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說(shuō)起“海淘”,很多市民并不陌生。然而比起境內(nèi)網(wǎng)購(gòu),跨境電商的售后則并不那么劃算便捷。很多消費(fèi)者在收到海外商品覺(jué)得不滿意時(shí),往往退換貨遭遇層層阻礙。
海淘商品是否也能適用新消法的“后悔權(quán)”規(guī)定呢?工商部門(mén)表示,網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q貨政策與電商是否跨境并無(wú)直接聯(lián)系。除了不適宜退貨的特殊商品,消費(fèi)者海淘商品不滿意,同樣也能在收到商品七日之內(nèi)辦理退換貨事宜。
跨境平臺(tái)有盲區(qū)
對(duì)于市民張麗來(lái)說(shuō),海淘商品早已成為一種生活方式。但她也坦言,雖然海淘方便劃算,退換貨的售后環(huán)節(jié)卻并不如人意?!昂芏嗪M馍唐范疾辉试S退換,所以就算收到的貨物不滿意,一般我也會(huì)將就著使用?!睆堺愓f(shuō)。
2014年3月15日,新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式實(shí)施,其中網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”的新規(guī)備受關(guān)注。然而,與境內(nèi)網(wǎng)購(gòu)相比,跨境代購(gòu)受物流周期長(zhǎng)、成本高、貨物運(yùn)輸存在折損風(fēng)險(xiǎn)等因素限制,“七天無(wú)理由退貨”一直難以全面執(zhí)行。
以在天貓國(guó)際的某品牌旗艦店里銷售的一款咖啡機(jī)為例,國(guó)內(nèi)旗艦店支持七天無(wú)理由退換貨,但在網(wǎng)店里并不支持??头藛T告訴記者,一般商品都由國(guó)外直接發(fā)貨,國(guó)內(nèi)僅設(shè)有客服中心。如果不是質(zhì)量問(wèn)題,沒(méi)辦法隨意退換。
一位業(yè)內(nèi)人士也表示,跨境電商受很多風(fēng)險(xiǎn)因素限制,若支持“七天無(wú)理由退貨”會(huì)蒙受損失。不過(guò),也并不是所有跨境電商都沒(méi)有“后悔權(quán)”。退換貨是否方便,與電商的銷售模式也有很大關(guān)系。比如蘇寧的海外購(gòu)等,除法律規(guī)定的不可退換的產(chǎn)品之外,可以無(wú)理由退換貨。
代購(gòu)商品退貨難
國(guó)內(nèi)各大跨境電商平臺(tái)里,除了平臺(tái)自己直接經(jīng)營(yíng)的海外品牌之外,還聚集著大量以海外代購(gòu)為業(yè)務(wù)的入駐商家。而實(shí)際上,大部分平臺(tái)的代購(gòu)賣(mài)家都可自由選擇是否申請(qǐng)七天退換貨,平臺(tái)并不做硬性限制。
記者瀏覽多家代購(gòu)網(wǎng)店發(fā)現(xiàn),賣(mài)家一般在首頁(yè)會(huì)明確寫(xiě)有“不支持七天無(wú)理由退換貨”的字樣。與在法國(guó)留學(xué)的朋友共同開(kāi)代購(gòu)網(wǎng)店的韓冰告訴記者,除非是質(zhì)量出現(xiàn)大問(wèn)題,否則商品都是售出后一概不退。
“如果支持七天無(wú)理由退換貨的話,代購(gòu)都會(huì)虧死了。”韓冰說(shuō),代購(gòu)一般不存現(xiàn)貨,有訂單了才去采購(gòu)?!百?gòu)買(mǎi)后寄往國(guó)內(nèi),物流上起碼要花費(fèi)十天半個(gè)月的時(shí)間。如果買(mǎi)家覺(jué)得不合適再退換貨,寄過(guò)來(lái)又要花費(fèi)一段時(shí)間,恐怕也過(guò)了當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的退換時(shí)限。”
海淘也有“后悔權(quán)”
海淘商品是否因其特殊性,就可以不執(zhí)行七天無(wú)理由退換貨的相關(guān)規(guī)定呢?對(duì)此,市工商局12315熱線中心工作人員馬穎豐表示,只要是銷往國(guó)內(nèi)的商品,都應(yīng)遵守新消法的相關(guān)規(guī)定。商品是否享受“七天無(wú)理由退貨”條款,與電商跨不跨境沒(méi)有太大關(guān)系,而要看退貨商品是否符合新消法的相關(guān)退貨規(guī)定。
她提醒廣大消費(fèi)者,海淘時(shí)要注意仔細(xì)確認(rèn)購(gòu)物網(wǎng)站上商品的退換貨細(xì)則,尤其是某些爭(zhēng)議較大的商品,最好提前咨詢商家是否支持七天無(wú)理由退貨。對(duì)于適用退貨的商品,若在收到貨物后不滿意,可在七日內(nèi)申請(qǐng)無(wú)理由退換貨。如果遇到商家霸王條款,要勇于維權(quán)舉報(bào)。