什么是結(jié)果管理

——摘自銀行培訓(xùn)專(zhuān)家孫老師著作《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》

結(jié)果管理就是企業(yè)的每一項(xiàng)工作都是以結(jié)果為導(dǎo)向，在強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)、經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，把結(jié)果歸納總結(jié)的管理起來(lái)，以便以后能夠在相似的工作中，找到非常清楚的結(jié)果定義。結(jié)果管理對(duì)于企業(yè)就是一種能夠節(jié)省人力物力的有效方法。簡(jiǎn)單的說(shuō)，把所有的結(jié)果都管理起來(lái)，就等于把每一項(xiàng)工作的結(jié)果都確定下來(lái)。那么在實(shí)際的工作中，我們就再也不會(huì)出現(xiàn)工作中不知道什么才是結(jié)果的情況了。

結(jié)果管理十分清楚的把每一項(xiàng)工作的結(jié)果定義擺在我們眼前，使得我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候，就已經(jīng)知道工作的結(jié)果是什么。如此一來(lái)，我們就可以按圖索驥，不僅能夠大量的節(jié)省員工的工作時(shí)間，而且也可以為企業(yè)降低成本增長(zhǎng)利潤(rùn)。

案例：工程款為什么遲遲不能夠結(jié)算？

每當(dāng)項(xiàng)目結(jié)束后，施工隊(duì)都會(huì)找上門(mén)來(lái)要錢(qián)，總經(jīng)理覺(jué)得很煩惱，于是他向預(yù)算中心要項(xiàng)目決算報(bào)表。預(yù)算中心主任也很委屈，他說(shuō)：“項(xiàng)目部不提供憑證，拿什么來(lái)決算？”項(xiàng)目部門(mén)也有理由，項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)：“采購(gòu)沒(méi)有結(jié)算，機(jī)械沒(méi)有結(jié)算，而且許多錢(qián)都沒(méi)有憑證，預(yù)算中心的要求，我們達(dá)不到。還有工程變更了，可是甲方不給簽字，我們也不能夠逼他們，這樣憑證不齊全，拿什么給預(yù)算中心？”

簡(jiǎn)單的說(shuō)，從項(xiàng)目部門(mén)到預(yù)算部門(mén)，再到總經(jīng)理，他們都沒(méi)有把工作做出結(jié)果來(lái)，也對(duì)工作的結(jié)果表現(xiàn)的糊里糊涂的。問(wèn)題全部都擺在一起，導(dǎo)致了工程款遲遲不能夠結(jié)算。解決問(wèn)題的方法有以下的幾個(gè)步驟：

第一步，過(guò)程控制，上一道工序沒(méi)有結(jié)果確認(rèn)，就不能夠繼續(xù)下一道工序，必須負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。對(duì)甲方、分包方都講清道理，這是規(guī)范管理的需要，也是為大家好算賬。

第二步，質(zhì)詢(xún)會(huì)上結(jié)果定義，各相關(guān)部門(mén)質(zhì)詢(xún)，預(yù)算中心不要等到最后要憑證，過(guò)程中就要跟進(jìn)；

第三步，COO負(fù)責(zé)檢查過(guò)程結(jié)果，承諾了結(jié)果又憑證不齊的，進(jìn)入績(jī)效考核，或者立即獎(jiǎng)罰；

第四步，遇到對(duì)方長(zhǎng)期不簽字的案例，要開(kāi)改進(jìn)會(huì)專(zhuān)門(mén)討論解決。

第五步，項(xiàng)目管理部要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把結(jié)算憑證獲得的方法，記錄下來(lái)，做為《工程結(jié)算案例與方法》，每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束必須補(bǔ)充。

以上的案例中，正是缺少了對(duì)結(jié)果的管理，才最終導(dǎo)致了工程款無(wú)法結(jié)算。結(jié)果管理就是要把工作中的每一個(gè)步驟的結(jié)果都定義清楚，使得參與工作的員工都知道，他們的工作最終做到什么程度，才算是做出了結(jié)果。如果每一項(xiàng)工作中的每一步都有非常清楚的結(jié)果管理，那么工作就不會(huì)再出現(xiàn)任何的障礙，以及推來(lái)推去無(wú)法完成的工作。

企業(yè)在進(jìn)行結(jié)果管理的時(shí)候，要注意以下幾點(diǎn)要點(diǎn)：

（1）鼓勵(lì)員工圍繞著企業(yè)的戰(zhàn)略，進(jìn)行自我承諾；

企業(yè)員工自身的管理是非常重要的，企業(yè)管理者就算有三頭六臂，也不可能把每一個(gè)員工都管理好。最好的方法就是要員工自己管理自己，并且是把企業(yè)戰(zhàn)略作為前提，進(jìn)行自我承諾。如此一來(lái)，對(duì)于結(jié)果的管理就是有的放矢的，畢竟員工才是最后做出結(jié)果的那個(gè)人。

（2）責(zé)任就是要一對(duì)一的，不要一對(duì)多的；

結(jié)果管理中的非常關(guān)鍵的因素就是責(zé)任，責(zé)任需要一對(duì)一，而不要一對(duì)多。簡(jiǎn)單的說(shuō)，在一項(xiàng)工作中，一個(gè)員工做的工作，只需要對(duì)一個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)。如果一個(gè)員工要對(duì)多個(gè)上級(jí)負(fù)責(zé)，那么最終的結(jié)果就會(huì)是，對(duì)哪一個(gè)上級(jí)都無(wú)法負(fù)責(zé)。因此，責(zé)任要專(zhuān)一。

（3）任何結(jié)果都要白紙黑字的寫(xiě)清楚；

工作中，我們應(yīng)該要養(yǎng)成每一天都寫(xiě)備忘錄的習(xí)慣，把每一天的具體工作都記錄在案，也把每一天的結(jié)果都記錄在案。養(yǎng)成了這種白紙黑字的習(xí)慣之后，我們對(duì)于結(jié)果管理就會(huì)有全新的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，實(shí)際上，結(jié)果管理是非常簡(jiǎn)單的。

（4）請(qǐng)第三方檢查人介入到結(jié)果中。

結(jié)果管理一定要請(qǐng)第三方檢查人介入，如果只是部門(mén)內(nèi)部自己堅(jiān)持自己，有些問(wèn)題是無(wú)法發(fā)現(xiàn)的，有些結(jié)果更是無(wú)法看清楚的。因此第三方檢查人的介入，不僅可以讓參與工作的員工，明白自身在工作需要哪些改進(jìn)，而且能夠使得工作結(jié)果更加清楚明白。

因此，結(jié)果管理是企業(yè)一項(xiàng)非常重要的管理項(xiàng)目，結(jié)果管理在把工作結(jié)果有序的管理起來(lái)的同時(shí)，也為企業(yè)輸入了大量的信息，使得企業(yè)能夠更快的實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

【孫軍正老師簡(jiǎn)介】：

孫軍正，博士，國(guó)家注冊(cè)企業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)師/企業(yè)培訓(xùn)師

銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）創(chuàng)始人（見(jiàn)著作《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》）

國(guó)務(wù)院軍轉(zhuǎn)辦特聘講師（2012年）

中國(guó)執(zhí)行力十強(qiáng)講師（2013年由中華講師協(xié)會(huì)、中華講師網(wǎng)評(píng)選）

深圳市十大優(yōu)秀培訓(xùn)師（2003年由深圳市企業(yè)聯(lián)合會(huì)咨詢(xún)業(yè)分會(huì)《深圳商報(bào)》社聯(lián)合評(píng)選）

慧澤宇銀行學(xué)院院長(zhǎng)

中國(guó)銀行執(zhí)行力研究院院長(zhǎng)

深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、總裁

最受銀行業(yè)推崇的人力資源管理專(zhuān)家

著名實(shí)戰(zhàn)派管理咨詢(xún)專(zhuān)家

北京大學(xué)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、上海交大等多所高校特聘教授

中國(guó)銀行、招行等多家銀行常年管理顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)30多家咨詢(xún)公司/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級(jí)顧問(wèn)/特聘培訓(xùn)師

因?yàn)閷?zhuān)注，所有專(zhuān)業(yè)，20年來(lái)孫老師一直致力于銀行執(zhí)行力的研究與應(yīng)用，在如何

構(gòu)建銀行執(zhí)行系統(tǒng)及提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰(zhàn)略、流程、

制度到獎(jiǎng)懲；能夠做到實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，為銀行提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問(wèn)一站式的咨詢(xún)

與培訓(xùn)服務(wù)。他首創(chuàng)的銀行執(zhí)行系統(tǒng)（6P）已成功導(dǎo)入多家銀行。他的培訓(xùn)具有深刻、

震撼、激情、實(shí)戰(zhàn)的風(fēng)格，因能達(dá)到“現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，現(xiàn)場(chǎng)結(jié)果”的效果。培訓(xùn)

滿(mǎn)意度在98%以上。

【孫軍正老師出版的著作】：

1﹒《總裁戰(zhàn)略智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2013

2﹒《總裁領(lǐng)導(dǎo)智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014

3﹒《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行智慧》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2014

4﹒《文化與人才突破》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

5﹒《戰(zhàn)略與運(yùn)營(yíng)突破》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

6﹒《要么有系統(tǒng)，要么被淘汰》，中國(guó)財(cái)富出版社，2014

7﹒《解放軍執(zhí)行力》，，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

8﹒《解放軍精神》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2012

9﹒《管理就學(xué)解放軍》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2012

10﹒《高效能人士的執(zhí)行8法則》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

11﹒《做最棒的執(zhí)行者》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

12﹒《高效執(zhí)行沒(méi)有借口》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2014

13﹒《卓越員工高效工作法》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

14﹒《你能為公司帶來(lái)什么》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2010

15﹒《做不抱怨的員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

16﹒《做懂得感恩的員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2011

17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國(guó)工商聯(lián)合出版社，2013

【銀行高層課程】：

《銀行執(zhí)行突破培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-5天）

《銀行執(zhí)行模式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行絕對(duì)執(zhí)行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行卓越執(zhí)行官培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《中高層執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《跟毛澤東學(xué)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行人才管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行業(yè)流程再造、績(jī)效薪酬管理及人力資源開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行人力資源管理變革的工具和方法培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行贏在管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

【銀行中層課程】：

《銀行打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行有效激勵(lì)員工實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行管理心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行溝通技巧實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行目標(biāo)與計(jì)劃管理實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行中層五步工作法實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《教練型上司培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《像軍人一樣完成任務(wù)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行績(jī)效模式培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行卓越執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行經(jīng)理人高效執(zhí)行力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行中層的12個(gè)執(zhí)行習(xí)慣培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行打造中堅(jiān)力量實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行中層八大核心管理技能實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行從規(guī)劃到落地實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行狼性中層實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行狼性執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行中層管理技能培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（5-10天）

《做最好的銀行支行長(zhǎng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《做卓越的銀行客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《商業(yè)銀行的營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行高端客戶(hù)電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行客戶(hù)管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)方法與話(huà)術(shù)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧20課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

【銀行員工課程】：

《銀行日事日清工作法實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行樂(lè)在工作實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《好員工是這樣煉成的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《銀行高效能人士的職業(yè)化修煉實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《團(tuán)結(jié)就是力量培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《做雷鋒式的好員工培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《長(zhǎng)征精神培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《西點(diǎn)執(zhí)行力特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《亮劍精神培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《你能為銀行帶來(lái)什么培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

《做最好的銀行柜員培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)版》（1-3天）

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