溝通重要，但溝通不能解決所有問題，記得在讀MBA，老師給我們學員講《管理溝通》課程時候，就提出這樣的觀點，很是認同。溝通一定有目標，否則就成了閑聊。但溝通又離不開閑聊。怎么樣才能提升管理溝通的技能呢？

每次在給學員講《管理溝通》課程時候，我總是從溝通的模型圖開始，一切溝通從這個圖開始，最后必須回到這個模型上。一次在課程中用HR主管與總經理匯報工作，他告訴總經理，最近公司有關人員和考核的一些信息后。我問學員，這樣的溝通有效嗎？大家一致說無效，為什么？因為僅僅是傳遞了已經發(fā)生的事情，就是客觀存在的。結果這個老總聽完匯報后，眉頭一皺，望著自己的HR，久久無語。但現實中，我們很多人總是和這個HR一樣的做法。

溝通為了來達成目標，這個目標是什么？應該是具體的，比如面對發(fā)生的事情和遇到的難點，如何找到方法來解決，這個才是目標。所以溝通不是單傳遞信息，溝通時傳遞想法。針對遇到的事情，HR要有自己的想法和問題分析，對策，說明利弊，這樣溝通才可能是高效，才有可能是達到目標的。就像知識本身無用，只有用才可能有用一樣的道理。

溝通其實無處不在在，比如做銷售，僅僅向客戶傳遞公司產品信息，有用嗎?一定沒有，客戶的關注是什么？如何表達我們產品能給客戶帶來什么？可能的風險與對策是什么？這個才是核心。老師講課也是一樣，老師不是向學員講課程內容，一定是要從學員已知部分引導到學員未知部分，通過整合，打磨，還原學員一個解決具體工作問題的方案，這個才是溝通的目標?？梢哉f，老師所要講課的內容，學員一百度都知道，但面對不同學員，怎么結合他們的問題表達想法，觀點，互動才是最重要的，否則學員干嘛浪費時間，浪費人民幣來聽你胡說八道呀。

所以一切單向向學員傳遞知識的培訓師都是不合格的培訓師，都是初級的培訓師。一切一見到客戶就講產品和自己公司的銷售員都是不合格的銷售員，都是初級的銷售員，也一定是不會得到客戶尊重和喜歡的銷售員。因為對客戶來講，你沒有價值，自然客戶是不尊重你的，憑什么？憑你能傳遞想法，比如對市場發(fā)展趨勢，對客戶內部生產，管理的整改，你能提出嗎？否則請閉嘴回家修煉去。所以溝通傳遞想法，客戶不尊重你是不對的，如果僅僅是表達信息，客戶不尊重你也是應該的，講課也是如此。