新浪微博:@電商培訓(xùn)師廖志偉

更多精彩內(nèi)容請(qǐng)關(guān)注微信公眾號(hào)：jackielzw

央視財(cái)經(jīng)頻道“第1時(shí)間”欄目曝光了攜程網(wǎng)機(jī)票旅行套餐不按航空公司規(guī)定，收取高額退票費(fèi)。節(jié)目名為《退票費(fèi)高達(dá)90% 網(wǎng)上訂購(gòu)機(jī)票套餐需謹(jǐn)慎》，文字實(shí)錄如下。

為了春運(yùn)能夠買到便宜點(diǎn)的回家票，有的網(wǎng)友會(huì)選擇一些旅行網(wǎng)，在網(wǎng)上訂購(gòu)一種機(jī)票套餐。不過要提醒您的是，這樣的套餐雖然說價(jià)格很實(shí)惠，但是一旦您的行程突然改變的話，想要退改簽的時(shí)候要承擔(dān)的損失就大了，因?yàn)檫@個(gè)退票費(fèi)最高可達(dá)到90%。

在旅游網(wǎng)站上購(gòu)買打包優(yōu)惠的旅游機(jī)票回家過年，但更改行程之后卻要承擔(dān)千元退票費(fèi)。最近選擇此類方式購(gòu)買春運(yùn)機(jī)票的南京市民陸續(xù)遇到了這種尷尬。

南京市民：作為我一個(gè)購(gòu)票人來說，我肯定是不舒服的，因?yàn)楹娇展疽?guī)定是扣10%，你攜程網(wǎng)規(guī)定扣50%，那這40%去哪里了。

根據(jù)這位市民提供的線索，記者在該旅行網(wǎng)（攜程網(wǎng)）上看到，同一航班的機(jī)票價(jià)格會(huì)因套餐種類的不同而有所區(qū)別，其中票價(jià)最為優(yōu)惠的旅行套餐，同時(shí)限制也最多。比如這趟春運(yùn)期間由南京飛往長(zhǎng)春的航班，旅行套餐的機(jī)票價(jià)格為702元，比正常機(jī)票價(jià)格便宜了近300元。但如果購(gòu)票后，旅客有退票或者改簽的需求，網(wǎng)站規(guī)定消費(fèi)者必須承擔(dān)657元的退票費(fèi)，退票費(fèi)就占到了票價(jià)的93%。

攜程網(wǎng)客服電話錄音：打比方說，您這個(gè)票訂好以后可能要操作改簽或者退票的話，上面有詳細(xì)說明，比如說不改不退。如果寫了不改不退，后面這個(gè)票如果不按時(shí)正常出行等于就浪費(fèi)了。

按一般航空公司的規(guī)定，除了特價(jià)機(jī)票，一般機(jī)票退票費(fèi)為票價(jià)的10%-20%，對(duì)于旅行套餐的退票費(fèi)為何高達(dá)90%，網(wǎng)站（攜程網(wǎng)）給出的解釋是，旅行套餐并非機(jī)票，不支持航空公司的規(guī)定。

攜程網(wǎng)客服電話錄音：像旅行套餐這種預(yù)定之后有一個(gè)同意條款，如果您確認(rèn)預(yù)訂的話，還是要以這個(gè)折扣當(dāng)時(shí)顯示的退改簽政策來辦理退票。

在這兒還想提醒您，如果您想要訂這種比較優(yōu)惠的機(jī)票套餐的話，千萬不要看價(jià)格誘人就快速下單了，再著急呢也一定要看清楚對(duì)方的退改簽原則，看清楚手續(xù)費(fèi)。不然一旦訂購(gòu)成功的話，您如果想退票，就得按照契約來辦事兒。在享受低價(jià)的同時(shí)，也得承受這種高額退改簽費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)。