提問有兩種方式，一種是開放式提問，一種是封閉式提問。


開放式詢問是讓對(duì)方在回答中提供較多信息的問題，這種問題不是讓對(duì)方簡單回答一個(gè)“是”或者“否”，而是要求對(duì)方用較多的語言做出回答。其目的是收集信息，發(fā)掘需求，鼓勵(lì)別人詳細(xì)說明他所提到的信息。


比如：


請你談?wù)劇?br />

你認(rèn)為要怎樣才能幫助你解決問題？


您剛才所提到的…意思是？


你喜歡你的工作的哪些方面？


你有什么問題？


限制式詢問是讓回答限制于是或否，讓對(duì)方在你提供的答案中做出選擇。一般來講，限制式提問會(huì)量化一些事實(shí)，以便對(duì)方能夠更準(zhǔn)確地選擇某一個(gè)答案，從而把對(duì)方引導(dǎo)到需求的結(jié)論上。


比如說：


你的意思是正在找……嗎？


我了解現(xiàn)在問題在……是嗎？


改善…對(duì)您是否重要？


會(huì)議結(jié)束了嗎？


你還有問題嗎？


你喜歡你的工作嗎？


此外，我們還必須知道什么時(shí)候該用什么提問。


開放式問題使用時(shí)機(jī)：


開場；


搜集所有的事實(shí)資料；


確認(rèn)自己是否了解。


封閉式問題使用時(shí)機(jī)：


獲得對(duì)方的確認(rèn)；


在自己的優(yōu)點(diǎn)上獲得對(duì)方的確認(rèn)；


引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入你想要談的主題；


縮小主題范圍；


不確定對(duì)方的意思時(shí)。