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孫軍正:專訪銀行講師孫軍正

執(zhí)行力

2016-01-20 54057

什么是結(jié)果管理

——摘自銀行培訓(xùn)專家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營突破》

結(jié)果管理就是企業(yè)的每一項(xiàng)工作都是以結(jié)果為導(dǎo)向，在強(qiáng)調(diào)運(yùn)營、經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，把結(jié)果歸納總結(jié)的管理起來，以便以后能夠在相似的工作中，找到非常清楚的結(jié)果定義。結(jié)果管理對(duì)于企業(yè)就是一種能夠節(jié)省人力物力的有效方法。簡單的說，把所有的結(jié)果都管理起來，就等于把每一項(xiàng)工作的結(jié)果都確定下來。那么在實(shí)際的工作中，我們就再也不會(huì)出現(xiàn)工作中不知道什么才是結(jié)果的情況了。

結(jié)果管理十分清楚的把每一項(xiàng)工作的結(jié)果定義擺在我們眼前，使得我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候，就已經(jīng)知道工作的結(jié)果是什么。如此一來，我們就可以按圖索驥，不僅能夠大量的節(jié)省員工的工作時(shí)間，而且也可以為企業(yè)降低成本增長利潤。

案例：工程款為什么遲遲不能夠結(jié)算？

每當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，施工隊(duì)都會(huì)找上門來要錢，總經(jīng)理覺得很煩惱，于是他向預(yù)算中心要項(xiàng)目決算報(bào)表。預(yù)算中心主任也很委屈，他說：“項(xiàng)目部不提供憑證，拿什么來決算？”項(xiàng)目部門也有理由，項(xiàng)目經(jīng)理說：“采購沒有結(jié)算，機(jī)械沒有結(jié)算，而且許多錢都沒有憑證，預(yù)算中心的要求，我們達(dá)不到。還有工程變更了，可是甲方不給簽字，我們也不能夠逼他們，這樣憑證不齊全，拿什么給預(yù)算中心？”

簡單的說，從項(xiàng)目部門到預(yù)算部門，再到總經(jīng)理，他們都沒有把工作做出結(jié)果來，也對(duì)工作的結(jié)果表現(xiàn)的糊里糊涂的。問題全部都擺在一起，導(dǎo)致了工程款遲遲不能夠結(jié)算。解決問題的方法有以下的幾個(gè)步驟：

第一步，過程控制，上一道工序沒有結(jié)果確認(rèn)，就不能夠繼續(xù)下一道工序，必須負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)甲方、分包方都講清道理，這是規(guī)范管理的需要，也是為大家好算賬。

第二步，質(zhì)詢會(huì)上結(jié)果定義，各相關(guān)部門質(zhì)詢，預(yù)算中心不要等到最后要憑證，過程中就要跟進(jìn)；

第三步，COO負(fù)責(zé)檢查過程結(jié)果，承諾了結(jié)果又憑證不齊的，進(jìn)入績效考核，或者立即獎(jiǎng)罰；

第四步，遇到對(duì)方長期不簽字的案例，要開改進(jìn)會(huì)專門討論解決。

第五步，項(xiàng)目管理部要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把結(jié)算憑證獲得的方法，記錄下來，做為《工程結(jié)算案例與方法》，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束必須補(bǔ)充。

以上的案例中，正是缺少了對(duì)結(jié)果的管理，才最終導(dǎo)致了工程款無法結(jié)算。結(jié)果管理就是要把工作中的每一個(gè)步驟的結(jié)果都定義清楚，使得參與工作的員工都知道，他們的工作最終做到什么程度，才算是做出了結(jié)果。如果每一項(xiàng)工作中的每一步都有非常清楚的結(jié)果管理，那么工作就不會(huì)再出現(xiàn)任何的障礙，以及推來推去無法完成的工作。

企業(yè)在進(jìn)行結(jié)果管理的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：

（1）鼓勵(lì)員工圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行自我承諾；

企業(yè)員工自身的管理是非常重要的，企業(yè)管理者就算有三頭六臂，也不可能把每一個(gè)員工都管理好。最好的方法就是要員工自己管理自己，并且是把企業(yè)戰(zhàn)略作為前提，進(jìn)行自我承諾。如此一來，對(duì)于結(jié)果的管理就是有的放矢的，畢竟員工才是最后做出結(jié)果的那個(gè)人。

（2）責(zé)任就是要一對(duì)一的，不要一對(duì)多的；

結(jié)果管理中的非常關(guān)鍵的因素就是責(zé)任，責(zé)任需要一對(duì)一，而不要一對(duì)多。簡單的說，在一項(xiàng)工作中，一個(gè)員工做的工作，只需要對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。如果一個(gè)員工要對(duì)多個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，那么最終的結(jié)果就會(huì)是，對(duì)哪一個(gè)上級(jí)都無法負(fù)責(zé)。因此，責(zé)任要專一。

（3）任何結(jié)果都要白紙黑字的寫清楚；

工作中，我們應(yīng)該要養(yǎng)成每一天都寫備忘錄的習(xí)慣，把每一天的具體工作都記錄在案，也把每一天的結(jié)果都記錄在案。養(yǎng)成了這種白紙黑字的習(xí)慣之后，我們對(duì)于結(jié)果管理就會(huì)有全新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，實(shí)際上，結(jié)果管理是非常簡單的。

（4）請(qǐng)第三方檢查人介入到結(jié)果中。

結(jié)果管理一定要請(qǐng)第三方檢查人介入，如果只是部門內(nèi)部自己堅(jiān)持自己，有些問題是無法發(fā)現(xiàn)的，有些結(jié)果更是無法看清楚的。因此第三方檢查人的介入，不僅可以讓參與工作的員工，明白自身在工作需要哪些改進(jìn)，而且能夠使得工作結(jié)果更加清楚明白。

因此，結(jié)果管理是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的管理項(xiàng)目，結(jié)果管理在把工作結(jié)果有序的管理起來的同時(shí)，也為企業(yè)輸入了大量的信息，使得企業(yè)能夠更快的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

【孫軍正老師簡介】：

孫軍正，博士，國家注冊(cè)企業(yè)咨詢顧問師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長

中國銀行執(zhí)行力研究院院長

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司董事長、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專家

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢專家