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易名中國8月10日訊，在O2O成為電商行業(yè)熱詞的當下，有幾家企業(yè)敢真正砸錢到線下？曾經(jīng)風光一時的順豐便利店“順豐嘿客”于近日被物流大佬王衛(wèi)低調(diào)關(guān)閉，官網(wǎng)域名sfheike.com現(xiàn)已無法訪問。這一場耗資近10億元的O2O實驗，最終以失敗落幕。

順豐嘿客

順豐嘿客

順豐，以快遞和物流起家，前年開始搞了O2O的電商模式，也就是順豐便利店“嘿客”實體店，去年5月，全國518家順豐旗下的“嘿客”面世，11月份啟用sfheike.com上線嘿客O2O線上平臺，域名sfheike.com/.cn/.com.cn/.net也已被順豐保護。

今年5月，時隔一年之后，順豐旗下O2O項目順豐嘿客正式更名為順豐家，之前的官網(wǎng)域名sfheike.com也跳轉(zhuǎn)到順豐優(yōu)選的頁面。盡管對外宣稱轉(zhuǎn)型升級為“順豐家”，卻依然掩蓋不住在外界看來順豐嘿客已經(jīng)是失敗的結(jié)局。

順豐的嘿客模式為什么會失敗？順豐嘿客作為品牌展示的線下店，“快遞收發(fā)站+社區(qū)便利店+線下體驗店”三位一體，但是它并沒有考慮到用戶的感受，店里沒有實物商品，只提供圖片，用戶下了單還是只能回家等候。有朋友就問了，既然如此，為啥還要去店里下單？這不是多此一舉嗎？

順豐嘿客的本意是想為用戶提供便利，但用戶卻不這么認為，順豐嘿客的三位一體并沒有實現(xiàn)一個良好的互動，反而讓用戶覺得不知所云。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士計算，按照順豐官方給出的近3000家門店的數(shù)量，假如按30萬的投入，順豐嘿客此舉就耗資近10億，這一筆“學費”著實不菲。