【培訓(xùn)目標(biāo)】

　　本課程通過全面講述TQM概念、特點(diǎn)及其導(dǎo)入步驟和方法等理論，緊密結(jié)合企業(yè)普遍存在的各種問題，旨在使企業(yè)樹立“質(zhì)量第一”的牢固思想，掌握切實(shí)有效的工具，最終使企業(yè)達(dá)到品質(zhì)世界級、經(jīng)營質(zhì)量成本降低、客戶滿意高的核心競爭優(yōu)勢。

　　【培訓(xùn)收益】

　　●全面提高質(zhì)量管理的意識，打造全員參與質(zhì)量管理的氛圍

　　●明確質(zhì)量管理的手段與方法

　　●獲得可操作性的品質(zhì)管理改善工具和技巧

　　●學(xué)會制定質(zhì)量管理的運(yùn)作機(jī)制

　　●掌握構(gòu)建全面質(zhì)量管理的文化體制

　　【培訓(xùn)大綱】

　　一、質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

　　●全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

　　●世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物

　　●PDCA、戴明和全面質(zhì)量管理

　　●企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善

　　●TQM的基本理念

　　●TQM的特點(diǎn)和其發(fā)展的歷史

　　●TQM和ISO9000及其它管理模式的對比

　　●TQM的組織形態(tài)和架構(gòu)

　　二、全面質(zhì)量管理原理

　　●TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵

　　●綜合性的管理

　　●TQM八大原則

　　●TQM的基本觀念

　　●TQM的人員管理

　　●TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

　　●全面質(zhì)量管理的地位如何？質(zhì)量培訓(xùn)工作

　　●TQM的工作方式和理念

　　●全面質(zhì)量管理的原則

　　●員工導(dǎo)向和管理承諾

　　●企業(yè)持續(xù)改善和業(yè)務(wù)的連續(xù)性

　　三、導(dǎo)入TQM的八個(gè)步驟

　　●TQM推進(jìn)委員會

　　●TQM工作小組

　　●制定TQM方針

　　●TQM組成單元

　　●管理層信息溝通

　　●管理層培訓(xùn)

　　●員工培訓(xùn)

　　四、常用的TQM管理工具

　　●TQM的目標(biāo)和任務(wù)

　　●何為品質(zhì)管理及對品質(zhì)管理的誤解

　　●品質(zhì)管理活動的分類

　　●PDCA管理循環(huán)

　　●怎樣進(jìn)行PDCA循環(huán)

　　●排列圖

　　●因果分析法

　　●對策表方法

　　●分層法

　　●相關(guān)圖法

　　●統(tǒng)計(jì)分析表方法

　　●直方圖方法

　　●工序能力指數(shù)

　　●控制圖

　　●其他方法簡介

　　五、制程的品質(zhì)管制

　　●制程管制的概念

　　●制程變動的原因與分析

　　●制程的狀態(tài)

　　●制程管制的進(jìn)行步驟

　　●制程管制的PDCA落實(shí)

　　六、QC小組的管理與運(yùn)作

　　●我國的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

　　●如何組建QC小組

　　●QC小組活動管理

　　●QC小組活動成果管理

　　●QC小組成果評審和激勵

　　七、全面質(zhì)量管理成本管理

　　●質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

　　●質(zhì)量成本管理

　　●全面質(zhì)量成本管理

　　●質(zhì)量成本概念

　　●質(zhì)量成本構(gòu)成

　　●質(zhì)量成本項(xiàng)目詳解

　　●收集質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

　　●質(zhì)量成本的計(jì)算

　　●質(zhì)量成本報(bào)告

　　●質(zhì)量成本改進(jìn)的評價(jià)

　　●質(zhì)量成本的傳統(tǒng)計(jì)算方法

　　●質(zhì)量成本的過程法計(jì)算