從很多企業(yè)已經(jīng)走過的ERP之路來看，最后的成果介于一個區(qū)間之內(nèi)，區(qū)間的下限是至少得到了一套軟件光盤，上限是至今仍存在爭論的“ERP的成功”。比較常見的通常是一套可以使用的軟件系統(tǒng)，至于有多少定量的、不可替代的好處，就往往語焉不詳了。而且，如果沒有穩(wěn)扎穩(wěn)打的知識轉(zhuǎn)移過程，即使軟件系統(tǒng)可用，在ERP公司和咨詢公司離開后，企業(yè)也沒有能力改進。

　　企業(yè)里的三個“一把手”

　　既然提到了“知識轉(zhuǎn)移”，培訓(xùn)自然是主要的形式。一些企業(yè)說：“我們在實施ERP的時候，沒少培訓(xùn)啊?！眴栴}也許就在這里。我們已經(jīng)看過了太多這樣的案例，幾乎每個案例中都會提到培訓(xùn)的重要性而事實上，我們名義上非常重視的工作，卻往往沒有做好，或者說還可以進一步做好。

　　比如，ERP中高度重視的“一把手工程”，就是一個典型的例子?！耙话咽止こ獭辈浑y達成共識，但關(guān)鍵問題是，怎樣才能使一把手真正有效地支持ERP？設(shè)身處地地來考慮一下，不難發(fā)現(xiàn)，沒有真正的理解就沒有真正的推動力。當(dāng)我們要求一把手給予支持時，首先要讓一把手理解ERP的價值。這也許需要用三分鐘把“ERP與財務(wù)”溝通清楚，用1個小時說明ERP的基本原理，用1個上午全局把握ERP中的核心功能，繼而探討企業(yè)自己的應(yīng)用模式。然而，誰會有積極性來腳踏實地地完成這種工作呢？是不進入實施階段的銷售人員，是埋頭琢磨軟件功能的咨詢顧問，還是已經(jīng)被項目計劃追得團團轉(zhuǎn)的項目經(jīng)理？

　　不僅如此。落實到部門的時候，“一把手”就是部門的“一把手”。項目的成功需要營造一種足夠強大的推動力，這種強大的推動力要結(jié)合這些“一把手”的實際，坐下來一起綜合深入探討業(yè)務(wù)流程的理念與方法、MRP的基本原理、ERP的集成應(yīng)用的價值、項目管理等等?！奥こ黾毣睢?，一定意義上，只有把這些坐下來探討的時間“坐”夠了，才有可能成功實現(xiàn)變革過程“知識結(jié)構(gòu)”的轉(zhuǎn)變以及相應(yīng)問題的解決。

　　接下來，我們還需要追問，讓“企業(yè)一把手”和“部門一把手”坐下來溝通ERP的價值，這樣就能提升ERP的成功率了嗎？我們認為，至少還需要關(guān)注第三個層次，那就是ERP的終端用戶（End user），他們可以被形象地稱為“崗位一把手”。就拿計劃員崗位上的用戶來說，有些企業(yè)的最大困惑在于，計劃員不相信ERP運算的結(jié)果。這種心理是很正常的。試想，即便計劃員相信按BOM和提前期分解的計劃展算過程是可靠的，但如果講不明白MRP排出計劃中給出的各種例外信息，比如插單的問題，比如計劃穩(wěn)定性的問題，比如計劃沒有可操作性的問題，比如預(yù)測與實際訂單的關(guān)系問題，計劃員怎會相信計算機給出的計劃？事實往往是，這個計劃員的實踐經(jīng)驗越豐富，他越理解計劃的復(fù)雜性和動態(tài)性，他越不敢輕易對ERP跑出的結(jié)果下結(jié)論。這時，我們不能簡單歸咎說：他的思想跟不上ERP，他的傳統(tǒng)習(xí)慣阻礙了他接受新鮮事物。相反地，我們應(yīng)該反問：如果這些“崗位一把手”真正透徹理解了ERP的功能與原來手工處理的區(qū)別，反對的聲音還會像以前哪樣大嗎？

　　結(jié)合以上分析，反觀ERP的實踐，我們不得不說，ERP實施中的培訓(xùn)不到位，往往是ERP實施的“軟肋”。

　　立體培訓(xùn)模型的“三維”

　　那么怎么解決這個“軟肋”問題呢？我們可以從三個方面來討論。

　　第一方面，ERP實施階段與培訓(xùn)的重點。ERP項目的階段特點是培訓(xùn)細分的一種依據(jù)。

　　在ERP項目的各個階段，培訓(xùn)的對象、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式等都有著顯著區(qū)別。例如在概念形成階段，企業(yè)想了解ERP的主要功能、實施過程、軟件產(chǎn)品和咨詢公司，主要是企業(yè)IT部門或是企管部不斷考查和學(xué)習(xí)的過程。企業(yè)在這一階段，會比較感興趣去參加大型的ERP原理、實施與應(yīng)用等類似主題的研討會。而在掌握初步情況以后，企業(yè)會希望參加一些關(guān)于ERP理念和原理的高質(zhì)量的深入培訓(xùn)，能夠清晰了解財務(wù)、分銷、制造、技術(shù)等多個方面的原理。

　　第二方面，培訓(xùn)對象與培訓(xùn)內(nèi)容的匹配關(guān)系。

　　一般地，培訓(xùn)對象直接決定了培訓(xùn)的內(nèi)容。如圖1所示，對高層領(lǐng)導(dǎo)做的ERP培訓(xùn)和對中層干部、業(yè)務(wù)骨干做的培訓(xùn)無論從內(nèi)容還是角度上講，都有很大差異。

　　面向企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干的ERP理念培訓(xùn)，可以在項目啟動后一周內(nèi)舉行，宜采用比較生動的形式，把ERP的一些大道理講明白講透徹。

　　而面向企業(yè)中層干部、業(yè)務(wù)骨干、項目核心小組、職能小組、IT組成員的培訓(xùn)，可以在項目大多已經(jīng)啟動了2～3個月后進行模塊培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)模塊數(shù)目的多少，這個培訓(xùn)需要10～30天。

　　面向業(yè)務(wù)骨干和操作人員的培訓(xùn)，要在ERP詳細解決方案確認之后進行，緊密結(jié)合企業(yè)實際，面向企業(yè)各個應(yīng)用節(jié)點的操作人員，即ERP的用戶進行長期的基本操作培訓(xùn)。由于ERP的操作涉及方方面面，所以應(yīng)該分部門、分崗位地進行有針對性的培訓(xùn)，如“成本會計”這個崗位的學(xué)習(xí)重點就是掌握ERP成本管理方面的操作。這個培訓(xùn)要結(jié)合上機操作，詳細地介紹相關(guān)窗口、功能按鈕、字段含義、報表內(nèi)容等等。所以，相對來說，ERP模塊培訓(xùn)是軟件思想層次的，是“形而上”的；ERP操作培訓(xùn)是軟件操作層次的，是“形而下”的。

　　要克服這些深化過程中的難度，可以借助于高質(zhì)量的培訓(xùn)資料這一要素，這是我們要分析的第三個方面：培訓(xùn)的資料體系構(gòu)成。

　　如果在項目開始的時候，沒有做好培訓(xùn)資料；或者仍有大量的資料是英文的，那么在項目實施過程中由于受到項目進度的壓力，很可能將再沒有精力去把這項工作補做好。

　　細致來說，ERP培訓(xùn)資料從內(nèi)容上可以分為如下8個部分：(1)理念培訓(xùn)，(2)ERP選型，(3)項目管理，(4)功能培訓(xùn)，(5)詳細培訓(xùn)，(6)持續(xù)改進，(7)應(yīng)用擴展，(8)前沿?zé)狳c。這樣8個部分的劃分體現(xiàn)了培訓(xùn)內(nèi)容體系和ERP實施過程的“幸福曲線”有著密切的對應(yīng)關(guān)系，如圖2所示。

　　ERP實施的過程中，無論是企業(yè)還是企業(yè)中的個體，從中高層管理者到項目小組、關(guān)鍵用戶，基本上都要經(jīng)歷一個心理起伏的歷程，我們形象地稱之為“幸福曲線”。曲線橫軸是項目人員所投入的項目階段，縱軸是項目人員的幸福程度。整個歷程可以劃分為熱情、磨合、混亂、懷凝、滿意、穩(wěn)定和持繼改進等多個階段。從中可見，在整個變革過程中，從不知情的盲目樂觀到知情后的悲觀，最后過渡到知情后的努力工作，直到對實施效果的滿意，這的確需要一個漫長的過程。與之相匹配，“培訓(xùn)”在當(dāng)中扮演著啟動一個階段，并帶領(lǐng)人們走出這個階段、走向下一個階段的角色。培訓(xùn)對象通過ERP培訓(xùn)進行學(xué)習(xí)，其實也是一項艱苦的工作。比如說，詳細的功能模塊培訓(xùn)，不可能完全像理念培訓(xùn)中看漫畫的環(huán)節(jié)那樣有趣，現(xiàn)在需要倉庫管理的人員來清楚掌握ERP軟件庫存模塊當(dāng)中“庫存組織的多層次結(jié)構(gòu)”、“物料屬性的維護”、“批號與序列號的跟蹤控制”、“雜項接收與發(fā)料”、“循環(huán)盤點的實現(xiàn)”等一大堆相對抽象的概念，這是非得打起精神、拿出一點兒學(xué)習(xí)的勁頭不可的。

　　綜合上面談到的ERP培訓(xùn)分析的三個方面，涉及了ERP實施階段、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資料，如果把這三個方面分別作為三個維度的話，我們將看到ERP項目的立體培訓(xùn)模型，如圖3所示。

　　如果這樣“細觀”培訓(xùn)的話，我們注意到，沒有良好準備和計劃、跟著感覺走的培訓(xùn)方式，不但使得培訓(xùn)過程是混亂的，最后培訓(xùn)的效果也自然大打折扣。而ERP實施中的培訓(xùn)，是ERP培訓(xùn)內(nèi)容體系在多個層次、多個階段、多種形式的不斷強化；一次培訓(xùn)就解決所有培訓(xùn)問題是不可能的。因此，在開展ERP培訓(xùn)前，需要細致考慮項目實施的階段、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)形式，然后，系統(tǒng)制訂出培訓(xùn)計劃，再后，嚴格按項目管理的方法安排和組織培訓(xùn)。在達到ERP使用A級的世界級企業(yè)中，培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)資料、培訓(xùn)記錄是不可或缺的重要組成部分。

　　同時，ERP啟用之后，面臨的問題就是要把培訓(xùn)內(nèi)容制度化。ERP系統(tǒng)的啟用并非ERP的結(jié)束，相反，軟件系統(tǒng)的啟用僅是企業(yè)提升、革新和靈活發(fā)展過程的開始。有調(diào)查訪問數(shù)據(jù)表明，僅有19%的被訪者認為技術(shù)是ERP啟用后的主要挑戰(zhàn)，而51%的被訪者都突出強調(diào)：最大的問題在于人員。