在與人交往的過程中,傾聽是一項非常重要的技能。遺憾的是,很多人都不具備這一能力,他們在與別人溝通時,只是簡單地聆聽而非傾聽。
“聆聽”只是做出聽的樣子,而“傾聽”卻是包括理解與反饋在內(nèi)的所有聽的過程。傾聽,是需要注意力、理解力和記憶力的。
能增加溝通效果的傾聽,應(yīng)該是積極而非消極的。消極的就好比錄音機,只記下了信息,但反饋不了信息,不能產(chǎn)生互動。而積極的傾聽,則需要我們配合對方的思想,從對方的角度來理解問題。
一個積極傾聽的人,會試圖理解對方想表達的思想,而不是他自己想理解的。同時,他還會把傾聽的結(jié)果反饋給說話者,保持自始至終的客觀態(tài)度,不會妄加評論。到最后,他還會做出適當?shù)目偨Y(jié),發(fā)表自己的看法。要想跨越簡單的聆聽,實現(xiàn)真正的傾聽,推銷員需要做到以下幾點:
(1)保持眼神接觸
眼睛是心靈的窗戶,如果我們在與別人溝通過程中,保持與別人的眼神接觸,就能讓對方感覺自己被重視,還能讓對方覺得他正在思考他的話,這樣就形成了良好的互動局面。
(2)有適當?shù)谋砬?br />
最能調(diào)動說話者積極性的,莫過于讓他感到別人對他的話感興趣。而要讓他有這種感覺,我們就要對他的話有適當?shù)谋砬椤1热缧蕾p地點點頭,適當?shù)匚⑿Γ伎梢宰鳛檎谟眯牡貎A聽的表現(xiàn)。
(3)避免干擾性的動作姿勢
如果我們在與別人溝通的過程中,表現(xiàn)出心不在焉,那肯定會使溝通的效果大打折扣。所以,我們在與他人溝通交流的時候,要竭力避免到處亂看、整理其他事物等動作。這些動作會讓對方感覺我們沒有全神貫注。
(4)重新解釋
積極傾聽者會說“我聽到你說……”“你是否認為……”如果我們在聽到某一信息后,用自己的話重述一遍對方的話,不但可以使對方感到我們對他反應(yīng)的問題很關(guān)注,而且在不斷地提問中可以更清楚地弄清對方的真實想法。
(5)不要打斷對方說話
善于傾聽的人,從不打斷對方說話,他們會在想說話前,先讓對方說完想法,然后再發(fā)表意見。
(6)不要說得太多
適當?shù)貐⑴c說話者的話題,能夠使發(fā)言者更加興奮,但若是過多參與,則會使說話者不快。如果我們說的太多,對方就會失去說話的機會,很難充分表達自己的觀點,如此,交流的效果就會不理想。
(7)在傾聽者與發(fā)言者兩角色之間自如轉(zhuǎn)換
在與他人交流的過程中,我們大多數(shù)情況是既要聽又要說。善于傾聽的人,都能在這兩者之間自如轉(zhuǎn)換。但總的來說,不論傾聽還是發(fā)言,都要以說話者的話為中心。