要想跨越簡單的聆聽，實現(xiàn)真正的傾聽，推銷員需要做到以下幾點：

(1)保持眼神接觸

眼睛是心靈的窗戶，如果推銷員在與顧客溝通過程中，保持與顧客的眼神接觸，就能讓對方感覺自己被重視，還能讓顧客覺得他正在思考他的話，這樣就形成了良好的互動局面。

(2)有適當(dāng)?shù)谋砬?/p>

最能調(diào)動說話者積極性的，莫過于讓他感到別人對他的話感興趣。而要讓他有這種感覺，推銷員就要對他的話有適當(dāng)?shù)谋砬?。比如欣賞地點點頭，適當(dāng)?shù)匚⑿?，都可以作為正在用心地傾聽的表現(xiàn)。

(3)避免干擾性的動作姿勢

如果推銷員在與顧客溝通的過程中，表現(xiàn)出心不在焉，那肯定會使溝通的效果大打折扣。所以，推銷員在與顧客溝通交流的時候，要竭力避免到處亂看、整理產(chǎn)品等動作。這些動作會讓顧客感覺推銷員沒有全神貫注。

(4)重新解釋

積極傾聽者會說“我聽到你說……”“你是否認(rèn)為……”如果推銷員在聽到某一信息后，用自己的話重述一遍顧客的話，不但可以使對方感到推銷員對他反應(yīng)的問題很關(guān)注，而且在不斷地提問中可以更清楚地弄清對方的真實想法。

(5)不要打斷顧客說話

善于傾聽的推銷員，從不打斷顧客說話，他們會在想說話前，先讓對方說完想法，然后再發(fā)表意見。

(6)不要說得太多

適當(dāng)?shù)貐⑴c說話者的話題，能夠使發(fā)言者更加興奮，但若是過多參與，則會使說話者不快。推銷員說的太多，顧客就會失去說話的機會，很難充分表達自己的觀點，如此與顧客交流的效果就會不理想。

(7)在傾聽者與發(fā)言者兩角色之間自如轉(zhuǎn)換

在與顧客交流的過程中，推銷員大多數(shù)情況是既要聽又要說。善于傾聽的推銷員，都能在這兩者之間自如轉(zhuǎn)換。但總的來說，不論傾聽還是發(fā)言，都要以說話者的話為中心。