看得見的和看不見的環(huán)境都在改變著我們的行為。

——總裁智慧箴言

為什么一位修養(yǎng)極好的紳士在紐約地鐵站里開搶殺了人，最終卻被陪審團(tuán)從輕發(fā)落？

為什么紐約地鐵環(huán)境被當(dāng)?shù)鼐炀指脑煲环?，紐約市的犯罪率大幅下降？

為什么相同的一個人，在垃圾堆旁就有想隨地吐痰的沖動，而當(dāng)他身在七星級酒店，就沒有這種沖動了呢？

答案是——環(huán)境決定了人的行為。并且看得見與看不見的環(huán)境都在時刻影響、改變著我們的行為。

美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗做了這樣一個實驗：

他找來兩輛相同的汽車，將其中一輛停靠在當(dāng)?shù)氐闹挟a(chǎn)階級社區(qū)，將另一輛停在環(huán)境相對雜亂的布朗克斯街區(qū)，并把車牌摘掉了，同時把頂棚打開。結(jié)果第二天早上，詹巴斗發(fā)現(xiàn)停在布朗克斯街區(qū)的汽車就被人偷走了。而停在中產(chǎn)階級社區(qū)的那一輛，過了一周也無人問津。后來，詹巴斗用錘子把那輛車的玻璃鑿碎了。結(jié)果僅僅不到半天，車就被偷了。

根據(jù)這個實驗，犯罪學(xué)家凱琳和政治學(xué)家威爾遜提出了一個“破窗理論”。該理論認(rèn)為：“如果有人打壞了一個建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時的維修，別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的窗戶玻璃。久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無序的感覺。結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。”

這個故事足以說明，很大程度上環(huán)境可以決定人的行為。例如工作環(huán)境。我們的工作環(huán)境一般有兩種，一種是“硬環(huán)境”，包括設(shè)備環(huán)境、辦公環(huán)境等等。第二種是“軟環(huán)境”，如說話習(xí)慣、工作氛圍、企業(yè)文化等等。很多企業(yè)都很注重“硬環(huán)境”中的“破窗”，只要“窗戶”一出現(xiàn)問題就立刻修理，但卻忽視了“軟環(huán)境”中的“破窗”，如同事之間的緊張關(guān)系，企業(yè)文化中的“怪現(xiàn)象”，由語言習(xí)慣導(dǎo)致的對客戶不敬等等。

然而，按照破窗理論，任何一名企業(yè)員工的問題都不簡單，任何一個不簡單的問題都足以構(gòu)成企業(yè)大環(huán)境中的“破窗”。而任何一個破窗都可能導(dǎo)致員工心態(tài)上的變化，最終導(dǎo)致行為的變化。

那么，我們該如何解決這類問題呢？

所謂冰凍三尺，非一日之寒！

大問題的背后往往是若干小問題累積的結(jié)果。想要解決問題，不必急于在某個人的身上找原因。

1.從問題發(fā)生的環(huán)境找原因。

前面我們說過，企業(yè)環(huán)境通常包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。問題發(fā)生時，我們要著重觀察企業(yè)的軟環(huán)境，多從團(tuán)隊文化與團(tuán)隊心態(tài)上找原因。

很多問題表面上看似是由于某個人才錯誤導(dǎo)致，但實際上很可能是我們身后的企業(yè)制度、文化與員工心態(tài)出現(xiàn)了“破窗”，所以才導(dǎo)致問題的出現(xiàn)！

2.為員工投資一個良好的工作環(huán)境。

作為企業(yè)總裁，一定希望員工越來越好，執(zhí)行能力越來越強(qiáng)，那就需要總裁為員工投資一個良好的環(huán)境。

正如雄鷹只適合生活在天空，總裁只能與制度化的企業(yè)環(huán)境共存，而高素質(zhì)的職業(yè)化員工只能在公平、公開、透明的企業(yè)環(huán)境中生存！

所以，如果你想要雄鷹展翅高飛，關(guān)鍵是要投資雄鷹生存的天空，那就不用擔(dān)心雄鷹不能高飛。想要成為卓越的總裁，就請投資制度化的企業(yè)環(huán)境。想要員工素質(zhì)更高、執(zhí)行給力，就請投資員工生存的大環(huán)境！

在現(xiàn)實中，真正的成長往往是當(dāng)下里看不見的，而真正對成長構(gòu)成威脅的“破窗環(huán)境”也時刻暗藏在執(zhí)行過程中的一左一右。任何一家企業(yè)出現(xiàn)種種問題的背后，一定是它的執(zhí)行文化中早已埋伏著尚未發(fā)覺的“破窗”。

出現(xiàn)“破窗”并不可怕，可怕的是不知如何將“破窗”堵上，進(jìn)而獲得高素質(zhì)員工、優(yōu)秀的產(chǎn)品、永遠(yuǎn)的客戶！

管人不如管環(huán)境！