一、危機(jī)管理概述

1、危機(jī)的定義與類型

2、危機(jī)管理的重要性

3、危機(jī)管理的冰山模型與管理范圍

二、危機(jī)管理的四大效應(yīng)詳解

1、蝴蝶效應(yīng)與危機(jī)預(yù)警

2、多米諾骨牌效應(yīng)與危機(jī)連鎖反應(yīng)

3、破窗效應(yīng)與危機(jī)擴(kuò)散

4、青蛙效應(yīng)與危機(jī)敏感度

三、非標(biāo)準(zhǔn)化危機(jī)管理方法

1、危機(jī)管理的三個(gè)基本階段：防范、處理、善后

2、常規(guī)決策與危機(jī)決策的關(guān)系

3、4R模型：縮減、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)

四、化解危機(jī)與利用危機(jī)

1、化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的五項(xiàng)修煉

2、針對(duì)不同目標(biāo)人群的化解危機(jī)措施

3、建立預(yù)警機(jī)制與打造決策行動(dòng)統(tǒng)一體系

五、危機(jī)公關(guān)的策略與方法

1、危機(jī)公關(guān)小組的成員構(gòu)成與運(yùn)行職能

2、新媒體危機(jī)公關(guān)的五大原則

3、企業(yè)品牌危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律與新媒體輿情監(jiān)控重要性

六、有效談判的示弱策略

1、示弱策略的心理學(xué)原理與應(yīng)用技巧

2、把握示弱的時(shí)機(jī)與尺度

七、有效談判的示強(qiáng)方法

1、示強(qiáng)策略的適用場景分析與關(guān)鍵要素

2、如何平衡示強(qiáng)與談判效果

課程時(shí)長（6小時(shí)，一天）