程中用HR主管與總經(jīng)理匯報(bào)工作，他告訴總經(jīng)理，最近公司有關(guān)人員和考核的一些信息后。我問(wèn)學(xué)員，這樣的溝通有效嗎？大家一致說(shuō)無(wú)效，為什么？因?yàn)閮H僅是傳遞了已經(jīng)發(fā)生的事情，就是客觀存在的。結(jié)果這個(gè)老總聽(tīng)完匯報(bào)后，眉頭一皺，望著自己的HR，久久無(wú)語(yǔ)。但現(xiàn)實(shí)中，我們很多人總是和這個(gè)HR一樣的做法。

溝通為了來(lái)達(dá)成目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)是什么？應(yīng)該是具體的，比如面對(duì)發(fā)生的事情和遇到的難點(diǎn)，如何找到方法來(lái)解決，這個(gè)才是目標(biāo)。所以溝通不是單傳遞信息，溝通時(shí)傳遞想法。針對(duì)遇到的事情，HR要有自己的想法和問(wèn)題分析，對(duì)策，說(shuō)明利弊，這樣溝通才可能是高效，才有可能是達(dá)到目標(biāo)的。就像知識(shí)本身無(wú)用，只有用才可能有用一樣的道理。

溝通其實(shí)無(wú)處不在在，比如做銷(xiāo)售，僅僅向客戶傳遞公司產(chǎn)品信息，有用嗎?一定沒(méi)有，客戶的關(guān)注是什么？如何表達(dá)我們產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)什么？可能的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策是什么？這個(gè)才是核心。老師講課也是一樣，老師不是向?qū)W員講課程內(nèi)容，一定是要從學(xué)員已知部分引導(dǎo)到學(xué)員未知部分，通過(guò)整合，打磨，還原學(xué)員一個(gè)解決具體工作問(wèn)題的方案，這個(gè)才是溝通的目標(biāo)?？梢哉f(shuō)，老師所要講課的內(nèi)容，學(xué)員一百度都知道，但面對(duì)不同學(xué)員，怎么結(jié)合他們的問(wèn)題表達(dá)想法，觀點(diǎn)，互動(dòng)才是最重要的，否則學(xué)員干嘛浪費(fèi)時(shí)間，浪費(fèi)人民幣來(lái)聽(tīng)你胡說(shuō)八道呀。

所以一切單向向?qū)W員傳遞知識(shí)的培訓(xùn)師都是不合格的培訓(xùn)師，都是初級(jí)的培訓(xùn)師。一切一見(jiàn)到客戶就講產(chǎn)品和自己公司的銷(xiāo)售員都是不合格的銷(xiāo)售員，都是初級(jí)的銷(xiāo)售員，也一定是不會(huì)得到客戶尊重和喜歡的銷(xiāo)售員。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)講，你沒(méi)有價(jià)值，自然客戶是不尊重你的，憑什么？憑你能傳遞想法，比如對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)客戶內(nèi)部生產(chǎn)，管理的整改，你能提出嗎？否則請(qǐng)閉嘴回家修煉去。所以溝通傳遞想法，客戶不尊重你是不對(duì)的，如果僅僅是表達(dá)信息，客戶不尊重你也是應(yīng)該的，講課也是如此。