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來源: 億邦動力網(wǎng)2014-06-28 12:44:21【億邦動力網(wǎng)訊】6月28日消息,日前,億邦動力網(wǎng)獨(dú)家獲悉,淘寶計(jì)劃于7月中旬開始,“屏蔽”訂單中的用戶手機(jī)號碼,此舉將致使買賣雙方徹底“失聯(lián)”。
據(jù)悉,淘寶將此項(xiàng)服務(wù)命名為“手機(jī)號碼保護(hù)服務(wù)”。具體的實(shí)現(xiàn)形式是:用戶在淘寶購物后不會對賣家和物流公司展示其真實(shí)手機(jī)號碼,只展示系統(tǒng)自動分配的臨時(shí)手機(jī)號。賣家和物流公司可通過臨時(shí)手機(jī)號聯(lián)系用戶,支持語音通話和短信轉(zhuǎn)接,交易完結(jié)或用戶主動終止服務(wù)后臨時(shí)號碼被釋放并凍結(jié),無法繼續(xù)接通。
據(jù)億邦動力網(wǎng)了解,目前淘寶并未對外正式公布這一消息,但已向其服務(wù)開放平臺的開放者發(fā)布了相關(guān)通知,提醒開發(fā)者們注意相關(guān)接口的變更。該業(yè)務(wù)變更主要涉及訂單收貨信息展示相關(guān)的入口,包括訂單導(dǎo)出、訂單詳情、物流發(fā)貨、物流詳情頁面以及與收貨地址信息相關(guān)的查詢API。
依據(jù)淘寶給開發(fā)者的通知推測,未來將可能發(fā)生以下幾種情形:
用戶拍下訂單但未付款時(shí),賣家將無法獲得任何手機(jī)號;
用戶已付款但交易未完結(jié)時(shí),賣家可看到用戶的虛擬手機(jī)號,可通過虛擬手機(jī)號與用戶溝通;
用戶已付款且交易完結(jié)或用戶主動停用臨時(shí)號碼,虛擬手機(jī)號將無法繼續(xù)接通,賣家將再次無法通過手機(jī)通訊與用戶聯(lián)系。
淘寶方面表示,新功能是為了保護(hù)用戶的隱私信息,防止惡意騷擾以保證整個(gè)網(wǎng)購生態(tài)環(huán)境的健康發(fā)展。據(jù)悉,該業(yè)務(wù)目前是逐步開放的策略,且由用戶主動選擇,訂單具有一定的隨機(jī)性。
不過,該消息一經(jīng)放出,賣家卻高呼淘寶“此招夠狠”。原因是一旦采用中轉(zhuǎn)手機(jī)號的方式,買賣雙方將徹底“割裂”“失聯(lián)”,用戶大數(shù)據(jù)將由淘寶獨(dú)家掌控,賣家在“手無寸鐵”的前提下,CRM管理、營銷將會竹籃打水一場空。
一家知名傳統(tǒng)品牌的電商負(fù)責(zé)人認(rèn)為,電子商務(wù)的目的是進(jìn)一步簡化交易流程,建立買賣雙方的快速連接,而淘寶此舉完全是背道而馳?!熬退阍诰€下,也從沒有聽說過有哪家商場會去干涉賣家獲取消費(fèi)者的手機(jī)號。這樣賣家會連基本的用戶管理都做不了,說是保護(hù)隱私,但實(shí)在是過猶不及了?!?/p>
另一家傳統(tǒng)品牌的電商總經(jīng)理則指出,相比“失聯(lián)”,他更在意淘寶與賣家存在嚴(yán)重的地位不對等性。
“淘寶此前和賣家聯(lián)合做O2O,以號幫我們做用戶群體‘畫像’為名,拼命慫恿我們將線下客戶的手機(jī)號倒給淘寶?,F(xiàn)在卻對我們線上的用戶采取屏蔽手機(jī)號的措施?!痹撊耸勘硎?,使用虛擬號碼后,用戶的交易信息在淘寶顯露無疑,“以后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己信息泄露了之后,請不要在怪到我們頭上,去找淘寶吧。”
亦有分析人士認(rèn)為,淘寶此舉最終將導(dǎo)致阿里巴巴在大數(shù)據(jù)研究上走得越來越遠(yuǎn),而賣家則缺乏基本的數(shù)據(jù)研究樣本。
在他看來,目前淘寶在用戶數(shù)據(jù)方面十分封閉,賣家只有在用戶下單后,才能拿到其相關(guān)信息;若用戶只是進(jìn)店瀏覽商品或進(jìn)行其他相關(guān)操作,只要沒下單,賣家?guī)缀鯚o法拿到用戶的任何信息。
一家電商CRM服務(wù)商的負(fù)責(zé)人則表示,淘寶此舉在另一層面的影響則會造成短信營銷很難開展。他預(yù)計(jì),該功能上線后,行業(yè)內(nèi)將倒掉一批以短信營銷為主營業(yè)務(wù)的電商營銷公司。
上述服務(wù)商指出,雖然新媒體營銷正在逐漸變熱,但短信營銷仍是賣家最重要的營銷手段之一。綜合來看,短信營銷對于電商企業(yè)來說,仍是一種高性價(jià)比的選擇,其到達(dá)率和到達(dá)速度都優(yōu)于大多數(shù)營銷手段,而在做好短信內(nèi)容的情況下,訂單轉(zhuǎn)化率也是相當(dāng)不錯的。
“淘寶此舉是對許可式營銷的一種探索,將‘是否向賣家公布手機(jī)號’選擇權(quán)交給了用戶,未來賣家需要做的一個(gè)重要工作是努力爭取用戶的授權(quán)?!?/p>
另據(jù)某淘寶知名女裝品牌人士稱,未來電商企業(yè)的營銷將進(jìn)一步向新媒體的轉(zhuǎn)移。淘寶在屏蔽用戶手機(jī)號碼后,使得賣家不得不放更多的營銷精力在微淘、來往等阿里巴巴自己的新媒體平臺上,因?yàn)槟壳皹I(yè)內(nèi)尚沒有好的方式,可以將淘寶用戶的數(shù)據(jù)很好地轉(zhuǎn)移到微信、微博等其他新媒體上。
“我需要立即通知同事,抓緊將CRM中的客戶信息倒出來。”據(jù)賣家透露,目前已經(jīng)有部分敏感的賣家開始對現(xiàn)有的淘寶用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份,以防新政頒布之后,事態(tài)進(jìn)一步惡化。
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