一、前言

（略）

二、員工守則

（略）

三、人力資源管理制度

（略）

四、行政事務(wù)管理制度

（略）

五、企劃人員工作規(guī)范

（一）對(duì)外宣傳管理規(guī)定

1．收集宏觀市場(chǎng)信息，及時(shí)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，并根據(jù)公司發(fā)展方向制訂周期性宣傳計(jì)劃。

2．主管領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)副總確定短期宣傳主題后擬訂短期宣傳點(diǎn)，經(jīng)常性、分時(shí)段地對(duì)公司發(fā)展歷程進(jìn)行對(duì)外宣傳。

3．與媒體建立良好關(guān)系，定期、不定期與媒體溝通，獲得宏觀信息并傳達(dá)。

4．定期對(duì)各門(mén)店進(jìn)行宣傳培訓(xùn)，參與編寫(xiě)公司內(nèi)部刊物，宣傳企業(yè)精神，鼓舞士氣。

（二）店內(nèi)布置管理規(guī)定

1．根據(jù)公司下達(dá)新店的裝修通知，設(shè)計(jì)新店內(nèi)商品展臺(tái)布置方案圖。

2．根據(jù)公司各部門(mén)經(jīng)理提出的展臺(tái)具體數(shù)量后，集合各展臺(tái)制作廠商競(jìng)標(biāo)后確定展臺(tái)的布置樣式。

3．根據(jù)制作合同下達(dá)制作要求，跟蹤制作進(jìn)程，并協(xié)同新店（加盟店）確定展臺(tái)進(jìn)店。

4．協(xié)同防損部、新店進(jìn)行三方驗(yàn)收，合格后方可對(duì)新店的展臺(tái)布置方案進(jìn)行存檔。

（三）平面廣告管理規(guī)定

1．根據(jù)公司與報(bào)社簽訂的廣告合同設(shè)計(jì)版式，并根據(jù)營(yíng)運(yùn)部的時(shí)段產(chǎn)品信息劃分廣告版面。

2．設(shè)計(jì)的廣告版面經(jīng)由企劃部經(jīng)理確認(rèn)后，營(yíng)運(yùn)部樓層經(jīng)理方可依據(jù)版面大小填充廣告內(nèi)容。

3．營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理簽字確認(rèn)版面內(nèi)容及營(yíng)銷(xiāo)主題，企劃部經(jīng)理簽字確認(rèn)整體版面布局、形象。

4．廣告版面得到確認(rèn)后，由排版人員負(fù)責(zé)聯(lián)系出片公司，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將彩色打樣及膠片送至報(bào)社。

（四）企劃部辦公室管理規(guī)定

1．企劃部辦公室、美工間保持整潔，突出本部門(mén)的特性。

2．文件資料應(yīng)建檔歸類(lèi)、條理清晰、妥善存放，由專(zhuān)人管理。

3．辦公設(shè)備維護(hù)需做到人走關(guān)機(jī)、、下班前檢查。

4．員工穿戴整潔得體，保持朝氣蓬勃，反對(duì)藝術(shù)頹廢。

5．工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在室內(nèi)抽煙，杜絕臟、亂、邋遢。

6．嚴(yán)格遵守廣告保密規(guī)定，防止企劃部泄密。

7．提倡工作的前瞻性和計(jì)劃性，每人按月、周、天的工作計(jì)劃要按時(shí)保質(zhì)完成。

8．提倡工作的嚴(yán)肅性，每人按崗位職責(zé)認(rèn)真細(xì)致地完成工作，杜絕技術(shù)性、人為的錯(cuò)誤與浪費(fèi)。

六、營(yíng)業(yè)員管理辦法

（一）營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍優(yōu)化規(guī)定

1．營(yíng)業(yè)員必須具備以下條件：高中（包括職業(yè)中專(zhuān)）以上學(xué)歷；男性身高170厘米以上，女性身高160厘米以上；年齡在40周歲以?xún)?nèi)。

2．營(yíng)運(yùn)部應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行建檔登記，即所有營(yíng)業(yè)員均需填寫(xiě)《職位申請(qǐng)表》，交驗(yàn)居民身份證。此項(xiàng)工作主要由營(yíng)運(yùn)部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，人力資源部抽查。營(yíng)業(yè)員檔案存放在人力資源部。

（二）營(yíng)業(yè)員入離職手續(xù)

凡新入職的營(yíng)業(yè)員，需由營(yíng)運(yùn)部、人力資源部面試合格后方可辦理入職手續(xù)，并登記建檔。

（三）適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)

1．商場(chǎng)（超市）每季度評(píng)選一次優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，予以表彰、上光榮榜等精神獎(jiǎng)勵(lì)，并給予一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。

2．年度優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員，除上述獎(jiǎng)勵(lì)外，會(huì)被授予《榮譽(yù)證書(shū)》，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》存入本人檔案。

（四）違紀(jì)處罰

商場(chǎng)（超市）對(duì)營(yíng)業(yè)員實(shí)行嚴(yán)格的管理。凡月累計(jì)違紀(jì)三次以上的營(yíng)業(yè)員，營(yíng)運(yùn)部集中進(jìn)行培訓(xùn)，并收取培訓(xùn)費(fèi)50元；嚴(yán)重違紀(jì)的營(yíng)業(yè)員，商場(chǎng)（超市）有權(quán)依據(jù)規(guī)章制度予以辭退。

（五）統(tǒng)一著裝，佩戴名牌

營(yíng)業(yè)員均需統(tǒng)一著裝并佩戴名牌。制服由商場(chǎng)（超市）統(tǒng)一訂做，無(wú)制服、名牌的營(yíng)業(yè)員不允許上崗。見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員見(jiàn)習(xí)期為30天，并到人力資源部登記佩戴見(jiàn)習(xí)營(yíng)業(yè)員名牌。

（六）上下班打卡

所有營(yíng)業(yè)員上下班必須打卡，人力資源部會(huì)同營(yíng)運(yùn)部每月檢查一次。如有不打卡或遲到、早退的現(xiàn)象，按規(guī)定處罰。

（七）營(yíng)業(yè)員服務(wù)守則

1．維護(hù)身心健康。睡眠要充足，飲食要定時(shí)、定量，適度的運(yùn)動(dòng)，正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)。

2．保持高雅的儀容，主要體現(xiàn)在以下六個(gè)方面。

（1）服裝，必須按照規(guī)定穿著制服，且隨時(shí)保持清潔、整齊。

（2）頭發(fā)，保持清潔，發(fā)型大方得體。

（3）化妝，以清潔自然為原則，切忌濃妝艷抹，指甲勤修剪，保持清潔。

（4）表情，保持溫柔甜美的笑容，表情端莊，且隨時(shí)保持愉快的心情，不可有冷若冰霜的態(tài)度。

（5）姿勢(shì)，要挺直有精神，穩(wěn)重自然，不可彎腰駝背，左右傾斜和東靠西倚。

（6）鞋襪，鞋的顏色要符合公司規(guī)定，不可穿著奇形怪狀或沒(méi)有帶子的拖鞋到崗；絲襪以接近膚色為宜。

3．提高工作品質(zhì)，體現(xiàn)在“守法”、“守時(shí)”、“守份”、“守紀(jì)”和“守信”五個(gè)方面。

（1）守法：要遵守公司規(guī)章制度，并且服從管理。

（2）守時(shí)：要遵守時(shí)間，按照規(guī)定時(shí)間上、下班。

（3）守份：要堅(jiān)守工作崗位，有事離開(kāi)前，應(yīng)事先報(bào)告，得到批準(zhǔn)并交代清楚方能離開(kāi)。

（4）守紀(jì)：上班時(shí)間嚴(yán)禁唱歌，大聲談笑，追逐打罵；私人電話不得過(guò)長(zhǎng)；不可閱讀專(zhuān)業(yè)以外的書(shū)報(bào)；不可兩臂交叉；不可勾肩褡背、吃零食或做出一切有礙觀瞻的動(dòng)作行為。

（5）守信：要遵守諾言，自己能力不及的，不要隨便應(yīng)允他人請(qǐng)托，不要以虛偽或夸張的語(yǔ)言敷衍顧客。

（八）常用服務(wù)禮貌用語(yǔ)（如下表所示）

七、導(dǎo)購(gòu)人員工作規(guī)范

（一）職業(yè)儀表要求

1．服飾和諧、大方，穿戴整潔。

2．修飾美觀、淡雅，講究個(gè)人衛(wèi)生。

3．舉止言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落。

4．情緒熱情洋溢，精力充沛。

（二）遵守賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律

1．不得珠光寶氣、香氣撲鼻。

2．不得衣冠不整，掉扣脫線。

3．不得發(fā)型、化妝怪異。

4．不得表情麻木、萎靡不振、抱肘擁胸、手插衣袋。

5．不得與顧客、賣(mài)場(chǎng)管理人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6．不得看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。

7．不得談天說(shuō)地、嬉笑喧嘩、吃零食。

8．不得靠在商品、貨架或墻上。

9．不得遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。

10．不得出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反商場(chǎng)（超市）其他規(guī)章制度的行為。

（三）日常工作流程

1．上班。出門(mén)之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。

2．準(zhǔn)備工作

（1）參加工作例會(huì)、早例會(huì)。向主管匯報(bào)前一天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以及重要信息；聽(tīng)從主管分派當(dāng)日工作計(jì)劃和工作要點(diǎn)；清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷(xiāo)品。

（2）商品、助銷(xiāo)品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價(jià)簽的檢查。

（3）場(chǎng)地的清潔。

3．在營(yíng)業(yè)中，要注意及時(shí)要貨、補(bǔ)貨，做好銷(xiāo)售記錄，隨時(shí)保持標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。

4．營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作

（1）清點(diǎn)、整理商品與助銷(xiāo)品。

（2）完成與整理報(bào)表、報(bào)告。

（3）清潔和整理場(chǎng)地。

（4）準(zhǔn)時(shí)參加工作例會(huì)。

（四）導(dǎo)購(gòu)人員考核辦法

1．導(dǎo)購(gòu)人員的每日考勤（考勤時(shí)間以規(guī)定作息時(shí)間為準(zhǔn)）由所在大組主管負(fù)責(zé)（在考勤表上簽名）。

2．導(dǎo)購(gòu)人員出勤情況由人力資源部抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上及脫崗者，視為曠工，扣除當(dāng)天所有應(yīng)得報(bào)酬。

3．導(dǎo)購(gòu)人員請(qǐng)病假、事假，需提前通知所在大組主管，經(jīng)后者同意后方可請(qǐng)假，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資，每月超過(guò)兩次者勸其離職。

4．違反《賣(mài)場(chǎng)紀(jì)律》、《行動(dòng)規(guī)范》及不服從大組主管管理者，一次罰款50元，兩次以上及情節(jié)嚴(yán)重者，予以開(kāi)除。

八、理貨人員工作規(guī)范

（一）理貨區(qū)管理規(guī)范

1．早班理貨人員與夜班人員交接完畢后，開(kāi)啟理貨區(qū)大門(mén)。

2．對(duì)需要進(jìn)入理貨區(qū)的送貨人員，經(jīng)查驗(yàn)其有效送貨單或訂貨單后，給予登記并發(fā)給出入證，在其離開(kāi)理貨區(qū)時(shí)將出入證收回。

3．非理貨區(qū)的員工進(jìn)入理貨區(qū)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行登記發(fā)給出入證，離開(kāi)時(shí)予以收回并注消登記。

4．任何出現(xiàn)在理貨區(qū)的物品都要進(jìn)行檢查，對(duì)無(wú)手續(xù)或手續(xù)不全的物品應(yīng)予以制止并視情況給予處罰。

5．制止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出理貨區(qū)，對(duì)于在理貨區(qū)內(nèi)吸煙的行為要予以制止，并視情況給予處罰。

6．負(fù)責(zé)看護(hù)理貨區(qū)外存放的標(biāo)有“貨已驗(yàn)訖”標(biāo)牌的商品。

7．辦理退、換貨時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)審核《預(yù)制退換貨單》上的各項(xiàng)內(nèi)容，經(jīng)與實(shí)物核對(duì)無(wú)誤后，在單據(jù)上簽名（退貨時(shí)應(yīng)保存一聯(lián)交財(cái)務(wù)核對(duì)），將退、換貨商品予以放行。

8．對(duì)于上柜商品換貨，經(jīng)核對(duì)確認(rèn)商品條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。

9．對(duì)于調(diào)撥出的商品，經(jīng)核對(duì)確認(rèn)調(diào)撥單的條碼、品名、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量與實(shí)物相符時(shí)，簽名予以放行。

10．對(duì)于報(bào)損的物品，憑正式的報(bào)損單逐項(xiàng)與實(shí)物核對(duì)，無(wú)誤后予以放行。

11．對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)的大件商品需從理貨區(qū)送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單，無(wú)誤后辦理登記手續(xù)，并在電腦小票或送貨單上簽注“已驗(yàn)”及姓名日期，予以放行。

12．晚班人員在營(yíng)業(yè)結(jié)束前，應(yīng)將當(dāng)天的退貨單整理后交財(cái)務(wù)部。營(yíng)業(yè)結(jié)束后與夜班人員一同關(guān)閉理貨區(qū)大門(mén)并落鎖，之后填寫(xiě)交接班記錄與夜班人員交接。

（二）貨架商品陳列規(guī)范

1．合理歸類(lèi)，講究秩序。依據(jù)商品的類(lèi)別、款式、品牌和性質(zhì)等因素進(jìn)行分類(lèi)陳列。

2．恰當(dāng)?shù)年惲蟹绞?。根?jù)商品的形狀、質(zhì)地、外包裝等分別采用平鋪、疊放、堆放、掛置、懸吊等不同的展示方式，以達(dá)到最佳的展示效果。

3．貨架前要求商品擺放飽滿(mǎn)，不允許有空位。

4．整齊擺放，具有一定的規(guī)律性，并隨時(shí)整理商品。

5．服裝必須熨燙平整、疊放整齊、紐扣扣好。側(cè)掛式貨架兩端的服裝應(yīng)面向顧客掛放。

6．商品充足，給人以豐盛的感覺(jué)，能夠提高顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

7．美觀、大方。利用不同顏色進(jìn)行和諧搭配，適當(dāng)點(diǎn)綴、配搭裝飾品，活躍展示氣氛。

8．品種的合理搭配。相關(guān)商品、配套使用商品應(yīng)靈活搭配陳列。

9．理貨時(shí)，必須確保商品陳列的安全性。

（1）商品與照明、電閘等用電設(shè)施的距離不得低于50厘米，不得阻礙安全設(shè)施（如消防器材、報(bào)警器、監(jiān)控器）。

（2）外包裝有擺放標(biāo)識(shí)的商品必須按照標(biāo)識(shí)要求擺放，體積大的商品應(yīng)擺放在下層。

（3）貨架層板必須擺放平穩(wěn)、固定，層板上擺放的商品不得超重。

（4）商品展示不得超出貨架，以防顧客碰撞，如有破壞商品的應(yīng)由責(zé)任人賠償。

（5）用于陳列商品的掛鉤，外端不得露出，以防刮傷顧客。

九、收銀員工作規(guī)范

（一）裝袋服務(wù)要求

1．應(yīng)根據(jù)顧客的購(gòu)買(mǎi)量來(lái)選擇袋子的大小。

2．不同性質(zhì)的商品分開(kāi)入袋，并掌握正確的裝袋順序：重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底；正方形或長(zhǎng)方形的商品應(yīng)放入袋子的兩側(cè)；瓶裝及罐裝的商品放在中間；容易碰損、破碎，較輕、較小的商品應(yīng)置于上方；容易溢出或味道較強(qiáng)烈的商品，應(yīng)先用其他購(gòu)物袋裝好，再放入大的購(gòu)物袋內(nèi)。

3．商品不能高過(guò)袋口，以免顧客提拿不便。

4．裝袋前應(yīng)將不同客人的商品分清楚，避免將不同顧客的商品放入同一個(gè)袋中。

5．提醒顧客帶走包裝好的購(gòu)物袋，以免遺忘在收銀臺(tái)。

6．超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。

7．對(duì)因體積過(guò)大而包裝袋裝不下的商品，要用繩子捆好，方便顧客提拿。

（二）零錢(qián)準(zhǔn)備技巧

1．零用金應(yīng)包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可依營(yíng)業(yè)規(guī)律來(lái)決定，每臺(tái)收銀機(jī)每天的零用金應(yīng)相同。

2．收銀員在營(yíng)業(yè)過(guò)程中應(yīng)隨時(shí)檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知收銀主管兌換。零用金不足時(shí)切勿大聲喊叫，也不能和其他的收銀臺(tái)互換，更不能因零用金不足而拒絕收銀服務(wù)。

（三）會(huì)員購(gòu)物作業(yè)要求

1．每個(gè)收銀員必須明確商場(chǎng)（超市）會(huì)員服務(wù)規(guī)范，明確會(huì)員卡的作用，特別要熟悉特價(jià)商品的品項(xiàng)、種類(lèi)及有效日期，遇到顧客購(gòu)買(mǎi)特價(jià)商品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地要求顧客出示會(huì)員卡。

2．對(duì)不是本商場(chǎng)（超市）會(huì)員的顧客，要耐心解釋?zhuān)嬷菚?huì)員不能享受會(huì)員價(jià)的原因。

3．對(duì)使用購(gòu)物券、禮金券購(gòu)物的顧客，應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)員卡卡號(hào)、小票號(hào)和消費(fèi)金額等，以便查核。

（四）收銀過(guò)程中應(yīng)對(duì)顧客抱怨的技巧

1．暫時(shí)離開(kāi)收銀臺(tái)，并對(duì)顧客說(shuō)：“抱歉，請(qǐng)您稍等一下！”

2．重新回到收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客說(shuō)：“真對(duì)不起，讓您久等了！”

3．自己疏忽或沒(méi)有解決辦法時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“真抱歉，……”，“對(duì)不起，……”

4．提供意見(jiàn)讓顧客決定時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“若是您喜歡的話，請(qǐng)您……”

5．希望顧客接受自己的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在是很抱歉，請(qǐng)問(wèn)您……”

6．當(dāng)提出幾種意見(jiàn)供顧客參考時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您的意思如何？”

7．不知如何回答顧客詢(xún)問(wèn)時(shí)，不可說(shuō)：“我不知道”，而應(yīng)回答：“對(duì)不起，請(qǐng)您等一下，我請(qǐng)主管、總經(jīng)理（店長(zhǎng)）來(lái)為您解答。”

8．顧客要求包裝禮品時(shí)，應(yīng)微笑著告訴顧客：“請(qǐng)您先在收銀臺(tái)結(jié)賬，再麻煩您到前面的服務(wù)總臺(tái)（同時(shí)應(yīng)打手勢(shì)，手心朝上），會(huì)有專(zhuān)人為您服務(wù)。”

9．在店門(mén)口遇到購(gòu)買(mǎi)了本店商品的顧客時(shí)應(yīng)說(shuō)：“謝謝您，歡迎再次光臨！”

10．收銀空閑遇有顧客不知要到何處結(jié)賬時(shí)應(yīng)說(shuō)：“歡迎光臨！請(qǐng)您到這里結(jié)賬好嗎？”

十、超市現(xiàn)金管理制度

（一）目的

為了加強(qiáng)商場(chǎng)（超市）對(duì)現(xiàn)金的管理，防止資金滯留，加快資金周轉(zhuǎn)，保證資金安全，杜絕利用職務(wù)之便挪用公款、收受回扣、報(bào)假賬、假公濟(jì)私等行為的發(fā)生，制定本制度。

（二）出納現(xiàn)金的管理

1．出納員要嚴(yán)格審核各種現(xiàn)金收付原始憑證。各種原始憑證必須真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，審批手續(xù)必須齊全，不符合要求的憑證，出納員有權(quán)拒絕受理。

2．出納員必須設(shè)置現(xiàn)金日記賬，對(duì)每筆收支款項(xiàng)必須及時(shí)登記，逐日結(jié)出余額，每日下班前，必須核對(duì)現(xiàn)金賬面余額及庫(kù)存余額。

3．嚴(yán)禁白條抵庫(kù)，白條抵庫(kù)視同挪用公款。庫(kù)存現(xiàn)金及現(xiàn)金日記賬必須接受財(cái)務(wù)部的不定期檢查。

（三）現(xiàn)金營(yíng)業(yè)款的管理

1．所有收銀員必須在當(dāng)班營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，根據(jù)實(shí)際所收款填寫(xiě)收款單，將營(yíng)業(yè)款交給指定的店面出納。

2．指定的店面出納打出清賬單，在未收款項(xiàng)之前，不得將清賬結(jié)果告訴收銀員，否則每次罰款5元。出納員收妥營(yíng)業(yè)款之后，要將長(zhǎng)短情況做好記錄并通知收銀員。

3．收銀員如果出現(xiàn)長(zhǎng)短款超過(guò)1元的，每出現(xiàn)1次，計(jì)過(guò)失1次，罰款5元。

4．店面出納每日營(yíng)業(yè)款數(shù)額為前日下午班營(yíng)業(yè)款與當(dāng)日上午班營(yíng)業(yè)款，必須于當(dāng)日下午2：00之前存入銀行，無(wú)不可抗拒原因遲存或少存者，計(jì)過(guò)失一次，并按每天0.5%的比例收取罰款。

5．營(yíng)業(yè)款不得擅自用于費(fèi)用及貨款的支付，如有特殊情況必須經(jīng)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)。

（四）現(xiàn)金進(jìn)貨管理

1．確需現(xiàn)金進(jìn)貨的業(yè)務(wù)，采購(gòu)部要根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃及訂單報(bào)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）審批，在財(cái)務(wù)部借支現(xiàn)金進(jìn)貨。

2．借支現(xiàn)金時(shí)，必須在借據(jù)上注明貨物品種、金額及結(jié)賬時(shí)間。多余現(xiàn)金必須當(dāng)天歸還財(cái)務(wù)部。

3．貨物到達(dá)時(shí)，馬上辦理入庫(kù)手續(xù)，并在入庫(kù)后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，每超過(guò)一天罰款20元。

（五）大宗業(yè)務(wù)銷(xiāo)貨現(xiàn)金管理

1．若發(fā)生賒銷(xiāo)行為，須經(jīng)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)，并簽好合同，本著誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，貨送出未收回貨款時(shí)，應(yīng)從收貨方取得欠條。

2．貨款收回后，應(yīng)于當(dāng)日上交財(cái)務(wù)部，未及時(shí)上交的，按每天5%的比例收取滯納金；如將貨款收回后挪作他用的，處以一倍的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退，并追究法律責(zé)任。

3．逾期未收回的貨款由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)全額賠償。

（六）現(xiàn)金借支的管理

1．公司嚴(yán)格控制借支現(xiàn)金。

2．差旅費(fèi)借支的管理。根據(jù)工作需要因公出差，經(jīng)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)后可以借支，在完成工作任務(wù)之后5天內(nèi)到財(cái)務(wù)部結(jié)賬，逾期按每天5%的比例收取滯納金。

3．備用金借支。備用金是公司特許特定人員因指定工作需要而長(zhǎng)期持有的一定限額現(xiàn)金。備用金應(yīng)單獨(dú)存放、專(zhuān)款專(zhuān)用，備用金按出納現(xiàn)金管理原則進(jìn)行管理，財(cái)務(wù)部要不定期檢查備用金的使用保管情況。

4．其他借支的管理。公司員工原則上不得私人借支現(xiàn)金，如有特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理（店長(zhǎng)）批準(zhǔn)，從財(cái)務(wù)部借款者，必須制訂還款計(jì)劃，嚴(yán)格按還款計(jì)劃還款，否則按銀行貸款利率計(jì)收利息。

（七）其他款項(xiàng)的管理

各部門(mén)的零星款項(xiàng)，由出納員收取，收款時(shí)必須開(kāi)具蓋有公司財(cái)務(wù)章的收據(jù)。收款不開(kāi)收據(jù)的視同貪污行為，處以100%的罰款。收款額未滿(mǎn)500元的于次月1日上交財(cái)務(wù)部入賬，滿(mǎn)500元的隨即上交財(cái)務(wù)部入賬，否則每天罰款5元。

十一、商品價(jià)簽管理規(guī)定

（一）商品價(jià)簽打印

所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)一打印。

（二）商品價(jià)簽的打印辦法

1．所有商品的價(jià)簽必須由電腦部統(tǒng)一打印，不得私自打印、書(shū)寫(xiě)和涂改等。

2．價(jià)簽打印必須經(jīng)過(guò)樓層主管的簽字批準(zhǔn)后，到電腦部打印。

（三）商品價(jià)簽打印的具體要求

對(duì)于需打印價(jià)簽的商品單，其字體必須做到字跡清晰，內(nèi)容真實(shí)。具體規(guī)定如下。

1．品名。真實(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)商品的全稱(chēng)、品牌、等級(jí)。特價(jià)商品價(jià)簽“品名”要填寫(xiě)打折范圍。

2．貨號(hào)。如實(shí)填寫(xiě)商品貨號(hào)，部分商品的型號(hào)視為貨號(hào)，公司自編碼商品另列。

3．產(chǎn)地。如實(shí)準(zhǔn)確地填寫(xiě)商品的生產(chǎn)廠家所在地。本地產(chǎn)商品標(biāo)明“本”，外地商品標(biāo)明“市”或“地區(qū)”，進(jìn)口商品標(biāo)明出口國(guó)，中外合資產(chǎn)品要標(biāo)明商品生產(chǎn)廠家所在地（不準(zhǔn)以“合資”字樣填寫(xiě)），由多產(chǎn)地生產(chǎn)部件組裝的商品，以組裝地或主要地為產(chǎn)地。

4．規(guī)格。凡有規(guī)格的商品必須標(biāo)明規(guī)格。

5．零售價(jià)。數(shù)字要求保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，字跡清楚。

6．檢印欄。即物價(jià)員核準(zhǔn)印章。

（四）商品價(jià)格的使用原則

根據(jù)商品的體積、屬性和擺放等特性，基本遵循以下原則。

1．大體積商品使用大價(jià)簽，小體積商品使用小價(jià)簽的原則。

2．特殊商品使用特定價(jià)簽原則。

3．吊掛商品使用吊掛簽原則。

4．價(jià)簽擺放遵循同柜同類(lèi)原則。

（五）價(jià)簽的使用要求

商品標(biāo)價(jià)要貨簽對(duì)位、整齊統(tǒng)一、美觀醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)更換。使用中的價(jià)簽要保持整潔、無(wú)污染、無(wú)破損、無(wú)卷折現(xiàn)象。

（六）價(jià)簽使用的具體辦法

1．一貨一簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)100%?！耙回洝敝竿还衽_(tái)或同一部位品名、產(chǎn)地、貨號(hào)、規(guī)格、價(jià)格均相同的商品，一貨對(duì)應(yīng)一標(biāo)簽。

2．讓利、優(yōu)惠、打折、削價(jià)處理的商品應(yīng)使用降價(jià)商品標(biāo)價(jià)單。

十二、貨物防損管理辦法

（一）賣(mài)場(chǎng)損耗管理

1．安全防損員應(yīng)加強(qiáng)店內(nèi)巡邏，特別留意拐角處和人流聚集處。

2．禁止員工在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物或預(yù)留商品。

3．員工下班后所購(gòu)物品不得攜入店內(nèi)或倉(cāng)庫(kù)，如已結(jié)賬的商品，其購(gòu)物袋處必須粘貼發(fā)票。

4．商品理貨人員應(yīng)隨時(shí)整理店內(nèi)商品，如發(fā)現(xiàn)P0P或價(jià)簽條碼標(biāo)示錯(cuò)誤，應(yīng)主動(dòng)通知電腦部查詢(xún)，如有錯(cuò)誤應(yīng)及時(shí)更正，以免造成不必要的損失。

5．廢棄的價(jià)簽不得任意丟棄，以防止被冒用。

（二）后臺(tái)防損管理

1．商品基本資料建檔完成后，應(yīng)由部門(mén)主管做查核驗(yàn)證工作。

2．所有促銷(xiāo)變價(jià)的商品一律通過(guò)后臺(tái)應(yīng)用管理系統(tǒng)的促銷(xiāo)變價(jià)程序進(jìn)行控制管理。

3．供應(yīng)商供貨價(jià)格發(fā)生變更時(shí)，一律填制變價(jià)單，經(jīng)由電腦部經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管審核后方可更正。

4．商品編碼應(yīng)符合管理原則。

5．退貨管理作業(yè)應(yīng)按“先進(jìn)先出法”辦理。

6．進(jìn)退貨資料建檔作業(yè)應(yīng)以“今日事，今日畢”為原則。

7．外送的商品，務(wù)必先結(jié)賬付款，經(jīng)核準(zhǔn)后才可外送。

8．制作標(biāo)準(zhǔn)盤(pán)點(diǎn)規(guī)范說(shuō)明書(shū)，其內(nèi)容應(yīng)包含盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃、盤(pán)點(diǎn)區(qū)域劃分、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)規(guī)范（盤(pán)點(diǎn)方法）、盤(pán)點(diǎn)人力分配、盤(pán)點(diǎn)資料管控、盤(pán)點(diǎn)報(bào)表制作和盤(pán)點(diǎn)差異分析。

（三）倉(cāng)庫(kù)防損管理

1．供應(yīng)商送貨時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)采購(gòu)部提供訂購(gòu)單，讓驗(yàn)收人員憑此核對(duì)與商品有關(guān)的資料（如商品內(nèi)外包裝條碼、規(guī)格、單價(jià)和數(shù)量），并由驗(yàn)貨人員逐一核對(duì)。

2．商品驗(yàn)收無(wú)誤后，應(yīng)立即移至倉(cāng)庫(kù)或店內(nèi)，不得任意擺放，避免混淆。

3．已完成驗(yàn)收作業(yè)的訂購(gòu)單，應(yīng)轉(zhuǎn)換成《進(jìn)貨驗(yàn)收單》，作為對(duì)賬、付款的依據(jù)。

4．供應(yīng)商送貨的空箱須拆平，避免借機(jī)夾帶商品出商場(chǎng)（超市）。

5．供應(yīng)商的車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，要接受倉(cāng)管（驗(yàn)貨）人員檢查，檢查無(wú)誤后方可離開(kāi)。

十三、修訂、解釋與簽收

（略）