瑪莎國(guó)際總監(jiān)將離職 復(fù)蘇計(jì)劃成霧里看花

《金融時(shí)報(bào)》引述消息稱，英國(guó)連鎖百貨零售商Marks and Spencer Group瑪莎百貨M&S的國(guó)際總監(jiān)Jan Heere將于今年內(nèi)離職。失去領(lǐng)導(dǎo)國(guó)際市場(chǎng)的總舵手，意味著這家英國(guó)最大服裝零售商因國(guó)內(nèi)市場(chǎng)業(yè)績(jī)復(fù)蘇緩慢得已經(jīng)讓投資者失去信心的同時(shí)，寄望于國(guó)際擴(kuò)張轉(zhuǎn)移視線的計(jì)劃將遭受重創(chuàng)。

2011年，Marks and Spencer瑪莎百貨從Zara母公司、全球最大服裝零售商Inditex 挖走當(dāng)時(shí)掌管俄羅斯業(yè)務(wù)的Jan Heere，他是Marks and Spencer Group PLC(MKS.L) 瑪莎百貨首席執(zhí)行官M(fèi)arc Bolland在2010年上任之后聘請(qǐng)的首批高管，以協(xié)助他開(kāi)展雄心勃勃的三年計(jì)劃，把該集團(tuán)從經(jīng)營(yíng)出口的英國(guó)傳統(tǒng)高街零售商打造成為多通路的跨國(guó)集團(tuán)。

Marks and Spencer Group瑪莎百貨倫敦時(shí)間20日早上公布在截至3月29日的2013/14財(cái)年錄得稅前利潤(rùn)6.23億英鎊，較2012/13財(cái)年6.652億英鎊下跌3.9%，無(wú)論在盈利能力還是集團(tuán)市值上都已經(jīng)被國(guó)內(nèi)第二大服裝零售商N(yùn)ext趕上，而且Marks and Spencer Group瑪莎百貨的銷售額是Next的兩倍有多。

集團(tuán)全年銷售額總計(jì)103.10億英鎊，比去年100.27億英鎊增長(zhǎng)2.8%，但達(dá)不到兩年前經(jīng)過(guò)下調(diào)的108-115億英鎊目標(biāo)英國(guó)整體同店銷售錄得0.2%的上漲，其中最備受關(guān)注的一般商品部門（主營(yíng)服裝、配件和家居產(chǎn)品的）同店銷售下滑1.4%，食品部門則上升1.7%。一般商品部門的同店銷售已經(jīng)連續(xù)11個(gè)季度出現(xiàn)下滑。

Marc Bolland以這樣的成績(jī)?yōu)槠淙?3億英鎊投資計(jì)劃畫上句號(hào)。23億英鎊中相當(dāng)一部分用于電子商務(wù)網(wǎng)站及配送中心的建設(shè)，現(xiàn)在這兩個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目均已建設(shè)完畢，但不僅無(wú)法起到立竿見(jiàn)影的促進(jìn)作用，反而拖慢了集團(tuán)的復(fù)蘇進(jìn)程。在20日財(cái)報(bào)中，集團(tuán)警告由于全新上線的電子商務(wù)網(wǎng)站需要4-6個(gè)月的適應(yīng)期，一般商品部門當(dāng)前2014/15財(cái)年一季度的業(yè)績(jī)將受到影響?！?a target="_blank" style="color: black;" >金融時(shí)報(bào)》從消息人士得知，投入1.5億英鎊打造的新網(wǎng)站自從二月份重新上線以來(lái)，銷售增長(zhǎng)急劇放緩，無(wú)時(shí)尚中文網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示其電子商務(wù)業(yè)務(wù)的增幅從三季度的22.7%減慢至四季度的22.7%。盡管集團(tuán)多渠道執(zhí)行總監(jiān)Laura Wade-Gery號(hào)稱在未來(lái)幾個(gè)月將加大針對(duì)電子商務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)，并獲得1,900萬(wàn)在線消費(fèi)客戶，但是業(yè)界普遍認(rèn)為是癡人說(shuō)夢(mèng)。電子商務(wù)成為繼服裝銷售之后，三年計(jì)劃中失敗的又一要項(xiàng)。

“Turnaround（業(yè)績(jī)好轉(zhuǎn)）”是Marc Bolland過(guò)去三年揮之不去的陰影，盡管他和管理層一直強(qiáng)調(diào)正在努力扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)，要求投資者給予更多的時(shí)間，但每隔三個(gè)月發(fā)布的財(cái)報(bào)一次又一次讓投資者失望，業(yè)界和分析師也大呼上當(dāng)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)人信息社首席零售與消費(fèi)品分析師Jon Copestake稱：“隨著Next的盈利能力超越M&S，M&S目前‘turnaround’戰(zhàn)略的成績(jī)平庸?！蓖顿Y銀行Espírito Santo一般零售總監(jiān)Tony Shiret指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨一直在延續(xù)業(yè)績(jī)?nèi)狈α咙c(diǎn)和預(yù)期悲觀的財(cái)報(bào)模式，在更清晰的“turnaround” 趨勢(shì)出現(xiàn)之前，投資者必定繼續(xù)持懷疑的態(tài)度。

他們現(xiàn)在均認(rèn)為Marks and Spencer Group瑪莎百貨將繼續(xù)沉淪，與此同時(shí)，Next和高端連鎖百貨零售商John Lewis PLC等優(yōu)秀競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)茁壯成長(zhǎng)。

某女裝品牌老板接受Drapers訪問(wèn)時(shí)道出Next和John Lewis的成功表明市場(chǎng)環(huán)境并不差的現(xiàn)實(shí)條件，因此Marks and Spencer Group瑪莎百貨的最大問(wèn)題在于自身，至少其產(chǎn)品質(zhì)量到現(xiàn)在仍不過(guò)關(guān)，其2013秋冬廣告力推的粉紅大衣居然因?yàn)檗艨鄣馁|(zhì)量問(wèn)題需要回收便是佐證。她認(rèn)為：“如果你的產(chǎn)品足夠好，便根本不需要打折促銷?！绷硪晃涣闶蹣I(yè)同行指出Marks and Spencer Group瑪莎百貨必須削減促銷活動(dòng)的密度和力度以保住利潤(rùn)，他認(rèn)為只要Marks and Spencer Group瑪莎百貨沉得住氣便能做到，因?yàn)榧瘓F(tuán)從Next挖角過(guò)來(lái)的采購(gòu)總監(jiān)Mark Lindsey和Neal Lindsey兄弟有能力從源頭上節(jié)流，不過(guò)盡管如此，集團(tuán)仍需要在送貨、服務(wù)和品質(zhì)上作出努力。另外集團(tuán)對(duì)采購(gòu)的投入和產(chǎn)品的質(zhì)量并不成正比，這從長(zhǎng)期來(lái)看會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

《獨(dú)立版》分析師Nick Bubb建議“經(jīng)過(guò)巨額投資和批評(píng)后，M&S新的一年必須聚焦在改善送貨服務(wù)上?！?/p>

關(guān)于以上提到的粉紅大衣，《每日電訊報(bào)》首席采訪記者Allison Pearson也曾在其專欄中抨擊Marks and Spencer Group瑪莎百貨居然對(duì)這件才85英鎊的大衣采取饑餓營(yíng)銷，完全是自斷財(cái)路。