還有四天，令商家和消費者興奮的“雙十一”就要來臨。今年以來，受低迷大環(huán)境的影響，衣柜市場較為冷清，就連傳統(tǒng)的銷售旺季金九銀十也是如此。為了完成年終任務(wù)，不少衣柜商家紛紛在此次“雙十一”活動中加大優(yōu)惠力度，以求完成沖刺。然而，面對如此激烈的市場競爭，企業(yè)如何才能在這一小節(jié)點制勝？提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是關(guān)鍵。

電商客服承載巨大職能

　　電子商務(wù)客服是承載著客戶咨詢、訂單業(yè)務(wù)受理、售后跟進等與客戶直接聯(lián)系的一系列職能。對于電商衣柜企業(yè)而言，客戶看到的商品都是一張張的圖片和文字描述，無法了解產(chǎn)品的各種實際情況。尤其是大件的衣柜商品，從風(fēng)格選擇、家具搭配、尺寸確定等各個方面的細節(jié)資訊，顧客通過與客服的交流，可以逐步的了解到商家的真誠的態(tài)度和優(yōu)秀的服務(wù)。另外，電商客服必要的時候也會通過電話與客戶溝通，讓客戶獲得更好的購物體驗。

　　衣柜電商應(yīng)做好客服培訓(xùn)

　　既然電商客服承載如此巨大的職能，那么衣柜電商的發(fā)展應(yīng)該做好客服人員的培訓(xùn)工作。因此，客服人員在上崗前都應(yīng)經(jīng)過專業(yè)客服培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、搭配技巧、美術(shù)課程等，培訓(xùn)合格之后才能上崗?？蛻粢坏┯袉栴}咨詢客服時，客服不但能夠耐心為客戶解答相應(yīng)的疑慮，也會為客戶提供相應(yīng)的搭配建議。在收貨、安裝使用時遇到問題，也可以隨時聯(lián)系售后客服，客服隨時為顧客提供專業(yè)的指導(dǎo)。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝王道

　　不少衣柜品牌負責(zé)人已經(jīng)意識到消費者在電商平臺購物已經(jīng)從最初的淘便宜開始走向“淘方便和淘品質(zhì)”。衣柜企業(yè)在不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)的同時，也應(yīng)努力為客戶帶來更便捷更舒心的服務(wù)。例如，可以提供“包物流”的服務(wù)，為消費者解決物流運輸問題；或者創(chuàng)新性地提出“五包服務(wù)”，真正實現(xiàn)衣柜購物的便捷，客戶只需網(wǎng)上點點鼠標，坐等送貨上門就可以了。總之，在服務(wù)質(zhì)量越來越受消費者重視的背景下，衣柜企業(yè)若想在雙十一促銷之中分得一杯羹，亟需提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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