宜家集團在過去的一個財年,銷售額增長僅為3%;業(yè)績壓力下,該公司決定利用電子商務去拓展業(yè)務。目前,宜家在13個國家通過網(wǎng)絡進行銷售,而宜家在全球27個國家有實體店,這意味著宜家接下來會把在線業(yè)務擴張至剩下的14個國家。
宜家公司首席執(zhí)行官Peter Agnefjaell表示,過去一年暫停線上業(yè)務擴張,是因為公司把電商精力集中在完善已開展在線業(yè)務的市場;盡管如此,經(jīng)常有批評人士指出宜家在開展網(wǎng)絡業(yè)務方面過于保守,從1997年開通網(wǎng)站以來,宜家的在線業(yè)務依然很一般。
來自倫敦的分析師Maureen Hinton認為很長一段時間宜家在擁抱線上渠道方面反應很慢,但近年來宜家在線上渠道方面投入很大。和其他品類相比,宜家做家居這樣的重品類,要想達到新一代用戶的網(wǎng)購期望,同時使價格保持競爭力并不容易。宜家在不少市場上對在線業(yè)務畏首畏尾,其實也可以理解。
宜家的商業(yè)模式?jīng)Q定了其不太好進行線上化,宜家依賴用戶開車到稍微偏遠的地段自行選購產(chǎn)品,并且大部分情況由用戶解決物流和想辦法進行安裝。大件物品放到網(wǎng)站上后,物流依然是個大問題;而且用戶感知不到產(chǎn)品的現(xiàn)場體驗感,很難輕松地做出購買決定。
當然,吸引更多的用戶關注對宜家來說很重要。億歐網(wǎng)找到該公司的數(shù)據(jù)是,在過去的一年宜家的實體店有7160萬的人流量,而同期宜家的網(wǎng)站有15億人次的訪問。截至今年8月的一年,宜家的銷售額達370億美元,宜家官方認為網(wǎng)站吸引的用戶對業(yè)績有積極的促進作用。
宜家在全球有315家實體店,其制定了雄心勃勃的擴張計劃,想在2020年實現(xiàn)銷售額翻番。而要想實現(xiàn)翻番,宜家會主要通過開設新門店、改善已有門店、擴張在線業(yè)務、加強新產(chǎn)品推介等方式。