IT對企業(yè)經(jīng)營到底有啥用？CIO與CMO的心靈碰撞

程曉華

2015-4-30

我前幾天剛發(fā)表了一篇文章，題目就是《不懂“庫存控制”，你憑什么做CIO？》，結(jié)果就有CIO找上門來了。下面是我對某集團(tuán)CIO問題的答復(fù)，當(dāng)然，僅僅是一管之見，希望大家不吝賜教。

CIO：作為一名Demand & Supply Chain  Director（需求與供應(yīng)鏈管理總監(jiān)）,  每天上班到辦公室的那一刻，你希望你看到哪些信息？

程曉華：給客戶出貨情況，需求變化信息，庫存狀態(tài)。

CIO：設(shè)想你現(xiàn)在坐在管理的駕駛倉，你希望在dashboard（KPI儀表盤）上面看到哪些信息？

程曉華：大概同上，客戶出貨情況，需求變動，庫存狀態(tài)，還有生產(chǎn)執(zhí)行情況。

CIO：什么問題，讓你徹夜難眠？
程曉華：沒有，我一直睡眠很好，而且我當(dāng)獨(dú)立顧問之前，在打工的時候，從來不加班。

CIO：假設(shè)IT系統(tǒng)不受任何限制，你希望IT系統(tǒng)能幫你實(shí)現(xiàn)那些事情？ 
程曉華：IT是SCM（供應(yīng)鏈管理）的enabler（使能者），離開了IT，供應(yīng)鏈管理幾乎干不了什么事情，因為所謂三流（信息流、物流、資金流）之一就是信息流，有了順暢的信息流，物才可能有效地流動，資金流就會自然產(chǎn)生。  一套最起碼的ERP信息系統(tǒng)能夠順暢運(yùn)行，這是IT必須要保證的；其次是，當(dāng)業(yè)務(wù)部門，尤其是供應(yīng)鏈管理部門提出新的流程或者需求的時候，IT能夠幫助實(shí)現(xiàn)。這個實(shí)現(xiàn)不一定是所謂的客戶化或者定制，而是IT需要幫助業(yè)務(wù)部門能夠充分地利用現(xiàn)有系統(tǒng)的功能。

CIO：如果IT系統(tǒng)可以出一張大而全的報表，你希望報表上面出現(xiàn)哪些信息？請列出報表的樣式。

程曉華：請參考我的TIM（全面庫存管理咨詢）12張表，因為不同企業(yè)使用的ERP不一樣，業(yè)務(wù)模式也不一樣，所以，這些數(shù)據(jù)表并無固定格式。

1.  TIM001-物料主數(shù)據(jù)（所有物料編碼、批次號等）與BOM矩陣

2.   TIM002- 庫存數(shù)據(jù)與呆滯、庫齡分析報告（庫存、呆滯、庫齡三張）

3.   TIM003- 物料（含原材料、成品、半成品、備件等）出入庫數(shù)據(jù)

4.   TIM004- 預(yù)測、銷售訂單、生產(chǎn)計劃與實(shí)際發(fā)貨數(shù)據(jù)

5.   TIM005-MRP行動報告

6.   TIM006-ERP用戶權(quán)限矩陣

7.   TIM007-采購計劃 VS 采購執(zhí)行報告

8.   TIM008-供應(yīng)商分類管理（ ERP供應(yīng)商主數(shù)據(jù)）

9.   TIM009-客戶分類（ERP客戶主數(shù)據(jù)）

10.  TIM010-銷售訂單處理過程報告

11.  TIM011-物流成本明細(xì)（略）

12.  TIM012-未關(guān)閉工單報告

CIO：你如何看待IT對企業(yè)經(jīng)營的作用？

程曉華：這個問題已經(jīng)講過了，IT是信息流順暢的基本保證，在企業(yè)經(jīng)營過程中，IT對企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行起到保駕護(hù)航的作用，但I(xiàn)T部門不能代替業(yè)務(wù)部門的作用。IT應(yīng)該主動而不是被動地了解業(yè)務(wù)流程，甚至可以參與業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，因為很多流程是需要最終通過IT實(shí)現(xiàn)的。很多公司的ERP、CRM、SRM乃至APS等項目之所以實(shí)施、應(yīng)用失敗，關(guān)鍵就在于很多公司的CIO乃至IT團(tuán)隊，要么是因為沒有主動參與企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，要么就是取代了業(yè)務(wù)部門，單純從IT角度代替業(yè)務(wù)部門做了規(guī)劃。這種例子很多，在我現(xiàn)有的TIM咨詢客戶里面，就有一些不好的例子，但也有相當(dāng)不錯的案例，如山東某紙業(yè)集團(tuán)的CIO李總，對業(yè)務(wù)研究的很透，在我過去兩年幫他們實(shí)施TIM項目過程中，一直是主動參與，與供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊配合非常緊密，并提出了很多很好的建議，所以我們的項目成果很明顯，在給客戶提高及時交付率的同時，我們在不到一年的時間之內(nèi)，把年庫存周轉(zhuǎn)率從5左右提高到了9次！該公司的情況已經(jīng)被山東齊魯電視臺做為“管理精細(xì)化，提升山東制造效率”的典型，做過報道，并被人民網(wǎng)等各大媒體轉(zhuǎn)載。這個成績的取得，除了該公司高層對本項目的一貫地大力支持之外，更重要的是，該公司的IT團(tuán)隊在其CIO的帶領(lǐng)下，能夠與供應(yīng)鏈、物流管理團(tuán)隊緊密配合，使IT真正地起到了對企業(yè)經(jīng)營保駕護(hù)航的作用。

以下是我請山東的李總做的點(diǎn)評原話：

“程老師，稍微對您聊的補(bǔ)充一點(diǎn)啊，就是作為CIO如何融入到業(yè)務(wù)流程改造當(dāng)中。說下我的切身感受，我感覺要做好三點(diǎn)，一、你要把自己的角色放到你的“客戶”位置上，舍身處地的想一下目前這些業(yè)務(wù)到底存在什么樣的問題，改善的重點(diǎn)和難點(diǎn)到底是什么。二、你要真真切切的明白目前的所有業(yè)務(wù)流程，這里的明白是和業(yè)務(wù)操作人員一樣的熟悉程度。我是從基層業(yè)務(wù)顧問做起來的，對于原有的業(yè)務(wù)流程每個細(xì)節(jié)都非常熟悉，目前很多的CIO要么是純粹的技術(shù)男要么是假大空（沒有基層工作經(jīng)驗），對于這點(diǎn)您應(yīng)該很有感觸，就像沒做過計劃員的供應(yīng)鏈總監(jiān)一樣。三、就是整合現(xiàn)有資源的能力，你了解問題出在哪、明白系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)什么東西，最重要的就是和業(yè)務(wù)部門以及外部專家形成一套可落地的方案。我覺得只有這樣CIO才能真正參與到業(yè)務(wù)流程或者業(yè)務(wù)模式改造中去”。

注1：訪談我的CIO是武漢某化學(xué)集團(tuán)的，富士康IT出身，我們是QQ好友，通過多次聊天兒，可以看出來，這個CIO也是個有心人，非常想了解公司業(yè)務(wù)，并積極地發(fā)揮IT的作用。很好！這樣的CIO多一點(diǎn)，中國制造業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平就會提高一點(diǎn)，中國智造就有希望！

注2：山東某紙業(yè)集團(tuán)CIO李總的話，的確是其肺腑之言，因為他是從基層業(yè)務(wù)支持做起來的，很熟悉業(yè)務(wù)流程，經(jīng)驗非常豐富，但以我個人對李總的了解，他最難能可貴的是，做為CIO，他是在“主動地做IT”，這不一樣。

注3：因為工作關(guān)系，我認(rèn)識很多CIO，不少都是上市公司的，但感覺是，CIO跟CIO還真是不一樣，最主要的區(qū)別就是，一種是像這兩位，我們可以稱之為“主動CIO”，另一種，或者說是大多數(shù)，是“被動CIO”。巧的是，供應(yīng)鏈總監(jiān)也分主動的，被動的；供應(yīng)鏈管理也有主動、被動之分，大抵如此。

作者程曉華先生，《制造業(yè)庫存控制技巧》、《CMO-首席物料官》著作者；《制造業(yè)庫存控制技術(shù)與策略》課程創(chuàng)始人、講師 ；“TIM-全面庫存管理”首席咨詢師Web: www.chengxiaohua.com