課程內(nèi)容綱要： 第一節(jié) 問(wèn)題與解決問(wèn)題 解決問(wèn)題的方法有兩種：分析性地解決問(wèn)題和創(chuàng)造性地解決問(wèn)題。分析性地解決問(wèn)題是我們經(jīng)常使用的問(wèn)題解決方法，而創(chuàng)造性地解決問(wèn)題是我們面臨疑難/復(fù)雜/系統(tǒng)問(wèn)題的問(wèn)題解決方法。創(chuàng)造性地解決問(wèn)題的能力往往能夠決定管理者職業(yè)發(fā)展的成敗。 本章節(jié)培訓(xùn)，旨在讓學(xué)員明確什么是問(wèn)題，走出解決問(wèn)題的誤區(qū)，理解解決問(wèn)題的重點(diǎn)；了解現(xiàn)有的解決問(wèn)題的理論，掌握解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維及方法。本章節(jié)將實(shí)現(xiàn)我們深入了解企業(yè)環(huán)境中針對(duì)實(shí)際管理問(wèn)題的系統(tǒng)思考的基本方法和注意事項(xiàng)，并通過(guò)課堂練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員站得更高，看得更遠(yuǎn)，想得更周到！ ● 什么是問(wèn)題 ● 什么是解決問(wèn)題 ● 我們常見(jiàn)解決問(wèn)題的方式？ — PDCA/QC/8D/六西格瑪/項(xiàng)目管理/六頂思考帽/其他 ● 分析性解決問(wèn)題和創(chuàng)造性解決問(wèn)題 — 分析性解決問(wèn)題的思維方式與系統(tǒng)方法 — 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的思維方式與系統(tǒng)方法 — 殊途同歸：分析性/創(chuàng)造性解決問(wèn)題的區(qū)別與聯(lián)系 ● 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)工作法Team Work — 團(tuán)隊(duì)工作的益處與工作團(tuán)隊(duì)形式 — 頭腦風(fēng)暴法 — 團(tuán)隊(duì)工作法要領(lǐng) ● 討論與演練：我們公司/部門常見(jiàn)的問(wèn)題列舉與如何正確的描述與定位 第二節(jié) 思維創(chuàng)新與創(chuàng)新思維 當(dāng)我們碰到問(wèn)題時(shí)，不要直接去找解決方法！因?yàn)樵谠械乃伎妓较庐a(chǎn)生的問(wèn)題，是不可能再用原來(lái)的思考來(lái)解決的，否則這個(gè)問(wèn)題也就不會(huì)產(chǎn)生了。——愛(ài)因斯坦 本章節(jié)培訓(xùn)旨在通過(guò)創(chuàng)新思維基礎(chǔ)訓(xùn)練，對(duì)學(xué)員進(jìn)行思維創(chuàng)新，轉(zhuǎn)換學(xué)員原有的固化的面對(duì)問(wèn)題的思維，同時(shí)以更加的熱情投入到學(xué)習(xí)中來(lái)。本章節(jié)介紹常見(jiàn)的幾種創(chuàng)造性思維及創(chuàng)造性方法，引導(dǎo)學(xué)員克服和突破解決問(wèn)題的一貫性、經(jīng)驗(yàn)主義、狹隘、滿足等概念性障礙。 ● 常見(jiàn)思維 — 直觀思維 — 聯(lián)想思維 — 幻想思維 — 靈感思維 ● 常見(jiàn)方法 — 雙向調(diào)節(jié)法 — 以迂求直法 — 以遠(yuǎn)為近法 — 以靜為動(dòng)法 ● 討論與演練：我們的創(chuàng)造性如何？哪些問(wèn)題是需要?jiǎng)?chuàng)造性解決？ 第三節(jié) 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的八步驟 問(wèn)題就是一座山，解決問(wèn)題如同登山。站在山腳下，我們每個(gè)人都想領(lǐng)略山頂?shù)娘L(fēng)景，有的人只是心動(dòng)而不行動(dòng)，他們永遠(yuǎn)無(wú)緣于山頂?shù)娘L(fēng)景；有的人則選錯(cuò)了路線，越是努力，離山頂越遠(yuǎn)；有的人則急于在最短的時(shí)間內(nèi)開(kāi)始登山，遺憾的是到達(dá)一定的高度后總會(huì)跌下來(lái)。有的人則先思考，對(duì)山進(jìn)行全方位的分析，通過(guò)分析找到最佳的路徑和方法，最后邁出登山的第一步。 本章節(jié)闡述了創(chuàng)造性解決問(wèn)題的八大步驟，每個(gè)步驟的意義；每個(gè)步驟中推薦使用的工具和方法以及應(yīng)用中的技巧。本章節(jié)提供結(jié)構(gòu)化處理復(fù)雜問(wèn)題的系統(tǒng)方法，融入了大量非常適合制造業(yè)環(huán)境的流程、方法與工具。其中根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果和學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)反饋，對(duì)一些常規(guī)工具進(jìn)行課堂演練。 ① 提出問(wèn)題 ② 設(shè)定目標(biāo) ③ 提出方案 ④ 方案評(píng)估 ⑤ 制定對(duì)策 ⑥ 實(shí)施對(duì)策 ⑦ 效果檢查 ⑧ 標(biāo)準(zhǔn)化 ● 課堂演練：?jiǎn)栴}報(bào)告書的設(shè)計(jì)與書寫 第四節(jié) 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的工具箱實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力不是固有的能力，必須不斷進(jìn)行能力開(kāi)發(fā)和人為練習(xí)。我們?cè)谶@里只是提供了一些簡(jiǎn)單的開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力的方法，希望能夠引起大家的重視。更重要的是，大家必須在實(shí)際工作中有意識(shí)的加強(qiáng)自身能力開(kāi)發(fā)和練習(xí)。  ● 系統(tǒng)圖法  ● 水平思考法  ● 換框法  ● 九宮格法  ● 四象限創(chuàng)意法  ● 顛覆性思維法  ● 未來(lái)情景法  ● 頭腦風(fēng)暴法  ● 團(tuán)隊(duì)的力量  ● KJ法  ● 拉線相干法  ● 思維導(dǎo)圖法  ● 十二聰明法  ● TRIZ法