借外腦，做文化

文/楊克明

“韶華休笑本無(wú)根，好風(fēng)頻借力，送我上青云?！边@句詩(shī)詞出自《紅樓夢(mèng)》，是薜寶釵在《臨江仙》中的詠絮名句。說的是：不要笑話飄揚(yáng)的柳絮沒有根基，它憑借風(fēng)的力量，一樣可以飛上高高的云端。

“術(shù)業(yè)有專攻。”在企業(yè)文化建設(shè)過程中，借助企業(yè)文化咨詢師豐富的經(jīng)驗(yàn)、開闊的思路、現(xiàn)成的方法、淵博的知識(shí)、廣博的案例，來(lái)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，不失為一條高效之路。

管理咨詢業(yè)被稱為企業(yè)的“外腦”，它主要是為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展壯大提供強(qiáng)大的智力支持。近年間，跨國(guó)咨詢公司、本土咨詢公司遍地開花，有的專門從事風(fēng)險(xiǎn)投資咨詢，有的專門從事戰(zhàn)略選擇咨詢，有的專門從事計(jì)算機(jī)技術(shù)咨詢，有的專門從事人力資源咨詢，有的專門從事營(yíng)銷策劃咨詢……

這些咨詢機(jī)構(gòu)在提供咨詢服務(wù)的過程中，雖然會(huì)不同程度地涉及企業(yè)文化的一些構(gòu)成要素，但以企業(yè)文化咨詢顧問的名義，專門對(duì)企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的管理咨詢顧問，還是一件新事。

前些年，一些企業(yè)在設(shè)計(jì)企業(yè)文化時(shí)，聘請(qǐng)一些從事經(jīng)濟(jì)學(xué)研究和企業(yè)管理教學(xué)的學(xué)者教授作為咨詢顧問，這種咨詢往往是一種個(gè)人行為，是一種業(yè)余行為，缺乏咨詢業(yè)的必要規(guī)范和程序，不可能深入實(shí)地對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷評(píng)估，不能對(duì)企業(yè)文化的體系進(jìn)行全面設(shè)計(jì)。

企業(yè)文化咨詢作為管理咨詢業(yè)的新分支，是近年間才出現(xiàn)的。我們認(rèn)為，所謂企業(yè)文化咨詢，是根據(jù)企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的需求，由具有豐富文化知識(shí)和企業(yè)管理知識(shí)，并具有創(chuàng)造力的人組成的專業(yè)咨詢團(tuán)隊(duì)，通過對(duì)企業(yè)的歷史和現(xiàn)狀、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)等進(jìn)行全面而縝密的考察分析，做出診斷和評(píng)估，并對(duì)企業(yè)文化建設(shè)做出主體定位，運(yùn)用自身的專業(yè)資質(zhì)，為企業(yè)設(shè)計(jì)出具有企業(yè)特色的企業(yè)文化體系，并指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施。

咨詢的主要內(nèi)容包括：企業(yè)文化診斷調(diào)研、企業(yè)文化定位、企業(yè)文化模型創(chuàng)建、企業(yè)文化理念系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、企業(yè)文化手冊(cè)撰寫、員工行為規(guī)范手冊(cè)編制、企業(yè)文化目視系統(tǒng)方案編制及實(shí)施、企業(yè)文化發(fā)展大綱編制、企業(yè)文化落地方案編制及實(shí)施、企業(yè)文化對(duì)外傳播方案的編制和實(shí)施、企業(yè)文化組織體系的構(gòu)建、企業(yè)內(nèi)刊協(xié)助創(chuàng)建和輔導(dǎo)、企業(yè)文化培訓(xùn)體系構(gòu)建、企業(yè)文化相關(guān)主題系列培訓(xùn)。

咨詢一般分為5個(gè)階段進(jìn)行。

第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)階段。企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目啟動(dòng)需要選擇一個(gè)合適的時(shí)機(jī)。為了提高員工對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的參與熱情和積極性，企業(yè)文化建設(shè)的項(xiàng)目啟動(dòng)最好選擇在企業(yè)面臨變革的時(shí)期，比如高層發(fā)生重大人事變動(dòng)、企業(yè)開展重大慶典活動(dòng)、企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變、企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生重大改變、企業(yè)發(fā)展遇到嚴(yán)重阻礙，等等。在這種時(shí)機(jī)下，提出企業(yè)文化建設(shè)的建議更容易得到企業(yè)員工的認(rèn)可和接受。另外，企業(yè)文化建設(shè)需要有一個(gè)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，其目的主要在于引起所有部門和員工對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的重視，使員工關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)的進(jìn)程，積極配合咨詢項(xiàng)目組的工作，認(rèn)真思考對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)的建議，以便提供有價(jià)值的意見和建議。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的主要內(nèi)容包括向員工介紹本項(xiàng)目的背景、目標(biāo)和意義、項(xiàng)目思路、方法與價(jià)值、項(xiàng)目步驟、工作計(jì)劃、項(xiàng)目組成員背景及其分工、動(dòng)員會(huì)，等等。

第二階段：診斷調(diào)研階段。首先，咨詢師要深入了解企業(yè)文化體系中行為文化和精神文化層面存在的問題、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、對(duì)企業(yè)存在的抱怨等，并通過一對(duì)一、一對(duì)多等方式的深度訪談、文獻(xiàn)調(diào)查、問卷調(diào)查或診斷模型（如丹尼森組織文化模型、奎因競(jìng)爭(zhēng)性文化價(jià)值模型、CCMS企業(yè)文化測(cè)評(píng)系統(tǒng)）等方式，全方位、多角度地了解企業(yè)，掌握企業(yè)終端的信息，為準(zhǔn)確設(shè)計(jì)企業(yè)文化體系奠定基礎(chǔ)。

其次，基于經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)戰(zhàn)略、面向流程的實(shí)戰(zhàn)和理論分析，從企業(yè)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略、核心價(jià)值觀、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、技術(shù)、生產(chǎn)、營(yíng)銷等方面進(jìn)行診斷，從文化的角度揭示企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的問題的內(nèi)在原因，發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身的文化優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找到企業(yè)形象自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)有所差異的原因，確定企業(yè)文化體系構(gòu)建的最佳途徑和基本思路。

第三階段：方案設(shè)計(jì)階段。咨詢師在準(zhǔn)確了解企業(yè)文化現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)文化發(fā)展方向、主線與特征，明確企業(yè)文化建設(shè)思路，從文化定位、體系構(gòu)建和基本框架入手，對(duì)企業(yè)文化各個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，從全新的角度樹立嶄新的企業(yè)形象，凸顯企業(yè)個(gè)性。并通過多輪互動(dòng)，對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行修改，最終形成項(xiàng)目既定的各項(xiàng)成果。

第四階段：培訓(xùn)實(shí)施階段。這一階段的主要任務(wù)是建立企業(yè)文化組織結(jié)構(gòu)，搭建企業(yè)文化傳播平臺(tái)，整合企業(yè)文化資源，實(shí)施企業(yè)文化目視方案和落地方案。在此過程中，要建立企業(yè)文化相應(yīng)的管理制度、考評(píng)制度、文化宣講與推廣制度等，并把先進(jìn)、骨干樹立為典型，充分利用其示范效應(yīng)，使理念形象化，從而使更多的人理解并認(rèn)同理念。

第五階段：跟蹤輔導(dǎo)階段。咨詢師將在項(xiàng)目結(jié)束后在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤和及時(shí)指導(dǎo)。