【課程大綱】 ●第一項技術(shù) 甄選人才 (八分人才，九分使用，十分待遇) l、做英雄還是做領(lǐng)袖？（管理就是運用他人努力達成目標(biāo)） 2、只買對的，不買貴的（門當(dāng)戶對，合適的就是最好的） 3、讓猴子爬樹，讓驢子拉磨 （人崗匹配，特質(zhì)無法培養(yǎng)） 4、賢親并舉----趙繼紅（既用賢才，也用親友） 5、如何判斷能否做銷售（膽大心細臉皮厚） 6、如何判斷具備合作意識（自然流露顯示真性情） 7、如何判斷具備管理能力（溝通、抗壓、大局觀的測試題） 討論：50位高學(xué)歷業(yè)務(wù)員為何離職？ ●第二項技術(shù) 設(shè)計制度（不讓老實人吃虧，不讓壞人占便宜） l、天才設(shè)計制度，庸才執(zhí)行制度（第一公平，第二效率） 2、信任寫在臉上，懷疑埋在心底（假設(shè)所有人都是壞人） 3、制度是剛性的，人人平等（領(lǐng)導(dǎo)往往是制度的破壞者） 4、實用的、有效的制度就是好制度（能抓老鼠的就是好貓） 5、做“好人”，不做“老好人”（懲罰針對錯誤，寬容針對弱勢） 6、為了明確責(zé)任，所以設(shè)計制度（做裁判，不做運動員） 討論: 如何用制度管理做牛肉面的大師傅？ 員工有怨言，如何完善加班制度？ 員工威脅不加工資就走人，怎么辦？ ●第三項技術(shù) 創(chuàng)建團隊文化（思想統(tǒng)治企業(yè)，文化締造基業(yè)） l、 價值觀，內(nèi)化于心外化于行 （一群人自然而然的行為就是文化） 2、愿景，我們?yōu)楹喂ぷ鳎浚ㄓ欣硐氲娜耸强膳碌模? 3、養(yǎng)而不愛如養(yǎng)豬，愛而不敬如養(yǎng)狗 （尊重員工,認可員工） 4、可以很辛苦，但一定要快樂（吃糠咽菜也愿和你廝守） 5、錢少事多不是離職的全部原因（感情沒了只能談錢） 6、經(jīng)費不足也能搞文化建設(shè)（唐駿的月餅） 討論：如何管理“又臭又硬”的90后員工? 識大體顧大局的員工為何都變了? 員工私撈好處，怎么堵漏洞？ ●第四項技術(shù) 處理沖突（在沖突中發(fā)展，還是在沖突中死亡？） l、角度不同，看法不同，必然沖突（換位思考） 2、長期利益與短期利益的沖突（不危及企業(yè)生命的情況下從長計議） 3、客戶利益、公司利益與員工利益、股東利益的沖突（排序有先后） 4、上級與下屬的沖突（嫉賢妒能還是忘恩負義？） 5、平級之間的沖突（爭強好勝還是爭權(quán)奪利？） 6、新員工與老員工的沖突（既得利益和將得利益） 7、是觀點沖突，還是人際關(guān)系沖突？（面對沖突的5種態(tài)度） 討論：新人工資比自己高，如何平息老王的情緒？ 下屬能力見長，不甘心屈居原領(lǐng)導(dǎo)之下，怎么辦？ 王一刀、劉一手，派系之爭怎么解決？ ●第五項技術(shù) 如何管控關(guān)鍵人才（寧可有叛將，不可有叛軍） l、崗位描述、績效考核，工作內(nèi)容公告天下 2、支部建到連上（不做甩手掌柜） 3、找好備用胎（人才梯隊建設(shè)） 4、培訓(xùn)常規(guī)化（強化造血功能） 5、發(fā)現(xiàn)苗頭，防微杜漸 （當(dāng)斷不斷必有禍患） 6、激勵手段不可一步到位（臺階式遞進） 7、生命在于運動，隊伍在于折騰 討論：“技工頭目”威逼老板，得寸進尺，怎么辦？ “主力技術(shù)”屢屢違反制度，怎么辦？ ●第六項技術(shù) 推行團隊變革（沒有新陳代謝，團隊生命就會停止） l、忠誠也會改變（時位之移人也） 2、人性的弱點：懶和貪（挪人頭是管理常規(guī)手段） 3、新人與老臣，空降兵與子弟兵（摻沙子，新陳代謝） 4、內(nèi)緊外松，有理有據(jù)（把負面影響降到最低） 5、聯(lián)想---IBM---戴爾---楊元慶 6、《喬家大院》的新老更替 討論：這位民企總經(jīng)理的為何辭職？ 反映了企業(yè)變革中的哪些矛盾和碰撞？