什么叫流程思考？

程曉華

2015-2-18

什么叫流程思考？英語叫 processthinking，漢語的理解是，凡事，從流程角度考慮問題。 

但現(xiàn)實(shí)是，無論是日常生活中，還是在公司里面，我們發(fā)現(xiàn)，真正能夠做到流程思考的人，不是很多。

前幾天，我替我太太去一家超市退一個(gè)購(gòu)物框，太太早就囑咐我說，把那個(gè)框子及紅色的借條底聯(lián)還給總服務(wù)臺(tái)，讓他們簽個(gè)字，然后就可以把押金換出來了。

我到了服務(wù)臺(tái)，看到有兩個(gè)年輕的服務(wù)員，一男一女，好像剛剛調(diào)完情，臉上很快樂的樣子。我就說，還給你們的框子，麻煩你們給簽個(gè)字。

女服務(wù)員就跟男服務(wù)員說，你給李姐打個(gè)電話吧，我不知道怎么弄。

那個(gè)男服務(wù)員說，這個(gè)我看他們操作過，找出那個(gè)黃色底聯(lián)來，只要對(duì)上號(hào)，顧客拿著那個(gè)黃色底聯(lián)就可以去換取押金了。

那女子說，好像不是這個(gè)樣子。

我說，你只要在紅色底單上簽個(gè)字，證明框子收到了就好了。

那男服務(wù)員說，沒事，我懂，你拿著這個(gè)黃聯(lián)去對(duì)個(gè)那個(gè)收銀臺(tái)取押金吧。

我到拿著黃色單子去了收銀臺(tái)，結(jié)果收銀臺(tái)的服務(wù)員說，你得讓總服務(wù)臺(tái)給您簽個(gè)字啊，要不怎么證明您把框子給退回來了？

我問，簽?zāi)膫€(gè)單？有黃色的這張還是我退回的紅色的哪張？

她說都行。

我于是又回到總服務(wù)臺(tái)，跟那哥們兒一說，他說，退個(gè)破框子還要這么多手續(xù)？！我干脆把兩張（黃、紅）單子都給你簽了，你看她給不給你錢？

這時(shí)，那個(gè)女服務(wù)員還是說，還是找李姐吧，她懂的。

那小伙子說，不用！不用！肯定就是這樣！

我又拿著這兩張單子去了收銀臺(tái)，結(jié)果那服務(wù)員說，簽一張就行啊，他們?cè)趺春灹藘蓮垼?/p>

此時(shí)，我已經(jīng)忍無可忍了，我啪地把那兩張單子拍在她柜臺(tái)上，然后大聲喊道，“妹子，還我錢！XXX !”（此處省略3個(gè)字）

讀者諸君，您說說：

1.  “退框還錢”的正確流程到底應(yīng)該是什么？

2.   服務(wù)員為什么就是個(gè)“服務(wù)員”？

作者程曉華先生，《制造業(yè)庫(kù)存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫(kù)存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ；“TIM-全面庫(kù)存管理”首席咨詢師Web: www.chengxiaohua.com