汽車經(jīng)銷商運(yùn)營與管控

課程對(duì)象：區(qū)域經(jīng)理，總經(jīng)理

主講老師：馬誠駿

課程時(shí)間：2天

授課模式：導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。

課程大綱：

第一章節(jié)：汽車經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系概念解析

?  汽車行業(yè)的業(yè)務(wù)鏈條分析，上中下三游的關(guān)系解析

?  經(jīng)銷商承載汽車品牌的那些因素

?  經(jīng)銷商與主機(jī)廠商的關(guān)系解析，如何更好的做好運(yùn)營對(duì)接

?  如何轉(zhuǎn)變觀念看待對(duì)方的情況，更好的加強(qiáng)合作

?  互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的營銷模式創(chuàng)新與經(jīng)銷商面臨的挑戰(zhàn)

?  一線城市的限購政策給我們的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)

第二章節(jié)：當(dāng)下汽車經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀

1、    經(jīng)銷商管理運(yùn)營的發(fā)展解析

?  微利化時(shí)代的精細(xì)化管理已經(jīng)到來，精細(xì)化管理給企業(yè)帶來的優(yōu)點(diǎn)分享。

?  精細(xì)化管理中，流程與制度起著重要的作用。

?  徹底改變?nèi)酥蔚墓芾砝砟睿彩墙杂袠?biāo)準(zhǔn)，按章行事，力求統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、    當(dāng)下全國各個(gè)經(jīng)銷商面臨的現(xiàn)狀分析

?  基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念

?  基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念

?  基于數(shù)據(jù)化分析的管理模式創(chuàng)新理念

?  基于客戶價(jià)值鏈延伸的商業(yè)模式創(chuàng)新理念

?  經(jīng)銷商的核心競(jìng)爭(zhēng)力打造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人才管控的轉(zhuǎn)型分析

?  微利化時(shí)代的精細(xì)化管理的管理理念轉(zhuǎn)變分析

?  經(jīng)銷商的過去，現(xiàn)在，未來三個(gè)階段的經(jīng)營指標(biāo)轉(zhuǎn)變分析

第三章節(jié)：經(jīng)銷商的組織構(gòu)架與崗位職責(zé)

?  經(jīng)銷商的組織構(gòu)架分析、隨著市場(chǎng)變化組織構(gòu)架的調(diào)整

?  經(jīng)銷商各個(gè)部門的崗位職責(zé)與工作流程分析

?  經(jīng)銷商總經(jīng)理會(huì)關(guān)注的專職崗位與兼職崗位的運(yùn)作

?  互聯(lián)網(wǎng)模式的組織構(gòu)架與崗位模式

第四章節(jié)：經(jīng)銷商的日常管理與控制分析

1、    汽車經(jīng)銷商的市場(chǎng)管理與控制

?  市場(chǎng)專業(yè)人員的調(diào)研與分析報(bào)告編寫

?  市場(chǎng)與廠家活動(dòng)的對(duì)接差異化分析

?  市場(chǎng)活動(dòng)流程的執(zhí)行與管控點(diǎn)分析（案例分析）

?  廠家指導(dǎo)的專業(yè)市場(chǎng)分析工具與經(jīng)銷商的自我判斷差異化

?  深度市場(chǎng)營銷活動(dòng)的開展與營銷策略分析（案例分析）

?  體驗(yàn)營銷與車展活動(dòng)開展的管控要點(diǎn)分析與廠家的費(fèi)用支持解析

?  廠方支持的市場(chǎng)禮品發(fā)放與管理分析

?  廠方的精品政策與金融政策推廣政策與經(jīng)銷商的同步控制分析

2、    汽車經(jīng)銷商的銷售管理與控制

?  經(jīng)銷商如何正確的解讀品牌的商務(wù)政策與區(qū)域管理控制

?  經(jīng)銷商如何合理的管理庫存，處理資金的現(xiàn)金流與負(fù)債

?  經(jīng)銷商在標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程作業(yè)與廠商的偏差分析

?  經(jīng)銷商的專業(yè)禮儀與現(xiàn)場(chǎng)管理的偏差分析

?  晨夕會(huì)的管理與銷售數(shù)據(jù)核對(duì)

?  二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與經(jīng)紀(jì)公司的合作模式分析

?  廠方的銷售管控要點(diǎn)分析與客戶的滿意度推進(jìn)項(xiàng)目分析

?  經(jīng)銷商DMS系統(tǒng)的監(jiān)管與數(shù)據(jù)化分析

3、    汽車經(jīng)銷商的服務(wù)管理

?  服務(wù)顧問的售后流程執(zhí)行狀態(tài)與偏差

?  服務(wù)顧問經(jīng)常忽略的廠方要求與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動(dòng)作分析

?  服務(wù)顧問協(xié)調(diào)各部門之間的接口問題

?  車間經(jīng)銷商的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范執(zhí)行與經(jīng)銷商習(xí)慣分析

?  配件的庫管與賬務(wù)提報(bào)機(jī)制分析

?  經(jīng)銷商的各部門考核機(jī)制分析與廠家的要求偏差管控

?  經(jīng)銷商的售后利潤管控與工作要點(diǎn)分析

4、    汽車經(jīng)銷商的客服管理

?  客戶關(guān)系管理對(duì)品牌的重要性分析

?  CRM系統(tǒng)的管理與要領(lǐng)分析

?  客戶的投訴與抱怨處理流程分析

?  客服部門的監(jiān)管與管理反饋要點(diǎn)監(jiān)管

?  客戶邀約與預(yù)約及廠家老客戶政策的對(duì)接

?  客戶的滿意度衡量標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)銷商執(zhí)行的偏差分析

5、    汽車經(jīng)銷商的網(wǎng)電銷管理

?  汽車互聯(lián)網(wǎng)營銷時(shí)代的分析

?  網(wǎng)路推手的工作流程與崗位職責(zé)分析

?  DCC呼入呼出的流程與崗位職責(zé)分析

?  直銷員的流程與崗位職責(zé)

?  互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺(tái)的搭建與多元化的運(yùn)作分析

?  廠商的平臺(tái)與經(jīng)銷商的運(yùn)營中的差異化分析

6、    汽車經(jīng)銷商的日常財(cái)務(wù)管理

?  財(cái)務(wù)資產(chǎn)負(fù)債表的分析，了解經(jīng)銷商服務(wù)戰(zhàn)略。

?  財(cái)務(wù)損益表分析，控制收入與成本費(fèi)用支出分析。

?  現(xiàn)金流與盈虧平衡分析，讓經(jīng)理掌握開源與節(jié)流的關(guān)系。

7、    汽車經(jīng)銷商常見的戰(zhàn)略規(guī)劃

?  品牌包裝戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析

?  服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與實(shí)施分析

?  定位戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

?  產(chǎn)品的配置戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析

?  價(jià)格與促銷戰(zhàn)規(guī)劃與實(shí)施分析